小型金融企業(yè)多媒體通信系統案例——美國安信永
2010/08/16
一直以來(lái)，商業(yè)銀行對中小企業(yè)都存在“惜貸”現象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問(wèn)題。 2008年5月8日中國銀監會(huì )、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導意見(jiàn)》，從最初5個(gè)省市的試點(diǎn)到逐步地在全國推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國已有近2000家小額貸款公司開(kāi)業(yè)。
小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，決定了企業(yè)需要在其目標區域市場(chǎng)設定分公司，并提供能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的咨詢(xún)服務(wù)。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個(gè)體工商戶(hù)提供融資便利，但這也同時(shí)給小型金融機構帶來(lái)了管理上的挑戰。出于成本控制的考慮，小型金融企業(yè)在為客戶(hù)提供足夠服務(wù)的同時(shí)，需要能夠掌控因此而帶來(lái)的運營(yíng)成本。鑒于金融機構的特殊性，總部需要加強對區域分部的管理和控制，與分支機構保持高效而快捷的溝通。在業(yè)務(wù)增長(cháng)以及分支機構擴張的情況下，企業(yè)還需要能夠對其信息溝通系統進(jìn)行靈活而低成本的擴展。
以上這一切目標，都可以通過(guò)多媒體通信系統（MCS）來(lái)實(shí)現，該系統具備性?xún)r(jià)比優(yōu)異、明顯提升企業(yè)溝通效率以及部署靈活高效和維護擴容便利的突出優(yōu)點(diǎn)，非常適合小型金融企業(yè)。
公司介紹
安信永國際是一家總部位于美國波士頓的非盈利組織，在全世界范圍內設立小額信貸機構，向低收入的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供小額貸款、商業(yè)培訓和其他金融服務(wù)。36年來(lái)，安信永國際在世界上許多國家和地區建立了最成功的微型金融機構。安信永國際在拉丁美洲、加勒比地區、印度和非洲有近32個(gè)合作伙伴，而且正在進(jìn)入亞洲和中東地區。安信永國際經(jīng)驗豐富的微型金融專(zhuān)家，來(lái)自美國、巴格達、哥倫比亞、班加羅爾、印度等地區。
安信永小額貸款有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安信永）位于中國內蒙赤峰市，是一家外商獨資小額貸款公司，由世界領(lǐng)先的微型金融機構安信永國際和世界銀行集團旗下的國際金融公司（IFC）合資組建，向小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和農牧民提供小額信貸服務(wù)。
企業(yè)需求以及目標
捷思銳科技項目組對安信永的需求進(jìn)行了詳細的調研了解，安信永各分公司需要經(jīng)常與總公司進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，同時(shí)組建呼叫中心為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，典型的需求如下：
電話(huà)會(huì )議：需具備較強的會(huì )議功能，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現安信永公司內部各部門(mén)會(huì )議以及各地之間會(huì )議、與客戶(hù)會(huì )議的功能。會(huì )議需要具備操作簡(jiǎn)單快速和容量大的特點(diǎn)；
呼叫中心：對于專(zhuān)業(yè)的小型金融企業(yè)，需要為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高標準的客戶(hù)服務(wù)，因此一套專(zhuān)業(yè)的小型呼叫中心系統必不可少，安信永的坐席客服人員大約為20個(gè)。多媒體通信系統本身具備呼叫中心的相應典型功能，可以滿(mǎn)足企業(yè)高效服務(wù)客戶(hù)的需求；
低成本話(huà)費：該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費用成本。
功能和解決方案
捷思銳為安信永實(shí)施了一套基于IP網(wǎng)絡(luò )的通信系統，在滿(mǎn)足客戶(hù)多分支機構通信、電話(huà)會(huì )議、呼叫中心等需求的同時(shí)，大大節約了系統的實(shí)施成本，具體如下：
實(shí)現的會(huì )議功能：無(wú)論是總部分機、各辦事處分機，甚至是手機或固定電話(huà)。都可以撥打總部會(huì )議室號碼進(jìn)行電話(huà)會(huì )議。可召開(kāi)12方的會(huì )議。電話(huà)形式的會(huì )議，操作簡(jiǎn)單而且費用低廉，節省了大量的會(huì )議準備時(shí)間和經(jīng)費；
呼叫中心功能：可以使公司的任何一名員工，加入到一個(gè)或多個(gè)組群，成為其中的話(huà)務(wù)員，來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。話(huà)務(wù)員在接線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，仍可以撥打或接聽(tīng)內/外線(xiàn)電話(huà)；
大大降低通信成本：實(shí)現內蒙總部與各分支機構之間直接撥打分機免費通話(huà)，異地撥打其他分支機構所在地區的外線(xiàn)，只收市話(huà)費；
部署簡(jiǎn)易：整個(gè)通信系統的實(shí)施都基于安信永原有的IP網(wǎng)絡(luò )，節省布線(xiàn)成本和通話(huà)成本。
具體的解決方案拓撲圖如下：
1、總部的部署
在總部部署一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通信系統，包括：MCS軟交換服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機、客服軟件，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接現有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）。通過(guò)MCS服務(wù)器管理總部及分支機構的通話(huà)、客服人員的注冊、管理會(huì )議，通話(huà)由錄音服務(wù)器進(jìn)行錄音。
2、分支機構的部署
分支機構部署基于IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接現有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN），辦公人員配置IP話(huà)機，坐席人員配置SEME坐席軟件。
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