Comverse公司大中華區專(zhuān)業(yè)服務(wù)總監郝福民專(zhuān)訪(fǎng)
2008/10/07
主持人：首先我向大家介紹一下，這位就是Comverse公司大中華區專(zhuān)業(yè)服務(wù)總監郝福民先生，我們整個(gè)流程是郝先生先給大家簡(jiǎn)單介紹一下Comverse公司的情況，以及融合計費解決方案，之后是大家感興趣的問(wèn)題。
郝福民：大家好，很高興有機會(huì )跟大家交流，我們先講一下，Comverse公司的一些情況，我們在中國的一些情況，Comverse是通信軟件供應商，大概在80年代成立，今天大概有130多個(gè)國家500家運營(yíng)商使用Comverse的產(chǎn)品，我們在全球40多個(gè)國家有分公司和辦事處。產(chǎn)品方面是我們叫做全面通信產(chǎn)品，面向通信行業(yè)的一些產(chǎn)品。主要分四個(gè)大的領(lǐng)域，一個(gè)是增值消息產(chǎn)品，我們最早是語(yǔ)音信箱短信平臺，彩信平臺解決方案，還有包括語(yǔ)音方面這一塊。另外一塊當然是計費，融合計費今天主要是談的這個(gè)，一會(huì )我可以詳細介紹一下。另外一塊內容服務(wù)、管理、分發(fā)平臺的這塊。第四是融合IP技術(shù)，大概公司情況就是這樣的。
計費方面是公司很重要一個(gè)領(lǐng)域，大概全球有5億用戶(hù)左右，在使用Comverse的產(chǎn)品，我們?yōu)槿魏斡脩?hù)提供服務(wù)，計費從功能講是分四塊，后付費解決方案，另外是預付費的解決方案，第三是融合計費，第四是用戶(hù)自助服務(wù)，用戶(hù)可以自己上網(wǎng)，去檢查自己的帳單，查詢(xún)定制一些新的服務(wù)交付，這種服務(wù)。
計費這個(gè)領(lǐng)域是Comverse最近幾年發(fā)展的重點(diǎn)，Comverse購買(mǎi)很多跟計費有關(guān)系的公司，這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)非常有潛力的領(lǐng)域。近年來(lái)我們增長(cháng)率是非常快的，大概過(guò)去兩年里有30多個(gè)新的客戶(hù)或者說(shuō)有這樣大規模的部署。在融合計費方面也是發(fā)展重點(diǎn)，移動(dòng)運營(yíng)商固網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)的運營(yíng)商，這個(gè)是發(fā)展趨向。我們看到很多運營(yíng)商向這個(gè)方面發(fā)展，這種預付費、后付費的融合也是一個(gè)發(fā)展趨向。
我們融合計費的一些特點(diǎn)，我們最近推出一個(gè)新的產(chǎn)品Comverse ONE，之前已經(jīng)有了很多融合計費的產(chǎn)品，目前可能我們認為是20%左右的，份額是屬于Comverse的。融合計費多業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)融合計費，后付費也是一個(gè)發(fā)展趨向，這個(gè)是非常快的。
我們今天的重點(diǎn)不是介紹Comverse的產(chǎn)品，而是介紹我們對融合計費這個(gè)情況的一些看法。Comverse
ONE也是我們面向新的情況和機會(huì )或者新的需求專(zhuān)門(mén)研發(fā)的產(chǎn)品，它是基于三個(gè)在各自領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)的，一個(gè)是后付費，另外一個(gè)是預付費的產(chǎn)品，第三自服務(wù)的，由三個(gè)本來(lái)是非常成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)有相當市場(chǎng)份額的產(chǎn)品組成一個(gè)新的統一的這么一個(gè)融合計費產(chǎn)品。第一個(gè)產(chǎn)品的功能從端到端解決方案，從下訂單到客戶(hù)管理，實(shí)時(shí)批價(jià)控制，促銷(xiāo)活動(dòng)的一些功能，一直到帳務(wù)、財務(wù)方面。那他能為運營(yíng)商帶來(lái)什么好處？能降低成本，增加收入，降低復雜度，縮短推出新的產(chǎn)品的時(shí)間，能夠真正實(shí)現就是移動(dòng)固網(wǎng)捆綁業(yè)務(wù)這么一個(gè)產(chǎn)品。
國內情況計費方面的，目前我們已經(jīng)為大概4、5千萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)，我們國內的客戶(hù)包括中國電信的浙江、上海、北京電信還有吉林網(wǎng)通，已經(jīng)有一定的基礎。我們在中國有三個(gè)主要的辦事地點(diǎn)一個(gè)是在北京，還有在廣州和深圳，香港也有一個(gè)分公司。中國市場(chǎng)當然是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，也是非常有潛力的一個(gè)市場(chǎng)。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，中國在國際上扮演特別重要的角色。而且中國今年比較熱門(mén)的話(huà)題就是重組的事情，這樣不斷發(fā)展變化，中國對Comverse是非常有潛力，因此機會(huì )非常多的市場(chǎng)，也是我們發(fā)展一個(gè)重點(diǎn)。
我先講這么多，各位有什么問(wèn)題可以開(kāi)始提問(wèn)？
記者：電信重組以后Comverse跟一些新的運營(yíng)商有接過(guò)這些訂單嗎？他們對Comverse的興趣跟以前相比有什么不一樣，Comverse新的產(chǎn)品，是否在重組后盡快應用到運營(yíng)商里？
郝福民：Comverse ONE的這個(gè)產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足多業(yè)務(wù)融合，移動(dòng)固網(wǎng)，而預付費的這種需求是專(zhuān)門(mén)設計出來(lái)的產(chǎn)品，中國電信行業(yè)的重組正好是中國電信原來(lái)是固網(wǎng)運營(yíng)商，現在收購C網(wǎng)，形成全業(yè)務(wù)的一種運營(yíng)商，聯(lián)通移動(dòng)都是這種情況，這種產(chǎn)品是非常適合中國目前的發(fā)展方向。我們在現有的客戶(hù)基礎上我們在做這方面的工作，隨著(zhù)重組的發(fā)展我們會(huì )有越來(lái)越多的機會(huì )，然后Comverse已經(jīng)吸引很多運營(yíng)商的興趣，因為他正忙著(zhù)解決，重組意義就是發(fā)揮多業(yè)務(wù)捆綁，跨產(chǎn)品的捆綁，這個(gè)產(chǎn)品真正就是針對這種需求設計出來(lái)的，所以我們是非常的關(guān)心。
記者：像運營(yíng)商對融合計費這些業(yè)務(wù)，可能大家需求不一樣，各有各的側重。作為Comverse相對統一的公司，在針對不同運營(yíng)商需求的時(shí)候，是否會(huì )顯得靈活性不夠？
郝福民：靈活性個(gè)性化，這兩個(gè)是非常關(guān)鍵的，每一個(gè)運營(yíng)商情況不一樣，每一個(gè)運營(yíng)商需求也是不一樣的。任何一個(gè)能夠適合這種情況的解決方案，需要有相當的靈活性。Comverse
ONE這個(gè)產(chǎn)品就是這樣的，有的運營(yíng)商可能覺(jué)得短期內我不需要走向全業(yè)務(wù)的融合，可以先從用戶(hù)服務(wù)開(kāi)始做一個(gè)融合，再加上其他的發(fā)展需求，這種靈活性是關(guān)鍵，從我們產(chǎn)品來(lái)講是模塊化的，也是非常靈活的，是針對不同用戶(hù)的需求進(jìn)行設計的。
運營(yíng)商要選擇一個(gè)好的解決方案，首先是從當然短期的需求是很關(guān)鍵，但是也不要忽略長(cháng)期的目標。如何將來(lái)特別是中國通信行業(yè)的運營(yíng)商，確實(shí)有這個(gè)現狀，現在是一個(gè)有移動(dòng)網(wǎng)，有牌照3G已經(jīng)出來(lái)了，將來(lái)的固網(wǎng)，可能會(huì )有有線(xiàn)電視，我需要做投資，我需要現在為將來(lái)做好準備。短期當然可以滿(mǎn)足，但是我要走上這條路的話(huà)，應該是一個(gè)能夠支持我未來(lái)發(fā)展的一條路。這種事情我們在設計上已經(jīng)考慮到了。
記者：您剛才介紹Comverse這種產(chǎn)品融合付費、融合計費，跟其他的廠(chǎng)商相比多了一個(gè)用戶(hù)自服務(wù)，這個(gè)用戶(hù)自服務(wù)對于運營(yíng)商有什么樣的好處，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)有什么不一樣的？
郝福民：用戶(hù)自服務(wù)國內的情況，可能剛起步，在國外發(fā)現越來(lái)越多運營(yíng)商對用戶(hù)自服務(wù)越來(lái)越重視。用戶(hù)不用打電話(huà)去運營(yíng)商客戶(hù)熱線(xiàn)，我可以自己上網(wǎng)查我的話(huà)費情況，我可以了解我的套餐，我可以直接上網(wǎng)定制，也可以通過(guò)網(wǎng)站，通過(guò)界面去支付我的話(huà)費等等。這個(gè)對于用戶(hù)來(lái)講是一種方便，也是一個(gè)可以自己在有時(shí)間的時(shí)候，自己去上網(wǎng)查哪些套餐比較適合我，我也可以在我有時(shí)間的時(shí)候，支付我的帳單。對于運營(yíng)商來(lái)講也是一種提高服務(wù)水平的手段，也是節省成本的方式，這種解決方案最近幾年增長(cháng)很快。
很多像中國電信重組之后發(fā)現，很多國外的運營(yíng)商可能是有移動(dòng)業(yè)務(wù)，也有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，之間沒(méi)有什么集成，我要制定新的移動(dòng)業(yè)務(wù)，我要支付我固話(huà)費是兩個(gè)不同的系統。所以把統一作為一個(gè)融合的題目。
記者：剛才你也講到了，我們現在客戶(hù)比較多是在固網(wǎng)運營(yíng)商這邊，你覺(jué)得從融合技術(shù)當中，固網(wǎng)運營(yíng)商、移動(dòng)運營(yíng)商需要做哪些問(wèn)題？是不是固網(wǎng)更為復雜一點(diǎn)。
郝福民：我覺(jué)得不一定，固網(wǎng)在某些方面比移動(dòng)要復雜多了，特別是在服務(wù)開(kāi)通方面，移動(dòng)拿一個(gè)手機買(mǎi)個(gè)SIM卡就可以了。固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相對不容易開(kāi)通，這種事情我想移動(dòng)運營(yíng)商可能是一種新的情況。他在IT環(huán)境里面他在重組里面需要支撐系統，支持這種服務(wù)開(kāi)通的方式，而且對于固網(wǎng)的運營(yíng)商來(lái)講，他們開(kāi)始要推出移動(dòng)業(yè)務(wù)的話(huà)，我想他的實(shí)時(shí)性更關(guān)鍵一些。對于增值業(yè)務(wù)方面更豐富一些，對于一些服務(wù)提供商的結算、捆綁業(yè)務(wù)預付費（后付費）的漫游，對固化運營(yíng)商是比較新的。當然對哪一種運營(yíng)商最高，這是很難說(shuō)的。
記者：我們是否可以保護運營(yíng)商的投資，我們這個(gè)原來(lái)的系統是不是要換掉。
郝福民：這個(gè)也不一定，但要看做到什么程度的融合？所以這個(gè)融合是很關(guān)鍵，做這個(gè)投資是正確的。當然某些運營(yíng)商也可以，像這種全業(yè)務(wù)融合演進(jìn)這個(gè)也是可能的，通常運營(yíng)商做了一些集成解決。這個(gè)可以做到一定程度的融合，但你要能夠真正發(fā)揮這個(gè)機會(huì )，全業(yè)務(wù)融合的潛在價(jià)值，需要有一個(gè)數據模型這么一個(gè)東西。你要長(cháng)期用，那個(gè)系統數量不要太多，最好是把所有客戶(hù)資料，產(chǎn)品方面的信息放在一個(gè)地方，這樣才可以真正的發(fā)揮他的價(jià)值。推出捆綁業(yè)務(wù)，移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)，或者預付費（后付費）的切換。每一個(gè)用戶(hù)，我作為移動(dòng)用戶(hù)某些業(yè)務(wù)是預付費，某些業(yè)務(wù)是后付費的，預付費用戶(hù)也應該能夠享受同樣的資費套餐活動(dòng)。這個(gè)我覺(jué)得是非常重要的要求，而且要能夠實(shí)現這個(gè)，有前提是要有一個(gè)統一的數據模型。那么你如果說(shuō)是從一個(gè)固網(wǎng)這一個(gè)背景，你的系統只能支持固網(wǎng)方面的。你購買(mǎi)一個(gè)C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )可能是一開(kāi)始的時(shí)候，有兩個(gè)系統，一個(gè)是支持固網(wǎng)的，一個(gè)是支持移動(dòng)用戶(hù)，之間可以通過(guò)集成的方面解決這個(gè)問(wèn)題。但是長(cháng)期策略還是有一個(gè)統一數據庫，這樣其實(shí)是最好。
記者：今天我們這個(gè)會(huì )議主題是融合計費，來(lái)了很多這方面的廠(chǎng)家，我不知道Comverse在這些眾多廠(chǎng)家當中說(shuō)出一個(gè)最突出優(yōu)勢在哪些方面。
郝福民：我認為，我們Comverse ONE這個(gè)產(chǎn)品是市場(chǎng)上非常領(lǐng)先的產(chǎn)品，我們通常融合計費可能是三個(gè)階段，初始的時(shí)候可能是后付費，固網(wǎng)可能是一個(gè)廠(chǎng)商，預付費是另外一個(gè)廠(chǎng)商，那么因為這個(gè)技術(shù)本質(zhì)完全不同。實(shí)現這種融合的話(huà)需要通過(guò)兩個(gè)公司集成。
第二個(gè)階段可能是一家公司像Comverse原來(lái)購買(mǎi)的一些，Comverse最早有一個(gè)預付費的產(chǎn)品，自己做這種產(chǎn)品之間的集成。走向第三步是真正的融合，在同一個(gè)軟件里面，同一個(gè)系統里面，同一個(gè)模型上實(shí)現這種融合。這種技術(shù)需要有非常大的創(chuàng )新，才能做出來(lái)。而我認為Comverse這點(diǎn)是我們的亮點(diǎn)，真正是一個(gè)數據模型，一個(gè)產(chǎn)品目錄，一個(gè)系統能夠滿(mǎn)足所有的業(yè)務(wù)，不管你是什么樣的用戶(hù)。
另外比較突出的一點(diǎn)就是我們的實(shí)時(shí)性，能實(shí)時(shí)跟客戶(hù)交互，根據具體的一些情況，實(shí)時(shí)的情況，來(lái)反映、來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這也是Comverse的一個(gè)特點(diǎn)。
記者：運營(yíng)商上一些新的業(yè)務(wù)系統的時(shí)候，現有的一些東西是不能中斷的，這個(gè)必須很快速的完成。對Comverse來(lái)說(shuō)，在對運營(yíng)商進(jìn)行一些像多業(yè)務(wù)融合集成系統，這種實(shí)施過(guò)程當中，有哪些經(jīng)驗？盡可能提高他們快速完全模式的轉換。具體快到什么程度？
郝福民：這其實(shí)是一個(gè)很復雜的事情，每一個(gè)運營(yíng)商情況不一樣，有的運營(yíng)商他們采取分批量，分業(yè)務(wù)的這種割接模式，各種方式都有。主要是運營(yíng)商的需求和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，因為如果我有一個(gè)業(yè)務(wù)需求，必須一次割接完是不可能的。那個(gè)風(fēng)險大，但是時(shí)間短，可以在一天幾個(gè)小時(shí)之內。另外是運營(yíng)商分批走，及先把某塊業(yè)務(wù)某一個(gè)地區，一個(gè)一個(gè)來(lái)，這樣一步一步來(lái)實(shí)現。前幾年我們在浙江電信做了一個(gè)項目，他們也是融合計費，他們是多業(yè)務(wù)融合計費，他們有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，語(yǔ)音服務(wù)，小靈通的，他們有很多業(yè)務(wù)融合才可以實(shí)現。他的實(shí)施策略就是分批按照城市來(lái)進(jìn)行。一步一步去，整個(gè)時(shí)間全省要完成，花了很多時(shí)間。但是每一個(gè)城市，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )基本上是幾個(gè)小時(shí)。
談到融合計費的實(shí)施經(jīng)驗，我提到Comverse ONE是一個(gè)比較新的產(chǎn)品，是我們第三代融合計費產(chǎn)品。在這前面Comverse已經(jīng)有很多個(gè)，也是實(shí)現了多業(yè)務(wù)的融合，預付費、后付費的融合。我們大概有五六家客戶(hù)正在使用，這個(gè)大部分是在第二代的，我們做一些集成的方式。這種實(shí)施經(jīng)驗也是比較豐富的。
記者：我看了一下PPT你說(shuō)收入結算，分攤模式，好像這個(gè)以后會(huì )發(fā)展起來(lái)，這種模式在國內應用情況怎么樣？這種應用有什么樣的作用？
郝福民：中國這邊的數字結算，應該說(shuō)是比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)，經(jīng)常說(shuō)比較簡(jiǎn)單的一個(gè)分攤，80%20%的分攤，月租費的一個(gè)方式。我們認為要能夠促進(jìn)增值業(yè)務(wù)，特別是3G的增值服務(wù)越來(lái)越重要，特別是發(fā)展能夠有更靈活的，更多樣化的這個(gè)數字結算的方案，比如說(shuō)各種優(yōu)惠，各種捆綁，這種套餐服務(wù)有助于這種增值業(yè)務(wù)發(fā)展。對于運營(yíng)商來(lái)講可能是有幫助、提高的。增值業(yè)務(wù)使用情況，對服務(wù)商也是有更多的選擇吸引客戶(hù)。但最終用戶(hù)也有更多的選擇，我可以選擇適合我的套餐，這種比較高級的收入結算，特別是重組之后需求會(huì )越來(lái)越大，變化競爭的手段。
記者：跟合作伙伴是這樣嗎。就是說(shuō)收入分攤。
郝福民：運營(yíng)商有很多個(gè)合作伙伴，內容提供商，也不僅僅是內容提供商，還有其他的一些公司，比如專(zhuān)門(mén)做廣告，做推廣的公司參加這個(gè)活動(dòng)。這種怎么樣從比較單一的簡(jiǎn)單的分攤模式到一個(gè)比較豐富一點(diǎn)的模式。我認為在重組之后在3G的推出會(huì )有一種。
記者：作為普通消費者我們特別期待統一帳單，你跟中國電信網(wǎng)通接觸他們有沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間表推出這個(gè)計費的過(guò)程。
郝福民：這個(gè)他們是需要做到，很重要的一點(diǎn)，如果有一個(gè)帳單也是融合的一個(gè)重要的地方。我想目前重組之后，運營(yíng)商重點(diǎn)是放在平穩過(guò)渡，及時(shí)把移動(dòng)服務(wù)推出來(lái)。融合計劃什么時(shí)候做到統一帳單，什么時(shí)候做到其他的捆綁業(yè)務(wù)？每一個(gè)運營(yíng)商情況都不一樣。但我們跟我們客戶(hù)有很密切的關(guān)系，這種計劃他們是有的，捆綁業(yè)務(wù)，統一帳單。
記者：會(huì )很遙遠嗎？
郝福民：不會(huì )，可能具體的時(shí)間點(diǎn)不能講太多，但是他們都在做這種計劃。
記者：我聽(tīng)說(shuō)浙江電信做計費，埃森哲也在做，是不是這種情況。
郝福民：我們Comverse是一家產(chǎn)品公司，主要的業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但是我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)也在不斷增長(cháng)，但是我們重點(diǎn)是研發(fā)產(chǎn)品，賣(mài)一些產(chǎn)品。我們有很多合作伙伴，選擇Comverse
ONE有一個(gè)好處，有很多公司，不僅僅是跨國公司，不僅僅是埃森哲，國內總集成商一個(gè)階段是埃森哲，還有其他的公司實(shí)施項目合作，浙江電信這個(gè)項目的產(chǎn)品都是采用Comverse。
記者：我們有沒(méi)有像服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
郝福民：有，服務(wù)是我們最近幾年增長(cháng)非常快，每年50%的速度增加，這個(gè)也是我們發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。但是我覺(jué)得很重要，國內很多公司已經(jīng)對集成商，對Comverse的產(chǎn)品是非常熟悉的。他們完全可以獨立的實(shí)施。所以對于運營(yíng)商來(lái)講選擇的產(chǎn)品更多了，我可以選擇適合我的集成商做這個(gè)事了。
記者：我們跟中國移動(dòng)有沒(méi)有一些接觸？
郝福民：目前我們的客戶(hù)有很多，我們覺(jué)得非常榮幸能有這么多好的用戶(hù)，我們相信未來(lái)還將會(huì )有更多的機會(huì )。
主持人：多謝大家！
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