transcosmos宣布全球呼叫中心服務(wù)的啟動(dòng)
2009/01/07
提供10種主要亞洲語(yǔ)言的一站式服務(wù)
transcosmos支持從網(wǎng)絡(luò )到個(gè)人聯(lián)系的所有渠道，通過(guò)提供IT外包服務(wù)來(lái)連接企業(yè)和消費者。（總部：東京都澀谷區；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號：9715）。transcosmos公司，此后簡(jiǎn)稱(chēng)為transcosmos，即將為已進(jìn)軍國外市場(chǎng)的客戶(hù)啟動(dòng)全球呼叫中心服務(wù)，提供10種主要亞洲語(yǔ)言的一站式服務(wù)。
transcosmos于1989年在美國建立了海外分部并于2001年開(kāi)始進(jìn)軍亞洲的海外市場(chǎng)提供呼叫中心和數碼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。Transcosmos在呼叫中心服務(wù)上共投資450,000,000日元而且在6個(gè)國家的10所城市發(fā)展了本地的呼叫中心服務(wù)。同時(shí)，transcosmos為了滿(mǎn)足客戶(hù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在亞洲各國戰略性地設置了執行官以及總監級別的管理層，也建立了可以提供10種主要亞洲語(yǔ)言的構架。通過(guò)transcosmos多樣分部的統一管理，提高了服務(wù)質(zhì)量并且在不斷累積的業(yè)務(wù)訣竅和知識上達到業(yè)務(wù)效能。
transcosmos全球運營(yíng)中心服務(wù)的特色具體如下：
以最低的分部數覆蓋10種主要亞洲語(yǔ)言從而降低管理成本
transcosmos運用亞洲各呼叫中心營(yíng)運點(diǎn)提供客戶(hù)所需的業(yè)務(wù)種類(lèi)和語(yǔ)言服務(wù)。每個(gè)運營(yíng)分部支持包括本地語(yǔ)言的多語(yǔ)種， 較少的運營(yíng)點(diǎn)覆蓋低業(yè)務(wù)量地區從而實(shí)現客戶(hù)要求的較低的運營(yíng)成本。這對滿(mǎn)足那些多語(yǔ)種要求的客戶(hù)來(lái)說(shuō)尤其重要。
實(shí)現跨國經(jīng)驗和知識分享，統一服務(wù)質(zhì)量和信息安全
Transcosmos通過(guò)全球范圍內的實(shí)時(shí)分享每個(gè)城市積聚的經(jīng)驗、分析研究信息，實(shí)現統一呼叫中心質(zhì)量和較高的服務(wù)水準。對于信息安全，transcosmos沿用了日本的經(jīng)驗技術(shù)，從物質(zhì)和教育角度徹底實(shí)施保障措施。
聯(lián)合強化降低風(fēng)險，本地職員啟動(dòng)支持離岸外包。
這項服務(wù)在每個(gè)國家啟動(dòng)當地運營(yíng)資源。職員都很好的了解當地文化和語(yǔ)言從而啟動(dòng)支持本地客戶(hù)的服務(wù)。開(kāi)始離岸外包服務(wù)的同時(shí)降低了常規風(fēng)險和文化語(yǔ)言的差異。
在比較復雜的業(yè)務(wù)情況下，在本地服務(wù)開(kāi)始后調任掌管離岸服務(wù)和設立本地后備運營(yíng)等大事記實(shí)現了低風(fēng)險離岸外包的啟動(dòng)和統一的運營(yíng)中心。
transcosmos的目標是通過(guò)擴大服務(wù)回應的語(yǔ)言和持續強化架構提供一站式全球呼叫中心服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要。同時(shí)，transcosmos通過(guò)全球范圍內發(fā)展我們的外呼最佳服務(wù)工具“MO3”，已經(jīng)成功在日本、中國和韓國啟動(dòng)，也積極地作為客戶(hù)的全球IT伙伴支持他們的全球發(fā)展。我們的目標是在2011年前海外呼叫中心服務(wù)達到整個(gè)transcosmos集團銷(xiāo)售額的10%以及呼叫中心業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量的30%。
http://www.transcosmos-cn.com
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