即時(shí)通信為企業(yè)帶來(lái)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段
2008/07/03
[關(guān)鍵字]：企業(yè)即時(shí)通信 Web即時(shí)通信 短信平臺 即時(shí)通信 清揚
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場(chǎng)，跑出去丟了本錢(qián)
社會(huì )在飛快的前進(jìn)，但是有時(shí)也有一些煩惱，比如：資源短缺了，成本提升了，競爭加劇了等等，這些都是終歸要面對的，鴕鳥(niǎo)不得。企業(yè)為了應付這些麻煩，只有另辟蹊徑，技術(shù)創(chuàng )新永遠是可選擇的最重要的蹊徑！
通常，一個(gè)企業(yè)是靠組建一支技藝精湛的銷(xiāo)售隊伍，靠他們去孜孜不倦的啟發(fā)市場(chǎng)，說(shuō)服客戶(hù)，簽訂合同。可是，人再多，數量也有限，你能跑遍全國嗎？非不為也，乃不能也。因為銷(xiāo)售也要成本，人員的工資，交通的費用，都是一本賬，跑的越多，成本也越高，一不小心，掙回來(lái)的錢(qián)只有成本的一個(gè)零頭。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場(chǎng)，跑出去丟了本錢(qián)。
鄉村的市場(chǎng)大而廣，大到讓企業(yè)不甘舍棄，廣到讓企業(yè)心有余而力不足，只好去一擲千金去打廣告。可是廣告打了，服務(wù)怎么跟的上呢？旺季的時(shí)候，客戶(hù)電話(huà)四面八方，聲聲催人，接猶不及；為了有足夠的人手接電話(huà)，招一個(gè)龐大的客服隊伍，讓來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸。正高興呢，淡季卻接踵而來(lái)，零星幾個(gè)鈴聲，眾目寥寥相顧，其心惆悵之極。所以旺季人手不夠，淡季總多人手，不僅對百貨商場(chǎng)是個(gè)大難題，幾乎所有的行業(yè)都是這個(gè)問(wèn)題。生意跟潮水一樣，有起伏是個(gè)客觀(guān)規律，企業(yè)需要擁有應對市場(chǎng)需求量的適當彈性的能力。
全球化的要求就更是個(gè)銷(xiāo)售的挑戰，這是現在最大的機遇了，為什么不能象比爾蓋茨一樣把產(chǎn)品賣(mài)到世界的每一個(gè)角落呢？不過(guò)，在國內跑都困難，更遑論全球的市場(chǎng)了，還是老問(wèn)題，期望總是大過(guò)能力啊！
企業(yè)解決了這些問(wèn)題越好的，就越容易成為成功的企業(yè)。歸根結底，還是一個(gè)如何更好的開(kāi)源節流的老問(wèn)題。
2．即時(shí)通信可以為企業(yè)帶來(lái)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段.
2.1 Web即時(shí)通信為網(wǎng)站增加在線(xiàn)咨詢(xún)的能力.
網(wǎng)站可以提供自動(dòng)化的，延伸到各地的信息公開(kāi)服務(wù)。但是，目前的網(wǎng)站大都還只是用網(wǎng)頁(yè)來(lái)介紹一下產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務(wù)，當客戶(hù)需要更細致的信息時(shí)，就只能通過(guò)電話(huà)了。
即時(shí)通信和網(wǎng)站可以結合起來(lái)，提供在線(xiàn)的咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)站上的即時(shí)通信，又稱(chēng)Web即時(shí)通信。
Web即時(shí)通信，對任意地方的客戶(hù)，是用IE即可以訪(fǎng)問(wèn)"對話(huà)"。所以，它虛擬出一個(gè)銷(xiāo)售人員的接觸途徑。
在企業(yè)內部，員工用企業(yè)即時(shí)通信，可以快速而準確的回答客戶(hù)的提問(wèn)。
企業(yè)即時(shí)通信同時(shí)帶來(lái)一個(gè)人工客服無(wú)法逾越的好處，就是可以提供一對多的服務(wù)。于是，一個(gè)客服，可以應對若干個(gè)客戶(hù)，這就成倍的增強了提供服務(wù)的能力的彈性。
即時(shí)通信從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，是可以將視頻語(yǔ)音技術(shù)也應用到在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的。如果這樣，那么幾乎，連銷(xiāo)售的面對面的親和優(yōu)勢也可以具備了。但是，這暫時(shí)只能作為方向，因為互聯(lián)網(wǎng)目前的帶寬的限制，還不是很實(shí)用的，盡管我們可以最終看到這個(gè)應用場(chǎng)景的普及。
即時(shí)通信還可以將在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，將來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)源記錄下來(lái)，為企業(yè)管理人員提供對服務(wù)質(zhì)量的完善提供決策依據。
圖：使用Web即時(shí)通信，搭建企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺
2.2 短信平臺也是一個(gè)重要的咨詢(xún)手段
很多企業(yè)將短信群發(fā)當做很重要的廣告手段。但是短信也可以作為互動(dòng)的重要手段。
短信技術(shù)通常有2種方式，一種是短信網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)依靠移動(dòng)通信公司提供的接口，直接享用快速的短信發(fā)送服務(wù)；另一種是短信貓，接在pc上，獨立的利用短信協(xié)議，模擬手機來(lái)發(fā)送和接收短信。短信貓的發(fā)送速度是7秒發(fā)送一個(gè)短信，也許沒(méi)有短信網(wǎng)關(guān)快，但是也有一些好處，一個(gè)是獨立，比如在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不通暢的網(wǎng)絡(luò )里，仍然可以獨立的發(fā)送短信.靠多個(gè)短信貓來(lái)并發(fā)的方式，也可以加快發(fā)送短信的能力。
即時(shí)通信和短信結合起來(lái)，就是將通信交互能力借助于強大的gsm網(wǎng)絡(luò )延伸到更廣闊的空間。
通常，可以設立短信服務(wù)器，將需要發(fā)送的短信從用戶(hù)的pc終端上傳輸到短信服務(wù)器，短信服務(wù)器利用短信發(fā)送的功能發(fā)送出去。
人們還可以將短信從手機上發(fā)送回短信服務(wù)器，如果，短信服務(wù)器能將短信分離出來(lái)，又送回pc終端。那么，短信的互動(dòng)能力就具備了。
有了短信互動(dòng)，那么給出差在外的員工發(fā)通知就容易了。同時(shí)，外出的員工也可以隨時(shí)將信息發(fā)回給企業(yè)內部的同事，甚至還可以同時(shí)通知到多人。這就是企業(yè)即時(shí)通信的組播能力也被發(fā)揮出來(lái)。
短信互動(dòng)的另一個(gè)用法是對外提供咨詢(xún)。這是一種創(chuàng )新式的用法，可以固定一個(gè)手機號，然后在網(wǎng)站上公開(kāi)。如果客戶(hù)來(lái)提問(wèn)，可以發(fā)送問(wèn)題到該號上，于是被短信服務(wù)器接收，客服人員可以提供答案并通過(guò)短信反饋到客戶(hù)手機上。看，這又是一個(gè)高效低成本的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式！
3．使用清揚即時(shí)通信搭建網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)平臺和短信互動(dòng)平臺
清揚即時(shí)通信是一個(gè)出色的企業(yè)即時(shí)通信軟件，為企業(yè)的辦公提供了快捷高效的內部交流手段.同時(shí)，也提供了很多豐富的外延功能，讓企業(yè)能得到強大的技術(shù)平臺。其中 Web即時(shí)通信和短信服務(wù)器都是可以和清揚即時(shí)通信對接的外延擴展軟件。
清揚即時(shí)通信有一個(gè)免費的小點(diǎn)數版本可以利用，Web即時(shí)通信和短信服務(wù)器目前都是免費的，可以在www.qycx.com 上自由下載。
Web即時(shí)通信的搭建需要了解一些配置iis.cgi技術(shù)，還可能需要用到動(dòng)態(tài)域名技術(shù).不過(guò)，這些技術(shù)都不是很難的.想用的找個(gè)技術(shù)好些的網(wǎng)管人員搭建一下就可以了。
清揚短信服務(wù)器則需要一個(gè)短信貓，沒(méi)有短信貓就不好測試。不過(guò)，很多地方都有銷(xiāo)售短信貓的，不貴，幾百元一個(gè)，有興趣的建議先找銷(xiāo)售短信貓的地方先咨詢(xún)一下。
和獲得的服務(wù)能力比，我們認為，這些成本幾乎就是少之又少了。
圖：通過(guò)短信互動(dòng)，對外提供即時(shí)短信咨詢(xún)
探索更多的技術(shù)手段來(lái)降低成本，提高效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒的話(huà)題。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
蓬安县|
来凤县|
黑水县|
日土县|
泰安市|
永修县|
石棉县|
灵寿县|
定日县|
司法|
遂溪县|
紫阳县|
环江|
元朗区|
陇南市|
弥渡县|
贺州市|
安徽省|
二连浩特市|
从江县|
遵义县|
镇平县|
台安县|
弥渡县|
靖宇县|
新源县|
石首市|
讷河市|
武隆县|
长子县|
建始县|
新和县|
广德县|
仁寿县|
环江|
搜索|
盖州市|
个旧市|
无极县|
通化县|
铜陵市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444