中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇在滬啟動(dòng)
2009/08/06
呼叫中心作為傳統意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風(fēng)口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰略調整的第一步棋。
如今，新經(jīng)濟形勢下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作遇到了巨大的沖擊，企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競爭力，非核心業(yè)務(wù)陸續被剝離。呼叫中心作為傳統意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風(fēng)口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰略調整的第一步棋。
8月4日，由上海市呼叫中心協(xié)會(huì )和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“新經(jīng)濟形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在上海啟動(dòng)，會(huì )議旨在探索一套符合中國特定市場(chǎng)環(huán)境的運營(yíng)方法，轉變呼叫中心建設重數量輕質(zhì)量的傳統思路，探討降低運營(yíng)成本和提高效率的可行之路。
本次大會(huì )是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全國交流會(huì )的第二站。會(huì )議由西安,上海兩地呼叫中心協(xié)會(huì )攜手舉辦,邀請了國內外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權威專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商以及全球呼叫中心500強企業(yè)、知名媒體等專(zhuān)業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟下國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開(kāi)交流和討論。會(huì )上，與會(huì )嘉賓對國內呼叫中心行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行了探討，提出了多種具有可行性的高效運營(yíng)管理方案。部分企業(yè)還進(jìn)行了呼叫中心解決方案的現場(chǎng)演示，其中一些對規范服務(wù)外包有很大推動(dòng)作用的優(yōu)秀方案，受到了與會(huì )者的廣泛關(guān)注。
上海呼叫中心協(xié)會(huì )理事長(cháng)在會(huì )上指出，作為中國的經(jīng)濟中心之一，上海是我國首批“中國服務(wù)外包基地城市”，擁有超過(guò)10萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員，已基本形成4大服務(wù)外包示范區和3大服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區錯位競爭、共同發(fā)展的格局。據悉，目前上海市呼叫中心數量3000個(gè)，坐席總數8.7萬(wàn)個(gè)，并以每年20％左右的速度增長(cháng)，具有巨大的發(fā)展空間。預計在2011年，上海將形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區，達到10萬(wàn)個(gè)坐席的規模。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(cháng)范建喜向與會(huì )嘉賓展示了西安在現代化服務(wù)外包業(yè)的驚人發(fā)展速度。范建喜介紹說(shuō)，西安擁有著(zhù)服務(wù)外包的巨大優(yōu)勢，是首批“中國服務(wù)外包示范城市”和“呼叫中心服務(wù)外包示范基地”。近幾年，西安高新區將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為了戰略發(fā)展的重點(diǎn)項目。西安軟件園是目前國內四個(gè)擁有國家軟件“雙基地”的園區之一，被IDC評為“理想的全球服務(wù)外包基地”，成為西安面向全球配置產(chǎn)業(yè)資源的國際化平臺。“西安軟件與服務(wù)外包”在海內外具有了一定影響力，目前已吸引了像百勝集團這樣的全球500強企業(yè)落戶(hù)西安。
當前，呼叫中心服務(wù)外包在中國扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，已經(jīng)成為吸納勞動(dòng)力就業(yè)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，也是企業(yè)提升服務(wù)形象的戰略舉措。此次西安，上海兩地呼叫中心城市論壇不僅為上海、西安兩地的業(yè)內人士提供了經(jīng)驗交流的平臺，也必將帶動(dòng)中國服務(wù)外包行業(yè)的新一輪高潮。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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