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捷順科技微軟CRM系統正式上線(xiàn)

2008/11/17

　　Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）為深圳市捷順科技股份實(shí)業(yè)有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM 近日成功上線(xiàn)。捷順科技成功邁出從以項目銷(xiāo)售為中心到以客戶(hù)關(guān)系建設為中心的重要一步。

　　圍繞著(zhù)這一經(jīng)營(yíng)策略的轉變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設備，構建了世界一流的客戶(hù)呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過(guò)統一服務(wù)號碼實(shí)現了全國維修服務(wù)接報與派工，服務(wù)過(guò)程的跟蹤與升級、客戶(hù)關(guān)懷及滿(mǎn)意度調查，為客戶(hù)提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時(shí)提高了服務(wù)資源的有效利用率。

　　捷順科技在實(shí)施CRM的同時(shí)進(jìn)行了客戶(hù)的差異化管理。將存在重復購買(mǎi)的行業(yè)客戶(hù)與集成商客戶(hù)與普通的單次消費客戶(hù)采取不同的管理策略，圍繞著(zhù)如何提升提高行業(yè)客戶(hù)與集成商客戶(hù)的錢(qián)包份額與價(jià)值貢獻在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)節給予相應的策略，并將策略落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，最后借助Microsoft Dynamics CRM強大的工作流引擎將這種差異化的策略固化到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節及執行細節。

　　捷順科技在銷(xiāo)售管理上引入了CRM作為管理工具，在企業(yè)落實(shí)了PDCA（計劃－執行－檢查－評估）管理方法。銷(xiāo)售人員的過(guò)程行動(dòng)與整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售目標及計劃緊密關(guān)聯(lián)；管理人員清楚掌握下屬銷(xiāo)售人員的過(guò)程細節，及時(shí)進(jìn)行檢查、指導；企業(yè)決策者實(shí)時(shí)的評估企業(yè)的銷(xiāo)售狀況，進(jìn)行計劃的優(yōu)化。同時(shí)捷順科技將銷(xiāo)售過(guò)程的成功經(jīng)驗提煉為銷(xiāo)售方法論，借助Microsoft Dynamics CRM的正確的指導銷(xiāo)售人員采用正確的方法來(lái)提升銷(xiāo)售的成單率。

　　與其它的系統及解決方案不同，捷順科技CRM是一個(gè)前后臺高度集成的系統。Microsoft Dynamics CRM系統通過(guò)郵件、網(wǎng)站及呼叫中心集成增強了與客戶(hù)間聯(lián)絡(luò )溝通能力。捷順科技服務(wù)人員可以通過(guò)CRM系統直接與客戶(hù)進(jìn)行郵件及電話(huà)的溝通，而客戶(hù)在服務(wù)網(wǎng)站即可發(fā)起CRM的故障申報流程。

　　捷順科技CRM系統與后端的SAP系統的形成數據集成，包括客戶(hù)主數據、訂單、發(fā)票、發(fā)貨、生產(chǎn)工單、工程定額、服務(wù)合同、維修事件的集成。通過(guò)Microsoft Dynamics CRM與SAP集成，客戶(hù)確認的訂單數據直接導入后端的生產(chǎn)系統進(jìn)入生產(chǎn)隊列，提到了效率及準確率。而訂單生產(chǎn)過(guò)程的記錄、發(fā)貨記錄、收款記錄從SAP同步到Microsoft Dynamics CRM，銷(xiāo)售工程師方便的查詢(xún)到訂單的執行狀況，從而釋放更多的精力在于銷(xiāo)售過(guò)程。

　　在數據集成基礎上，SAP系統進(jìn)一步利用Microsoft Dynamics CRM強大的功能工作流來(lái)完成所有前端的審批功能，并將審批的結果寫(xiě)回SAP系統，從而進(jìn)一步增強了SAP自身的功能。如工程定額由于需要前端銷(xiāo)售人員及施工人員這些非SAP用戶(hù)的共同確認才可生效而一定無(wú)法在系統中實(shí)現，通過(guò)Microsoft Dynamics CRM，銷(xiāo)售人員及施工人員輕易讀取了SAP計算出來(lái)的工程定額明細，并在Microsoft Dynamics CRM完成審批工作并被SAP所獲取。

　　捷順科技的項目負責人聶總監表示：微軟CRM是一款優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品，完全滿(mǎn)足了捷順科技復雜的銷(xiāo)售模式及服務(wù)模式下進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系提升的要求，Techsun在實(shí)施過(guò)程展現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)及敬業(yè)鼓勵整個(gè)項目小組及業(yè)務(wù)部門(mén)，確保了項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。

　　Microsoft Dynamics CRM是微軟重金打造的新一代CRM平臺，具有易擴展、易集成、易使用的特點(diǎn)，Techsun是微軟商業(yè)解決方案金牌認證合作伙伴，擁有Microsoft Dynamics CRM平臺上豐富實(shí)施經(jīng)驗的顧問(wèn)團隊及技術(shù)隊伍，在制造業(yè)、教育培訓行業(yè)、分銷(xiāo)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)及個(gè)人消費服務(wù)品行業(yè)具有豐富的獨特的專(zhuān)長(cháng)。

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