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博雅融科NICE產(chǎn)品

2009/09/15

　　NICE 呼叫中心質(zhì)量監控解決方案提高呼叫中心性能和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高坐席技能，自動(dòng)化質(zhì)量監控流程，改善坐席管理人員的生產(chǎn)力。

NICE質(zhì)量監控解決方案提供：

客戶(hù)交互捕獲（語(yǔ)音與屏幕），通過(guò)所有媒介（傳統的和VoIP呼叫、坐席屏幕、IVR反饋、電子郵件和 Web)

所有記錄模式，按需記錄，基于先進(jìn)標準的隨機選擇呼叫，如：呼叫持續時(shí)長(cháng)、 VDN和呼叫號碼

先進(jìn)的評分表，可生成靈活的得分和各種問(wèn)題類(lèi)型

先進(jìn)的報表處理能力，有超過(guò) 60個(gè)最佳實(shí)踐的報表模板

集成了培訓模塊，遞送培訓包到坐席臺

片斷生產(chǎn)工具，使任何呼叫中心交互轉到一個(gè)最佳實(shí)踐樣例并允許產(chǎn)生事件概要的語(yǔ)音和屏幕片斷

靈活可客戶(hù)化的入口使任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可訪(fǎng)問(wèn)信息

支持VoIP方案，傳統電話(huà)，或混合通信技術(shù)

　　NICE 呼叫中心解決方案被廣泛應用在市場(chǎng)各個(gè)領(lǐng)域，從衛生保健到保險，從電信到交通運輸，從零售到外包呼叫中心。幫助業(yè)務(wù)使用者實(shí)現業(yè)務(wù)增值，包括銷(xiāo)售總監、法律顧問(wèn)、CTOs、CFOs、 CMOs、 CEOs等等，把呼叫中心轉化為您的組織體系的整個(gè)性能策略的關(guān)鍵部分。此外，這些方案使呼叫中心資源和技能從交互中得到精練并驅動(dòng)整體性能。

　　NICE為呼叫中心提供產(chǎn)品系列，同時(shí)貫穿企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén) 。

　　NICE PerformTM 捕獲多媒體交互，分析它們的內容以獲得這些表現行為特征,促進(jìn)高效的決策制定。NICE強大的性能在于獨特的先進(jìn)技術(shù)的結合，包括錄音和音頻分析、與Microsoft集成、NET client-server技術(shù)。

　　ScreenSenseTM 讓坐席和坐席管理員可以記錄坐席桌面上發(fā)生的全部客戶(hù)交互。使用者能觸發(fā)一個(gè)錄音，根據預先定義的一個(gè)屏幕事件并可用事件類(lèi)型或名字標記此錄音為以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安裝和客戶(hù)化。

　　NiceLog® 記錄呼叫片段，包括：語(yǔ)音、屏幕或語(yǔ)音和屏幕片段，并且能根據錄音坐席存儲。NiceLog Loggers存儲語(yǔ)音記錄，NiceScreen Loggers存儲屏幕記錄。 NiceCLS 服務(wù)器存儲每個(gè)呼叫的所有信息如：開(kāi)始時(shí)間、停止時(shí)間、記錄位置、除片段外能訪(fǎng)問(wèn)完整的呼叫。NiceLog支持各種環(huán)境，包括VoIP。

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