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云計算呼叫中心提供商inContact與Verint結盟

2010/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者 楊毅）：inContact (SAAS)目前與Verint Systems Inc. (VRNT)結盟，inContact將轉換Verint的勞動(dòng)力管理(WFM)解決方案他們的平臺，并將這些平臺提供給各種規模的客服中心。

　　據悉，Impact 360 WFM排班系統作為Verint WFO一體化解決方案中的一個(gè)核心重要組件，能夠通過(guò)將每一個(gè)座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績(jì)效管理的優(yōu)先級納入系統管理，從而為呼叫中心提供競爭優(yōu)勢。Impact360的WFM具有業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)利技術(shù)，基于技能的排班算法能幫助用戶(hù)將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個(gè)獨立座席的技能、熟練程度、績(jì)效、級別、以及客服中心的管理規章等等。

　　據CTI論壇了解， InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應用，其應用已被大概650個(gè)用戶(hù)使用。InContact成立于1997年，成立時(shí)叫做UCN公司，當時(shí)是作為一個(gè)通訊服務(wù)的轉售商成立的，該公司接下來(lái)進(jìn)行了大量的收購。除了提供可供服務(wù)代理使用來(lái)幫助用戶(hù)的應用以外，Incontact廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)還包括交互式的語(yǔ)音響應和自動(dòng)呼叫分配軟件，計算機電話(huà)集成，甚至還有呼叫中心服務(wù)人員管理工具。

CTI論壇報道


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