Voxeo獲領(lǐng)先分析公司《MarketScope》特別肯定評級
2011/11/08
CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，美國最大的開(kāi)放式 IVR 平臺提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner 在2011年題為《IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)MarketScope》的報告中對該公司給予了最高的“特別肯定”評級， MarketScope報告分析了8個(gè)供應商，他們提供構建交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的平臺。
Voxeo公司幫助企業(yè)通過(guò)所有今天的互動(dòng)渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，包括語(yǔ)音、視頻、短信、即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。
Voxeo公司的首席執行官Jonathan Taylor表示：“在過(guò)去的11年，voxeo公司的重點(diǎn)是創(chuàng )建通信應用像創(chuàng )建WEB應用一樣簡(jiǎn)單。我們現在所做是通過(guò)添加短信、即時(shí)通訊和社交渠道，幫助我們的客戶(hù)超越傳統語(yǔ)音自助服務(wù)。在我們看來(lái)，Gartner的‘特別肯定’評級，反映了我們在市場(chǎng)上取得成功，以及在通信解決方案廣泛的興趣，這些解決方案不要把你鎖在一個(gè)特定的供應商或產(chǎn)品。一半以上的財富100強公司和超過(guò)200000名開(kāi)發(fā)商現在使用voxeo產(chǎn)品創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗和提高客戶(hù)的忠誠度。”
在報告中，Gartner闡述：“企業(yè)在語(yǔ)音應答平臺投資的主要驅動(dòng)因素是強有力的呼叫中心自助服務(wù)商業(yè)案例，它降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。相比現場(chǎng)坐席代表而言，這些方案使用戶(hù)能夠自動(dòng)執行任務(wù)，顯著(zhù)降低每次交易成本。”
Gartner評價(jià)報告包括的voxeo產(chǎn)品為：
Prophecy Unified Self-Service™ Platform：voxeo內部部署語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和自助服務(wù)平臺。Prophecy包括Voic eXML瀏覽器、ccxml瀏覽器、呼叫錄音、視頻會(huì )議、捆綁英語(yǔ)自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR)）和文本到語(yǔ)音（TTS）VoiceObjects Designer、支持第三方ASR 和 TTS。在SIP協(xié)議基礎上，Prophecy容易融入今天基于通信的VoIP和 IP呼叫中心。Prophecy也可配置在運行voxeo的云上，它優(yōu)化實(shí)時(shí)通信或混合配置涉及內部部署和云平臺。
voiceobjects應用生命周期管理套件：voxeo公司創(chuàng )造通信應用的開(kāi)發(fā)環(huán)境。voiceobjects通過(guò)其基于網(wǎng)絡(luò )的接口或Eclipse插件提供了一個(gè)易于使用的圖形化方式來(lái)開(kāi)發(fā)應用程序。voiceobjects允許簡(jiǎn)單地創(chuàng )造豐富的多通道應用，它與客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、短信、即時(shí)通訊、視頻、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和社交渠道進(jìn)行溝通。該工具套件還包括深入分析、綜合報告和一體化的業(yè)界領(lǐng)先商業(yè)智能平臺。voxeo也提供了voiceobjects套件，部署非voxeo語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，如從Avaya公司、 Cisco公司和 Genesys公司的平臺。
MarketScope 調查是對全球范圍內提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的廠(chǎng)商所進(jìn)行的評估，并為用戶(hù)提供具體的指導。該調查從廠(chǎng)商的行業(yè)戰略、產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品戰略、總體發(fā)展能力以及地區戰略的角度對他們進(jìn)行評估，依據各個(gè)類(lèi)別給予不同的權重。
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