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Voxeo: VoiceObjects 統一自服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
Voxeo VoiceObjects統一式自助服務(wù)電話(huà)應用平臺

2009/09/23　　

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　　Voxeo的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和分析解決方案，它使得企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商在增進(jìn)用戶(hù)體驗的同時(shí)降低復雜電話(huà)應用部署的復雜度和成本。

　　VoiceObjects的“一次設計，到處部署”的體系結構讓設計一個(gè)應用然后將它部署到任何可用的電話(huà)渠道變得容易，比如語(yǔ)音、視頻、文本（IM、SMS、USSD）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　加上Voxeo在確保兼容方面的投入，這些應用可以100％移植和無(wú)縫運行在A(yíng)spect、Avaya、Cisco、Genesys、Holly、Intervoice、Nortel、Nuance和Voxeo等基于標準的IVR平臺之上。

VoiceObjects 9的主要特征和優(yōu)點(diǎn)

“一次設計，到處部署”的體系結構

　　“一次設計，到處部署”的設計目標是創(chuàng )建一個(gè)用戶(hù)可以跨越多個(gè)電話(huà)渠道使用的應用，象語(yǔ)音、視頻、文本和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，VoiceObjects支持不同廠(chǎng)商的VoiceXML平臺，所以你可以隨時(shí)更改VoiceXML平臺版本或廠(chǎng)商，無(wú)須重寫(xiě)一行代碼。

個(gè)性化

　　基于對通行ERP和CRM系統的內建集成，VoiceObjects應用可以自動(dòng)適應導致有效客戶(hù)體驗和更高的自服務(wù)采納的個(gè)人偏好。

基于SOA的集成

　　VoiceObjects的Web Service接口和Connector框架提供了同任意后臺系統或傳統應用的輕松集成，以保護用戶(hù)現有投資和未來(lái)投資。

集成的分析工具

　　VoiceObjects的集成分析工具提供了對呼叫者行為、應用性能和成功事務(wù)的實(shí)時(shí)分析和報表，有助于提高投資回報率(ROI)和消除主叫方挫敗感。

VoiceObjects服務(wù)器——電話(huà)應用服務(wù)器

　　作為Voxeo VoiceObjects產(chǎn)品家族的旗艦產(chǎn)品，VoiceObjects服務(wù)器設計用于降低自適應的自助服務(wù)電話(huà)門(mén)戶(hù)系統在部署和管理上的復雜性。VoiceObjects服務(wù)器使個(gè)性化的電話(huà)自助服務(wù)應用能夠得到高度可擴展和電信級的部署，并且充分考慮到了應用執行和管理的高效性。

　　VoiceObjects體系結構支持輕松地開(kāi)發(fā)、部署和維護帶有語(yǔ)音、視頻、文本和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口的電話(huà)應用。通過(guò)緊密集成提供實(shí)時(shí)分析的VoiceObjects分析器和提供應用創(chuàng )建與維護的VoiceObjects桌面，VoiceObjects服務(wù)器成為提供動(dòng)態(tài)對話(huà)和接口生成的執行引擎。

主要優(yōu)點(diǎn)：

• “一次設計，到處部署”的體系結構


• 動(dòng)態(tài)個(gè)性化


• 電信級的簇管理


• 多重租用


• 平臺無(wú)關(guān)性


• 無(wú)縫后臺集成


• 通過(guò)SMS和USSD進(jìn)行雙向交互文本應用


• 負載和性能測試


• 集成語(yǔ)法IDE開(kāi)發(fā)環(huán)境

• 易于創(chuàng )建服務(wù)，無(wú)論是技術(shù)人員還是非技術(shù)人員


• 帶實(shí)時(shí)監視功能的集成管理控制臺


• 集成測試和調試工具


• 自動(dòng)創(chuàng )建文檔


• 調節容易、靈活


• 基于Eclipse和基于Web的版本
  
  

• 實(shí)時(shí)分析，無(wú)須加載和轉換步驟


• 提升常用BI工具的標準商業(yè)智能功能


• 與IBM Cognus、MicroStragegy和SAP Business Objects一起工作


• 為商業(yè)分析師、開(kāi)發(fā)者和系統管理員準備了50多個(gè)預制報表


• 可擴展的數據模型
  
  

關(guān)于Voxeo 公司

　　Voxeo 公司是一個(gè)致力于IVR交互式語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response,）、統一通信（Unified Communications）、自助語(yǔ)音平臺（Self-Service Application Design）等服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年，現已發(fā)展為最大的開(kāi)放式IVR平臺提供商之一。Voxeo 總部在美國佛羅里達州，并在中國北京、英國倫敦、德國科隆設有分公司。

　　Voxeo 公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統，同時(shí)為IVR集團客戶(hù)提供IVR和VoIP （Voice Over IP, IP語(yǔ)音）集成解決方案，通過(guò)把常規呼叫自動(dòng)連接到IVR 系統實(shí)現自動(dòng)應答來(lái)降低公司的開(kāi)支，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

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