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合勤科技統一通信解決方案助力臺灣屈臣氏連鎖

2008/11/06

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的加速，企業(yè)的地域分散特征越來(lái)越明顯。今天我們很容易看到大型企業(yè)從事跨地區甚至跨國生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即使是一些規模較小的企業(yè)，也經(jīng)常設立跨地區或跨國的辦事機構。這樣，企業(yè)內部的電話(huà)通信就成為了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

　　然而傳統的電話(huà)過(guò)于昂貴，雖然不少企業(yè)通過(guò)購買(mǎi)IP電話(huà)卡等服務(wù)等方式來(lái)節約話(huà)費，但由于其冗長(cháng)的用戶(hù)及密碼驗證，無(wú)法提供如呼叫轉移、遇忙回叫、廣播、三方通話(huà)等新業(yè)務(wù)， 甚至重撥都非常麻煩，難于在企業(yè)推廣應用。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的解決方法就是企業(yè)自己結合已有的IP通信網(wǎng)絡(luò )建立專(zhuān)用的IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )。自建的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )可以根據企業(yè)的需求量身定制，具有功能強大，費用低廉，擴展靈活等諸多其他方式不可比擬的優(yōu)勢，是當今企業(yè)解決內部通信問(wèn)題的最佳選擇。

關(guān)于合勤科技

　　合勤科技是國際知名的網(wǎng)絡(luò )寬帶系統及解決方案的供應商，成立于1989年，目前是臺灣證交所上市公司（2391），總部設于臺灣新竹科學(xué)園區。主要產(chǎn)品包括DSL局端及用戶(hù)端接入設備、路由交換設備、網(wǎng)絡(luò )安全設備、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)設備、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)等，并且為企業(yè)用戶(hù)提供全方位的寬帶網(wǎng)絡(luò )應用整合解決方案。2003年至2008年，合勤科技連續6次被全球知名品牌顧問(wèn)公司INTERBRAND評定為臺灣十大國際品牌，奠定了其專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )系統設備及解決方案的龍頭地位。合勤科技曾連續3次蟬聯(lián)全球及歐洲第一大DSL 路由器品牌，是全球第一大VDSL設備供應商，歐洲第二大及全球第三大DSL用戶(hù)端設備品牌。

　　合勤科技以其自創(chuàng )的ZyXEL品牌行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )設備及解決方案，品牌行銷(xiāo)延伸至五大洲150多個(gè)國家，目前全球員工2600多人，在美國、德國、法國、英國、西班牙、丹麥等國家設有數十個(gè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)據點(diǎn)。同時(shí)，在中國無(wú)錫、美國硅谷、臺灣新竹設立了3個(gè)研發(fā)設計中心，在全球70多個(gè)國家設有代理商。

　　合勤科技以“質(zhì)量、服務(wù)及創(chuàng )新”為長(cháng)期發(fā)展戰略，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)在國內的進(jìn)程。2004年7月，合勤科技以全面、積極的態(tài)度進(jìn)入大陸市場(chǎng)，在無(wú)錫新區興建研發(fā)中心，投資總額達2400多萬(wàn)美元，廠(chǎng)房占地面積37000平方米。2006年，合勤科技正式在上海建立中國區品牌業(yè)務(wù)營(yíng)運總部，并在北京、天津、廣州建立分公司，加大了中國大陸市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展。

　　早在1998年，合勤科技就成功地創(chuàng )造了先進(jìn)的ZyNOS（ZyXEL Network Operation System）網(wǎng)絡(luò )操作系統平臺，并不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，借助于這個(gè)先進(jìn)的基礎，合勤科技整合了包括VoIP語(yǔ)音在內的多種網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)，使全部產(chǎn)品線(xiàn)的核心及風(fēng)格保持一致。

　　創(chuàng )新的精神是合勤的核心文化，也是公司成功的最大動(dòng)力。合勤經(jīng)歷了多次因特網(wǎng)的快速變革，憑借著(zhù)不斷的創(chuàng )新，成功的轉型蛻變，從最早的調制解調器，到現在的統一通信解決方案；從個(gè)人網(wǎng)絡(luò )設備，到專(zhuān)業(yè)局端設備，合勤科技的產(chǎn)品與服務(wù)已建立起一套完整的架構與經(jīng)驗，能夠協(xié)助客戶(hù)在每個(gè)連網(wǎng)的環(huán)節上完全釋放網(wǎng)絡(luò )的力量，創(chuàng )造最大效益與價(jià)值。因此，我們更細心地挑選了一些以超卓技術(shù)和服務(wù)一流的總代理，為每一個(gè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)級的服務(wù)及意見(jiàn)，以便于客戶(hù)能夠選擇更稱(chēng)心更適合自己的產(chǎn)品，在此我們誠心地介紹一家在語(yǔ)音上和ZyXEL合作無(wú)間的中國區總代理世恒數碼電子有限公司。

關(guān)于世恒

　　世恒成立與2006年，在次兩年時(shí)間內，又香港總辦事處發(fā)展至國內分公司，客戶(hù)更遍及全中國，這包括香港以及澳門(mén)。憑籍超過(guò)十年電訊經(jīng)驗堅持為客戶(hù)提供可靠、負責任的產(chǎn)品以及服務(wù)，一定能為您挑選最好最適合您更能在您的業(yè)務(wù)上省錢(qián)的產(chǎn)品和服務(wù)。世恒分銷(xiāo)商遍及全國各個(gè)城市，它包括上海、廣州、深圳、廈門(mén)等等，不管你在那世恒都能為你提供更快捷更稱(chēng)心更適合您的服務(wù)，不用擔心你的每一分錢(qián)就是世恒的每一分錢(qián)。

　　詳情請到：Http://www.fullmaxhk.com 或電郵：info@fullmaxhk.com

關(guān)于屈臣氏

　　屈臣氏（Watsons）屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容品牌，屈臣氏集團是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商，以及全球最大的香水及化妝品零售商。在亞洲及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)，1,800多個(gè)城市共擁有19個(gè)零售品牌及逾7,700間零售商店，雇員超過(guò)98,000名員工，每星期在全球為超過(guò)2,500萬(wàn)人服務(wù)。

　　屈臣氏健與美連鎖店是目前亞洲區最具規模的健與美連鎖店，在全球13個(gè)區域包括中國（內地、香港、臺灣、澳門(mén)）、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印尼、愛(ài)沙尼亞和斯洛文尼亞擁有超過(guò)1,500家分店及1,165間藥房。

　　屈臣氏是中國目前最大規模保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店。長(cháng)久以來(lái)，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng )新方面建立了相當聲譽(yù)，更贏(yíng)得顧客的高度信賴(lài)。屈臣氏為顧客提供多元化種類(lèi)的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是要幫助世界各地的顧客獲得「健康、美態(tài)、歡樂(lè )」。屈臣氏承諾會(huì )源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。

臺灣屈臣氏連鎖IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )建設

　　做為亞洲最大的個(gè)人藥妝用品連鎖商店，屈臣氏（Watsons）目前在臺灣約有430家連鎖分店。以往，屈臣氏各分店與總部之間的聯(lián)絡(luò )主要依靠郵件和電話(huà)，因此長(cháng)途電話(huà)費用是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)：


　　為了節省日益增加的長(cháng)途話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)，屈臣氏采用了合勤科技（ZyXEL）提供的 VoIP解決方案，讓各分店與總部之間的電話(huà)聯(lián)絡(luò )，都通過(guò)Internet來(lái)進(jìn)行：


　　合勤科技所提供的VoIP解決方案，核心技術(shù)全部采用的新興的互聯(lián)網(wǎng)通信標準SIP，相對于傳統的H.323協(xié)議，SIP協(xié)議具有結構簡(jiǎn)單，呼叫迅速，成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，已成為未來(lái)發(fā)展的方向。

　　合勤科技為屈臣氏提供的VoIP解決方案，由SIP Server端產(chǎn)品和SIP Client端產(chǎn)品組成，Server端采用IPPBX產(chǎn)品：X6004；Client端則根據屈臣氏各連鎖店的不同網(wǎng)絡(luò )狀況和需要，使用了ATA、Gateway、IAD、IP Phone、Soft Phone、WiFi Phone等產(chǎn)品。

　　屈臣氏臺灣總部部署一套合勤科技的IPPBX產(chǎn)品：X6004，為整體VoIP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)。X6004不僅具備SIP Server功能，同時(shí)還是一部PBX，可以提供E1接口與原有的Nortel PBX對接，使總部所有的模擬話(huà)機都可以有IP出口可以選擇，同時(shí)不影響原有的模擬電話(huà)應用。

　　各連鎖分店采用的主力設備是VoIP ATA，ATA可以提供不同密度的FXS接口和一個(gè)FXO逃生口（Lifeline）。各分店原來(lái)直接連接至PSTN上的話(huà)機或傳真機，現在改為連接至ATA的FXS接口；同時(shí)原來(lái)的PSTN外線(xiàn)，可以連接在A(yíng)TA的Lifeline接口。平時(shí)各分店可以通過(guò)FXS接口撥打IP電話(huà)，當停電、設備故障或網(wǎng)絡(luò )中斷時(shí)，IP電話(huà)將無(wú)法使用，但分店仍然可以通過(guò)預設的撥號規則，切換至Lifeline接口的PSTN線(xiàn)路，保證聯(lián)絡(luò )的暢通。

　　各連鎖分店的ATA啟動(dòng)后，會(huì )自動(dòng)注冊至總部的IPPBX，此時(shí)，各連鎖店的ATA上面的每個(gè)SIP 賬號就成為了X6004的分機，即相當于各分店的話(huà)機都成為了總部IPPBX的分機。總部IPPBX利用其E1接口與總部原有的Nortel PBX連接，且二者可以通過(guò)撥號規則相互跳轉。

　　通過(guò)這種架構，各連鎖分店的話(huà)機與總部?jì)炔吭?huà)機之間的聯(lián)系便可以透過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，無(wú)須再支付任何長(cháng)途通話(huà)費用。

SIP Server啟用的主要功能

　　IPPBX模塊化設計，E1接口與原PBX互撥

　　X-6004的模塊化設計，能夠提供多種語(yǔ)音接口 (ISDN, FXS, FXO, T1/E1) ，用戶(hù)可以根據需要的數量自由組合。在屈臣氏總部的網(wǎng)絡(luò )中，X6004提供的E1 ISDN PRI模塊與總部原有的Nortel PBX連接，使X6004上的IP分機可與Nortel PBX的模擬分機實(shí)現互撥。

　　Trunk選擇

　　X6004提供LCR（Least Cost Routing）撥號策略設置和Trunk管理功能，讓管理員可以依據使用者撥出的號碼選擇使用何種Trunk接口撥打電話(huà)。

　　在本案中，X6004可以產(chǎn)生一組撥號規則，如：“總部代碼”+“Nortel PBX分機號碼”，并使該類(lèi)號碼對應至E1 Trunk接口，此時(shí)，當X6004接收到該類(lèi)號碼后，即透過(guò)E1接口送往Nortel PBX，Nortel PBX從E1接口收到來(lái)自X6004呼叫，即會(huì )把震鈴信號發(fā)送至所對應的分機。

　　總部的Nortel PBX同樣可以做類(lèi)似的設定，當Nortel PBX上的分機需要呼叫總部或遠程分店的IP分機時(shí)，可以按照 “X6004代碼”+“X6004分機號碼”的方式撥號，Nortel PBX會(huì )將請求送至與X6004連接的E1接口，X6004再與目標話(huà)機建立語(yǔ)音連接。

　　LCR策略

　　IPPBX內部可以將用戶(hù)劃分為不同的群組，并給每個(gè)群組賦予不同的權限，管理員可以自由制定各個(gè)群組之間的通信策略，比如，限制撥打國內/國際長(cháng)途；限制不同部門(mén)之間的通話(huà)；設置號碼的黑白名單等。LCR策略的制定有利于提供內部工作效率。

　　多重Trunk及多SP連接

　　X6004可以提供外線(xiàn)的多重選擇，并支持多個(gè)運營(yíng)商的SIP Trunk連接。

　　目前，在屈臣氏總部仍是利用Nortel PBX的FXO接口作為對外語(yǔ)音通信的主要線(xiàn)路，屈臣氏的未來(lái)規劃，是使用X6004的SIP Trunk接口作為對外語(yǔ)音通信的主要線(xiàn)路。

　　由于X6004具有多重Trunk接口，所以屈臣氏原先申請的FXO進(jìn)線(xiàn)線(xiàn)路，可以由Nortel PBX的外線(xiàn)接口改接至X6004的FXO模塊，再配合X6004的SIP Trunk作為呼出使用，這樣在不改變使用者使用習慣的前提下，又可以為公司節省30% - 40%的通信費用。

　　振鈴策略

　　當屈臣氏總部的電話(huà)忙線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，X6004可以提供多種振鈴轉接策略，如：輪循振鈴, 同時(shí)震鈴, 最近最少震鈴, 總數最少震鈴, 隨機震鈴等，確保不會(huì )出現電話(huà)漏接的狀況。

　　多級自動(dòng)應答

　　屈臣氏總部啟用了X6004的自動(dòng)應答功能，通過(guò)用戶(hù)自己錄制應答內容，可將來(lái)電者引導至目標分機。X6004支持的自動(dòng)應答深度多達10級。


　　語(yǔ)音留言和語(yǔ)音郵件

　　當某用戶(hù)的分機處于忙線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，并且又不希望其他人代接時(shí)，X6004可以為用戶(hù)提供來(lái)電者語(yǔ)音留言功能，同時(shí)還將向目標分機發(fā)送留言提示，提醒收聽(tīng)。X6004可擴展80GB硬盤(pán)用于存儲語(yǔ)音留言。另外，X6004可將用戶(hù)分機號碼與郵件地址綁定，在用戶(hù)外出無(wú)法進(jìn)入內部IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )時(shí)，語(yǔ)音留言能夠以郵件的方式發(fā)送至用戶(hù)的信箱。

　　電話(huà)會(huì )議室

　　多個(gè)連鎖分店可以使用自己的客戶(hù)端是設備同時(shí)登陸X6004上的會(huì )議室，進(jìn)行多方電話(huà)會(huì )議。
X6004的主要語(yǔ)音功能

　　基本呼叫服務(wù) 　　外線(xiàn)呼叫功能 　　內部處理功能

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