亚洲成在人线中文字幕_震有科技助廣州城管局呼叫中心系統升級改造_呼叫中心_系統建設

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>震有科技

震有科技助廣州城管局呼叫中心系統升級改造

2012/02/07

　　CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（記者潘婷婷): 廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時(shí)接受市民投訴，12319專(zhuān)線(xiàn)通過(guò)與各區和各職能部門(mén)城市管理投訴服務(wù)電話(huà)聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)將投訴歸類(lèi)轉（交）有關(guān)區、有關(guān)部門(mén)處理，并對有關(guān)區和部門(mén)處理的情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦，及時(shí)反饋處理結果。原廣州12319城管服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)有30條線(xiàn)，六個(gè)座席僅有八名工作人員，通信系統與信息管理系統之間融合度低，業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā)，座席人員效率偏低工作強度大。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的需要，廣州城管執法局基于為用戶(hù)提供個(gè)性化、綜合性的服務(wù)需要，通過(guò)升級改造呼叫中心系統，提供自動(dòng)應答服務(wù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，客戶(hù)可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)利用身邊的電話(huà)、傳真等PC網(wǎng)絡(luò )，獲得全方位的客服服務(wù)。通過(guò)這些方便、及時(shí)的服務(wù)，達到提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度的目的。同時(shí)通過(guò)系統信息統計，作為了解客戶(hù)偏愛(ài)和習慣、分析市場(chǎng)狀況等的依據。

　　震有科技的呼叫中心產(chǎn)品--NC5200呼叫中心以NuBiz下一代交換平臺為基礎，具有開(kāi)放、靈活的技術(shù)結構，支持分布式處理和易于擴充、多媒體統一排隊、錄音功能、智能路由選擇功能等。最后，震有科技以出色的技術(shù)表現和良好的服務(wù)保障成功中標廣州市城管局12319呼叫中心升級改造項目。

　　震有科技的呼叫中心產(chǎn)品--NC5200呼叫中心,具有以下特點(diǎn)：

　　一、安全可靠

硬件模塊級熱備、主機級熱備。

系統軟件采用多級聯(lián)并行運行架構，任何軟件子系統故障不影響系統安全運行。

軟件子系統自修復功能，出現軟件級故障后自啟動(dòng)。

基于Linux系統。

　　二、功能強大

基于整合通信架構，提供相關(guān)的各種網(wǎng)關(guān)

集成功能完善的ACD排隊系統，支持動(dòng)態(tài)優(yōu)先級功能，支持話(huà)務(wù)溢出處理。

內置錄音資源，穩定、可靠。

集成數據系統，集成Web系統，提供遠程管理、呼叫監控、動(dòng)態(tài)統計分析。

集成外呼服務(wù)系統，實(shí)現預測式呼叫，數據分發(fā)處理。

　　三、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單

采用ATL技術(shù)提供二次開(kāi)發(fā)控件，完全不用了解硬件功能及底層通信。

支持C#，Delphi、Web等眾多的客戶(hù)端開(kāi)發(fā)工具。

提供IVR流程開(kāi)發(fā)接口。

可選擇的提供呼叫中心相關(guān)的數據庫結構。不用重新設計。

可選擇的提供客戶(hù)關(guān)系管理系統。不用重新開(kāi)發(fā)。

可選擇的提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統。不用重新開(kāi)發(fā)。

　　可將以上系統中的主要組成部分從功能上分為：呼叫匯接與路由分配平臺、語(yǔ)音/傳真服務(wù)平臺、坐席應用平臺、Internet/SMS服務(wù)平臺、數據支撐平臺、系統管理與監控平臺。

　　1、呼叫匯接與路由分配平臺

　　主要完成電話(huà)語(yǔ)音呼叫、傳真以及IP電話(huà)、E-mail、Web、SMS等的接入，根據呼叫類(lèi)型等進(jìn)行智能排隊，為呼叫中心話(huà)務(wù)員提供服務(wù)的平臺。

　　2、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)平臺

　　通過(guò)IVR、IFR為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表提供語(yǔ)音和傳真服務(wù)。完成以下功能：

　　IVR（交互式語(yǔ)音受理，流程可定制）、語(yǔ)音編輯與播放、自動(dòng)錄音及錄音回放、自動(dòng)傳真服務(wù)、新語(yǔ)音業(yè)務(wù)定制等。

　　IVR/IFR平臺在業(yè)務(wù)上主要完成一般性信息、公共信息的咨詢(xún)、查詢(xún)、資料索取、信息發(fā)布等功能。通過(guò)傳真應用平臺還可以完成其它更多的業(yè)務(wù)功能。

　　3、人工坐席服務(wù)平臺

　　客戶(hù)代表坐席上包括數字話(huà)機、軟電話(huà)等，坐席軟件提供自動(dòng)超時(shí)轉接、坐席忙閑設定、語(yǔ)音數據同步轉移、自動(dòng)受理記錄回放、軟件應答、呼叫轉移（盲轉、協(xié)商轉接）、三方通話(huà)、多方會(huì )議，呼出，呼叫保持，掛機、釋放等功能，并能夠物理話(huà)機與PC軟電話(huà)同步控制。

　　4、Internet/SMS服務(wù)平臺

　　在Internet平臺上提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及查詢(xún)、網(wǎng)上信息發(fā)布、E-Mail服務(wù)、網(wǎng)上白板Chat服務(wù)、自動(dòng)回叫（Web Call Back）、VoIP（Web Call）、文本交談（Text Chat）、Web協(xié)作等服務(wù)。

　　5、數據支撐平臺

　　數據支撐平臺包括：數據庫服務(wù)器、數據庫訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)關(guān)、應用服務(wù)器等組件。主要為呼叫中心系統平臺的運行提供數據存儲、數據庫訪(fǎng)問(wèn)、業(yè)務(wù)系統集成等功能。集成不同的業(yè)務(wù)系統需要不同的應用服務(wù)器。

　　6、系統管理平臺

　　系統管理平臺包括：呼叫管理系統、報表分析系統、錄音管理、系統配置工具等。主要完成對呼叫中心系統平臺運行狀況的實(shí)時(shí)狀態(tài)監控和統計報表功能，掌握呼叫中心系統平臺的實(shí)際運行狀況，并可根據系統的運行狀況通過(guò)系統配置工具對系統的運行參數和資源分配進(jìn)行實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的調整, 提高系統的運行效率和客戶(hù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　7、系統業(yè)務(wù)接口平臺

　　業(yè)務(wù)接口平臺，完成客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統企業(yè)管理系統的業(yè)務(wù)對接，實(shí)現系統能夠訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)現有的Billing、ERP、CRM、IM、SMS、MMS、OA等系統。系統支持Web接口、Web Service接口，DB接口，TCP/UPD接口等。并且支持XML技術(shù)，實(shí)現數據接口標準統一。

　　8、分布式客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統

　　基于NC5200IPPBX系統能夠較容易的實(shí)現分布式呼叫中心系統解決方案。

CTI論壇報道

震有科技中標廣州城管12319呼叫中心升級改造項目 2012-01-16

震有科技NC5200C系列產(chǎn)品中標湖北省某電力公司 2012-01-16

震有科技榮獲CTI論壇頒發(fā)的2011年度編輯推薦獎 2011-12-26

震有科技榮獲電力專(zhuān)用通信設備進(jìn)網(wǎng)許可證 2011-12-22

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_政府呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 政府_與_系統建設技術(shù)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩广德县| 扶风县| 彭泽县| 玉山县| 方城县| 刚察县| 勃利县| 连平县| 乌兰察布市| 凤庆县| 武鸣县| 水城县| 麻阳| 固原市| 昌邑市| 上高县| 新河县| 台东县| 洛隆县| 沂水县| 江达县| 英超| 泰兴市| 新营市| 霍林郭勒市| 尼玛县| 杂多县| 萝北县| 沾化县| 宾阳县| 谢通门县| 龙南县| 登封市| 枣阳市| 长泰县| 龙口市| 长葛市| 屯昌县| 廉江市| 漳州市| 麦盖提县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444