OfficeTen IP聯(lián)絡(luò )中心應用全面提升企業(yè)核心競爭力
2009/07/30
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen IP聯(lián)絡(luò )中心應用可以全面提升企業(yè)核心競爭力，通過(guò)創(chuàng )新技術(shù)的應用進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng )新，提高企業(yè)的運營(yíng)管理核心競爭力。
采用網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen產(chǎn)品解決方案，企業(yè)可以將信息化建設的投資分散，滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)潛在成長(cháng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )規劃需求，實(shí)現企業(yè)信息布局的新戰略。
網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen全新的開(kāi)放式融合系統―――OfficeTen IP Contact Center成為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的方向。結合"虛擬客服中心(Virtual
Contact Center)"，企業(yè)總部的資源可以讓全球各地的多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心共享，使客戶(hù)隨時(shí)隨地感受到方便的服務(wù)；同時(shí)，分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作，可以在企業(yè)的Intranet范圍內自由移動(dòng)，并且企業(yè)內部的每個(gè)員工都可成為聯(lián)絡(luò )中心中的專(zhuān)家座席資源，實(shí)現分布接入、統一管理、座席即插即用，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象，降低企業(yè)IT運營(yíng)成本，增強企業(yè)的競爭能力。
網(wǎng)絡(luò )融合是未來(lái)發(fā)展的趨勢，企業(yè)在不斷擴展和壯大，企業(yè)的通訊/IT一體化在傳統網(wǎng)絡(luò )商面臨著(zhù)擴展、更新和基礎網(wǎng)絡(luò )的整合等問(wèn)題。如何有效、方便、經(jīng)濟地實(shí)現企業(yè)內部之間的溝通、企業(yè)同代理商之間的溝通、客戶(hù)之間的緊密溝通；提高業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和企業(yè)的核心競爭力，OfficeTen將是一個(gè)戰略性的支持手段。
領(lǐng)先的企業(yè)基礎設施網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)經(jīng)科技提供領(lǐng)先的技術(shù)支持。OfficeTen IP聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)內部，不僅僅實(shí)現傳統的PBX功能，提供了IP Phone、IP
IVR、IP傳真、企業(yè)MSN、企業(yè)廣告和彩鈴業(yè)務(wù)，還實(shí)現了軟件模式的總機功能，虛擬的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。在企業(yè)總部或者上級中心部門(mén)同分支機構之間，傳統的本地網(wǎng)電話(huà)可以通過(guò)OfficeTen直接連接到現有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足本地呼叫或者客戶(hù)本地呼入的應用；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內部專(zhuān)網(wǎng)，實(shí)現企業(yè)內部之間的IP語(yǔ)音交換或者異地之間的坐席電話(huà)交互，員工和客戶(hù)都不會(huì )感到地域的差異。
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen系統提供了同CRM系統的擴展接口，實(shí)現語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )同CRM的交互功能，融入了客戶(hù)關(guān)系管理的理念。OfficeTen系統提供多種手段融合的全方位溝通和服務(wù)，虛擬呼叫中心可以以自動(dòng)語(yǔ)音、語(yǔ)音電子原件、IP傳真、IP電話(huà)等多種現代化的服務(wù)手段向員工和客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
OfficeTen一體化的解決方案，滿(mǎn)足企業(yè)內部的通訊和IT實(shí)現全IP的無(wú)極擴展需求和降低采購及運營(yíng)成本，滿(mǎn)足現在和未來(lái)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的需要，促進(jìn)企業(yè)的溝通效率和提高經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)向客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的整體核心競爭力。
CTI論壇報道
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