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南康科技電訪(fǎng)專(zhuān)家CATI解決方案

2007/06/05

• 成熟的產(chǎn)品


• 完善的解決方案


• 系統的科學(xué)性、先進(jìn)性

• 已經(jīng)涵蓋了電信運營(yíng)商、銀行、政府機構、呼叫中心、市調公司、咨詢(xún)公司和高校等百余個(gè)客戶(hù)。



• 有超過(guò)5000多個(gè)坐席在全國各地十幾個(gè)省份運作。



• 支撐的業(yè)務(wù)范圍包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)調查、科學(xué)研究、呼叫中心外包等領(lǐng)域。

　　作為專(zhuān)業(yè)的軟件供應商，謹以專(zhuān)業(yè)的鉆研精神和開(kāi)放的學(xué)習態(tài)度，在不斷加深對國內電訪(fǎng)業(yè)務(wù)的理解和對國外同類(lèi)軟件研究的基礎上，自主開(kāi)發(fā)了這套符合中國國情的CATI系統。已達到國外同類(lèi)軟件產(chǎn)品的水平，成為國內同行業(yè)產(chǎn)品中的領(lǐng)先產(chǎn)品。它的優(yōu)勢體現在：

• 功能強大、專(zhuān)業(yè)性高

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”在進(jìn)行產(chǎn)品需求調研階段，即得到了國內數十家權威市場(chǎng)研究機構的專(zhuān)家指點(diǎn)，并吸收了大型呼叫中心對電話(huà)外呼管理的經(jīng)驗，從而保證了產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。在博采國外同類(lèi)軟件眾家之長(cháng)的基礎上，“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”已達到了國際同類(lèi)軟件的先進(jìn)水平，是上海市高新技術(shù)成果轉化A類(lèi)項目。

　　近幾年用戶(hù)數量的不斷增長(cháng)，為南康的的“電訪(fǎng)專(zhuān)家”奠定了厚實(shí)的用戶(hù)基礎，同時(shí)也整理了大量的市場(chǎng)新需求，為南康的“電訪(fǎng)專(zhuān)家”不斷升級、更新，推陳出新提供了良好的資源。

　　南康“電訪(fǎng)專(zhuān)家”現已推出3.0版本，強大的后臺管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語(yǔ)音方案，基于大客戶(hù)的ORCALE數據庫方案，更加符合各種不同用戶(hù)需求。

• 先進(jìn)成熟的技術(shù)

• 高適用性

• 易學(xué)易用

• 可無(wú)限擴展

• 高性?xún)r(jià)比

• 為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值

• 完整的解決方案

• 擁有眾多的用戶(hù)

　　完善的解決方案

　　系統的科學(xué)性和先進(jìn)性

二、功能特色

• 預覽式呼出和智能預撥號


• 自定義報表


• 項目管理


• 自定義字段


• 多種抽樣方式


• 樣本及母體管理


• 問(wèn)卷設計及管理


• 訪(fǎng)問(wèn)執行


• 項目監控（配額、樣本等）


• 答卷審核


• 工作站監控（監聽(tīng)、錄音、發(fā)消息）


• 答卷、話(huà)務(wù)統計


• 答卷編碼


• 結果、項目信息導出


• 系統維護

• 靈活配置的業(yè)務(wù)適應性


• 多級業(yè)務(wù)管理體系


• 支持父子項目


• 以業(yè)務(wù)功能整合CTI的豐富應用


• 豐富的電話(huà)呼出模式—智能預撥、人工、VIP、混合等


• 靈活的呼出/呼入策略設定功能


• 靈活而嚴謹的數據管理與維護功能


• 強大的問(wèn)卷（呼出/呼入腳本）管理功能


• 便捷的數據統計分析功能


• 完整的質(zhì)量監控功能


• 無(wú)限的系統整合、擴展能力


• 話(huà)務(wù)員高效率低成本


• 與現有業(yè)務(wù)系統有機結合

四、成功案例

• 廣東盛華商通（外包型）
  
  
• 系統主要承擔盛華商通的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)以及電話(huà)質(zhì)檢等工作。
  
  
• 該項目是基于其現有呼叫中心系統的擴容，初期擴容規模為152座席，計劃二期擴容到400座席。
  
  
• 業(yè)務(wù)應用：（外包的應用）
  
  
• 外包電信、移動(dòng)、聯(lián)通的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
  
  
• 外包大型公司的電話(huà)調查業(yè)務(wù)
  
  
• 廣西南寧電信
  
  
• 系統采用智能預撥號的方式，主要負責的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)挽留和維系以及電話(huà)質(zhì)檢等工作。系統中部分座席使用VOIP方式解決呼入的業(yè)務(wù)需求。有呼入/呼出坐席外包應用。
  
  
• 系統在建設時(shí)，充分利用了現有的交換設備、網(wǎng)絡(luò )，現有建設規模為290坐席。

五、系統要求

　　電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）對系統有何要求？

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺，是一種瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器（B/S/S）模式軟件，它可以運行在單機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。

　　局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：

　　配置表1：小于32個(gè)座席的最低配置

　　配置表2：100個(gè)座席的最低配置

CTI論壇編輯