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公司簡介
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中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association）作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場進行行業(yè)管理的支撐機構(gòu)之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。 CNCCA是由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心／客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成，業(yè)務(wù)上受中國電子商會領(lǐng)導(dǎo)，受信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司指導(dǎo)。 CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會員和政府部門之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關(guān)部門對呼叫中心／客戶關(guān)系管理市場的經(jīng)營進行服務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、咨詢和監(jiān)督，支持信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)主管部門對呼叫中心／客戶關(guān)系管理市場加強行業(yè)管理，發(fā)揮支撐機構(gòu)作用。組織各種形式的會員交流活動，有效協(xié)調(diào)會員間的關(guān)系；通過建立對話、協(xié)調(diào)和制定行規(guī)的自律機制，調(diào)解會員之間發(fā)生的業(yè)務(wù)糾紛，制止會員之間的不正當競爭，倡導(dǎo)呼叫中心／客戶關(guān)系管理市場經(jīng)營誠信、守法經(jīng)營；在會員中組織開展呼叫中心／客戶關(guān)系管理市場評定工作。完成信息產(chǎn)業(yè)部和中國電子商會交辦的其它任務(wù)。 |
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聯(lián)系方法
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| www.cn-cca.org.cn | ||