上古知客CRM助力廈門(mén)威士邦膜科技有限公司
2009/04/03
CTI論壇(ctiforum)04月03日消息: 近期，廈門(mén)上古軟件有限公司（http://www.golongsoft.com）知客CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品簽約廈門(mén)市威士邦膜科技有限公司（http://www.visbe.com/），幫助威士邦膜把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員、項目部的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時(shí)讓威士邦膜能有針對性地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
廈門(mén)威士邦膜有限公司是總部位于廈門(mén)翔安火炬園區，是一家集科研、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)從事污水處理的環(huán)保型高科技企業(yè)。以往，公司在客戶(hù)資料的管理上都是采用人工收集文檔的形式，客戶(hù)信息分散在各個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員手中，這就使得銷(xiāo)售數據報表的收集、整理工作顯得非常復雜凌亂；而當公司業(yè)務(wù)量和銷(xiāo)售人員增加時(shí)，銷(xiāo)售報表的工作量也隨之劇增。同時(shí)，這種模式下很容易出現由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、混淆了一些客戶(hù)信息，從而導致項目推進(jìn)不利的情況。此外，由于銷(xiāo)售數據的整合、報送總有一個(gè)滯后的過(guò)程，這也給管理層做出準確、及時(shí)的決策帶來(lái)了一定的影響。
廈門(mén)威士邦膜希望通過(guò)實(shí)施CRM系統，來(lái)改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷(xiāo)售的流程和所有的銷(xiāo)售數據都納入到信息系統中，從而實(shí)現從談判，到簽約，再到工程實(shí)施、后續服務(wù)等全過(guò)程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節的數據都能實(shí)時(shí)呈現出來(lái)。對此，廈門(mén)威士邦膜考察了國內外十多家知名CRM
產(chǎn)品，最終基于架構先進(jìn)、靈活度足夠高、容易操作、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的原則，選擇了上古軟件的知客CRM產(chǎn)品解決方案，在現有知客CRM產(chǎn)品功能的基礎上，增加更加符合公司應用的工作日報功能，及時(shí)收集在外業(yè)務(wù)員、工程人員的工作情況和費用使用明細，從而有效的控制業(yè)務(wù)員在外辦事進(jìn)度和費用開(kāi)銷(xiāo)，此外，對于工程項目管理和辦公自動(dòng)化OA系統也擬在第二期需求項目實(shí)施中增加進(jìn)系統。
目前，廈門(mén)威士邦膜的客戶(hù)關(guān)系系統已經(jīng)正式上線(xiàn)應用。對此，公司IT部主管周邵生給予了這樣的評價(jià)：“實(shí)施了知客CRM之后，威士邦膜實(shí)現了銷(xiāo)售部門(mén)數據的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供了更精確的數據支持，同時(shí)也為大幅提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度做好了準備。”
具體來(lái)說(shuō)，知客CRM系統滿(mǎn)足了威士邦膜客戶(hù)化、個(gè)性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在知客CRM中提供了行動(dòng)記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數據都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報送數據時(shí)的疏漏，甚至人為修改等現象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，項目執行的延續性大大提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了明顯提升。
最后，對于廈門(mén)威士邦膜的企業(yè)領(lǐng)導層來(lái)說(shuō)，知客CRM中可以實(shí)時(shí)呈現銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的數據，由此可以發(fā)現一些潛在的銷(xiāo)售機會(huì )和現在客戶(hù)，并做出針對性的經(jīng)營(yíng)決策；而對于銷(xiāo)售和客服過(guò)程中的一些不當之處，領(lǐng)導層也能及時(shí)發(fā)現，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。
廈門(mén)威士邦膜科技有限公司簡(jiǎn)介
廈門(mén)市威士邦膜科技有限公司是一家集科研、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)從事污水處理的環(huán)保型高科技企業(yè)，現為中國環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位、中國膜工業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員、中國表面工程協(xié)會(huì )市場(chǎng)工作委員會(huì )委員、福建省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì )《中國環(huán)境保護事業(yè)發(fā)展與投資建設要覽》特約顧問(wèn)單位。公司具有環(huán)境污染防治工程工業(yè)廢水及生活污水專(zhuān)項設計、施工等多項資質(zhì)。
公司位于廈門(mén)市火炬高新區創(chuàng )業(yè)園，自2001年6月成立以來(lái)，堅持“高起點(diǎn)定位、高層次發(fā)展”的方針，向管理要效益，注重高技術(shù)人才的引進(jìn)，取得了多項發(fā)明專(zhuān)利技術(shù)成果，多項產(chǎn)品先后通過(guò)中華人民共和國衛生部檢測、福建省科技成果鑒定，特別是公司擁有自主知識產(chǎn)權的電鍍廢水膜法循環(huán)回用工藝設備作為省先進(jìn)環(huán)保實(shí)用技術(shù)得到環(huán)保部門(mén)的大力推廣應用。目前公司產(chǎn)品已廣泛應用在：電子、醫藥、電鍍、食品等工業(yè)純水的制備；電鍍廢水、造紙廢水、漂染廢水等工業(yè)廢水和生活污水的循環(huán)回用、減量排放及特種分離提純等領(lǐng)域，客戶(hù)遍及全國各地。
CTI論壇報道
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