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蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì )召開(kāi)

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 日前,”蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì )”在蘇州工業(yè)園區召開(kāi),表彰在奧運期間對奧運呼叫中心作出突出貢獻的十三家志愿者選派單位及先進(jìn)個(gè)人。大會(huì )由第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )與中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )共同主辦,蘇州工業(yè)園區、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)共同承辦。

  出席大會(huì )的領(lǐng)導有北京奧組委志愿者部部長(cháng)、北京團市委書(shū)記劉劍同志、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心首席顧問(wèn)劉獻軍同志、蘇州工業(yè)園區管理委員會(huì )主任顧玉坤同志、奧運觀(guān)眾呼叫中心副主任黃可瀛同志、蘇州工業(yè)園區管理委員會(huì )經(jīng)濟發(fā)展局書(shū)記陳東安同志、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)兼服務(wù)總監、UBM(中國區)副總裁呂克勤等同志,以及十三家?jiàn)W運觀(guān)眾呼叫中心志愿者來(lái)源單位的領(lǐng)導。

   圖表 1 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心首席顧問(wèn)劉獻軍同志主持表彰大會(huì )(左三)北京奧組委志愿者部部長(cháng)、北京團市委書(shū)記劉劍同志(左二)、蘇州工業(yè)園區主任顧玉坤同志(左一)、蘇州工業(yè)園區管理委員會(huì )經(jīng)濟發(fā)展局書(shū)記陳東安同志(左四)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監呂克勤同志在主席臺就座

  大會(huì )由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心首席顧問(wèn)劉獻軍同志主持,劉獻軍主任在主持詞當中首先感謝北京奧組委委托中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ),組織行業(yè)內資源組建奧運觀(guān)眾呼叫中心。同時(shí)也感謝十三家志愿者選派單位長(cháng)期以來(lái)對聯(lián)盟工作的大力支持和對“無(wú)與倫比”的北京奧運會(huì )的無(wú)私奉獻。

圖表 2北京奧運會(huì )志愿者部部長(cháng)、北京團市委書(shū)記劉劍同志對奧運觀(guān)眾呼叫中心的工作進(jìn)行總結發(fā)言

  大會(huì )首先請北京奧組委志愿者部部長(cháng)劉劍同志對奧運觀(guān)眾呼叫中心的工作進(jìn)行總結講話(huà),劉劍同志在總結中對奧運觀(guān)眾呼叫中心的工作進(jìn)行了全面總結,高度贊揚了十三家志愿者來(lái)源單位用自己的情感和一流的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力為“無(wú)與倫比”的北京奧運會(huì )作出的杰出貢獻,出色的達到了溫家寶總理為奧運服務(wù)工作提出的“為賽事服務(wù)、為國際社會(huì )服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)”的“三服務(wù)、三滿(mǎn)意”的要求;同時(shí)劉劍書(shū)記代表北京奧組委感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在“時(shí)間緊任務(wù)重”的前提下勇挑重擔,出色的完成了奧運觀(guān)眾呼叫中心的方案論證、志愿者組織選拔、運行團隊建設、賽事運行保障等工作。最后劉劍書(shū)記希望大家將志愿精神帶到今后的工作和生活中去,讓志愿之花常開(kāi)不謝。


圖一 北京市市委書(shū)記、北京奧組委主席劉琪同志奧運期間到奧運呼叫中心慰問(wèn)來(lái)自呼叫中心行業(yè)的志愿者,感謝志愿者來(lái)源單位對北京奧運會(huì )作出的無(wú)私貢獻

圖二 獲獎志愿者合影;


圖三 獲得優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號的志愿者上臺領(lǐng)獎;

圖四 北京奧組委志愿者部部長(cháng)向優(yōu)秀志愿者辦法證書(shū)。

  在大會(huì )上向招商銀行信用卡中心、招商銀行電子銀行中心、光大銀行、中國人壽保險股份有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、平安銀行、中信銀行信用卡中心、中信銀行總行呼叫中心、建設銀行信用卡中心、華夏基金管理有限公司、賽科斯信息技術(shù)(上海)有限公司、東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司、寧波銀行十三家?jiàn)W運觀(guān)眾呼叫中心志愿者選派單位頒發(fā)了由團中央、北京奧組委、北京市市委市政府、志愿者工作協(xié)調辦公室頒發(fā)的“北京奧運會(huì )志愿者工作優(yōu)秀組織單位”證書(shū);向劉烈宏、劉獻軍、劉英齊、劉經(jīng)倫、陳偉、唐志宏、曹彤、趙宇梓、楊紅、郭光、徐子穎、呂克勤、張?chǎng)⑹芳t新、姜靜等志愿者來(lái)源單位領(lǐng)導頒發(fā)了“志愿者工作先進(jìn)個(gè)人”證書(shū);向厲朝陽(yáng)、金小云、蘆敏芳、藍益民、李朝霞、李戎六位在奧運觀(guān)眾呼叫中心擔任運行管理工作的同志頒發(fā)了“優(yōu)秀志愿者”證書(shū)和金制勛章,以表彰他們在奧運觀(guān)眾呼叫中心籌備、運行的五個(gè)月時(shí)間里以自己的情感和專(zhuān)業(yè)為北京奧運會(huì )作出的杰出貢獻。

  圖表 7中國人壽保險股份有限公司服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊紅同志代表十三家志愿者選派單位進(jìn)行交流發(fā)言

  中國人壽保險股份有限公司服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊紅同志代表志愿者選派單位發(fā)言,楊紅同志在交流講話(huà)中回顧了志愿者選派的過(guò)程,感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )及CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )為中國呼叫中心行業(yè)贏(yíng)得了一次參與北京奧運會(huì )的機會(huì )。在志愿者選派過(guò)程中各單位按照北京奧組委的要求、在聯(lián)盟統一組織下,選派一線(xiàn)政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)人員和管理人員參與奧運觀(guān)眾呼叫中心組建和運行工作,充分履行了企業(yè)的社會(huì )責任。每一位親身參與奧運觀(guān)眾呼叫中心工作的志愿者,在三個(gè)月的時(shí)間里始終保持著(zhù)旺盛的志愿熱情,克服工作和生活中的困難竭盡自己的最大能力為一屆無(wú)與倫比的北京奧運會(huì )作出了自己無(wú)私的貢獻。

  圖表 8 招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎同志代表受表彰單位和個(gè)人進(jìn)行交流發(fā)言

  招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎同志代表榮獲“北京奧運會(huì )志愿者工作先進(jìn)個(gè)人”的領(lǐng)導發(fā)言。徐子穎同志回顧了2008年2月接到中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )關(guān)于在招商銀行選派北京奧運會(huì )志愿者的通知后,既感到無(wú)比的光榮又感到很大的壓力。招商銀行與其它志愿者選派單位一樣,由于本單位業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展呼叫中心面臨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)的巨大壓力,同時(shí)銀監會(huì )要求在奧運期間要保證外語(yǔ)服務(wù)的服務(wù)水平。面對如此巨大的內部壓力十三家志愿者選派單位仍然接受了志愿者選派的任務(wù)。招商銀行從為香港地區服務(wù)的專(zhuān)席上選拔最優(yōu)秀的英語(yǔ)和粵語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員參加奧組委的選拔,并且在奧組委選拔之前對參選的服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行嚴格的奧運知識和北京地理知識的培訓。

  中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理金小云同志代表榮獲“優(yōu)秀志愿者獎”的八位同志交流發(fā)言。金總在交流發(fā)言中說(shuō)到:“參加奧運觀(guān)眾呼叫中心的每一位志愿者用他們對祖國的熱愛(ài)、對北京奧運會(huì )的無(wú)私奉獻精神履行了自己的志愿諾言,用他們優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力為一屆無(wú)與倫比的北京奧運會(huì )奉獻了自己的才智,同時(shí)他們也親身體會(huì )了作為一名奧運志愿者的快樂(lè )和幸福”。

  光大銀行信用卡中心的志愿者代表孫志代表志愿者發(fā)言,“作為一名普通的奧運志愿者能夠用自己對國家的情感和專(zhuān)業(yè)能力為北京奧運會(huì )作出貢獻是一次難得的報效祖國的機會(huì ),是自己人生價(jià)值的升華。在奧運服務(wù)的三個(gè)月里與來(lái)自于不同單位的志愿者一同生活、一同生活結下了深深的奧運情節,同時(shí)也開(kāi)闊了眼界提升了業(yè)務(wù)及技能。并將要在今后的生活和工作中傳承奧運精神,繼續履行志愿義務(wù)。”

  圖表 9 泰康人壽保險股份有限公司總裁劉經(jīng)倫同志對呼叫中心行業(yè)參與組建奧運觀(guān)眾呼叫中心工作進(jìn)行總結發(fā)言

  最后,泰康人壽保險股份有限公司總裁劉京倫同志代表奧運觀(guān)眾呼叫中心的志愿者和志愿者選派單位感謝第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )給與中國呼叫中心行業(yè)的同仁一個(gè)報效祖國、服務(wù)奧運的機會(huì );感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )用自身多年來(lái)在行業(yè)內積累的信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)精神為中國呼叫中心行業(yè)爭取到用自己的情感和專(zhuān)業(yè)能力為國家服務(wù)、為北京奧運會(huì )做貢獻的契機。




  會(huì )后中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)兼服務(wù)總監呂克勤同志在接受蘇州電視臺采訪(fǎng)時(shí),感謝蘇州工業(yè)園區承辦此次奧運觀(guān)眾呼叫中心表彰活動(dòng),同時(shí)介紹了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )接受北京奧組委委托召集中國呼叫中心行業(yè)內專(zhuān)業(yè)人員組成奧運觀(guān)眾呼叫中心的過(guò)程,以行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)資源組成奧運觀(guān)眾呼叫中心為北京奧運會(huì )服務(wù)是一個(gè)創(chuàng )舉,最終的結果表明了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年來(lái)的發(fā)展成果。奧運觀(guān)眾呼叫中心是中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的里程碑,它代表了中國呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)力量,從一個(gè)方面表明了中國人的凝聚力和無(wú)私奉獻的精神。

  呂克勤秘書(shū)長(cháng)也借此機會(huì )再次感謝奧運志愿者選派單位在奧運志愿者選派過(guò)程中以及賽事服務(wù)過(guò)程中對協(xié)會(huì )的信任和鼎力支持。

  會(huì )前蘇州市市長(cháng)閻立同志設宴款待了北京奧組委領(lǐng)導和來(lái)自于十三家志愿者選派單位的領(lǐng)導。

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