諾西技術(shù)助力印尼Telkomsel有效提升用戶(hù)體驗
2012/03/02
實(shí)施用戶(hù)體驗管理方案主動(dòng)迎合用戶(hù)需求
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷婷): 印尼最大的電信運營(yíng)商Telkomsel宣布將采用諾基亞西門(mén)子通信的用#戶(hù)體驗管理門(mén)戶(hù)#以提高服務(wù)質(zhì)量。諾基亞西門(mén)子通信于上周正式發(fā)布了該門(mén)戶(hù)，可為T(mén)elkomsel提供單一接入點(diǎn)了解每一位在網(wǎng)客戶(hù)的實(shí)時(shí)體驗指標。該平臺為T(mén)elkomsel提供統一的客戶(hù)數據以及連續的客戶(hù)報告，以協(xié)助運營(yíng)商提供更貼心的用戶(hù)服務(wù)并創(chuàng )造出新的收入源。
Telkomsel公司總裁Sarwato Atmosutarno說(shuō)到：“深入了解用戶(hù)需求以便全時(shí)提供最佳的服務(wù)質(zhì)量對于Telkomsel非常重要。我們需要的解決方案不僅能夠做到這一點(diǎn)，還要讓解釋清楚服務(wù)是如何交付給最終用戶(hù)的、他們對我們的服務(wù)感受如何，這樣我們才能對改進(jìn)措施進(jìn)行優(yōu)先排序。諾基亞西門(mén)子通信提供的#用戶(hù)體驗管理門(mén)戶(hù)#能夠幫助我們發(fā)現問(wèn)題根源，并在用戶(hù)感受到服務(wù)異常之前就及時(shí)糾正問(wèn)題，從而改善客戶(hù)體驗。”
諾基亞西門(mén)子通信亞太區主管Paul Tyler補充道：“我們的解決方案將支持Telkomsel提升用戶(hù)的體驗。例如，它可以主動(dòng)糾正設備的設置，而無(wú)需客戶(hù)服務(wù)部門(mén)介入，還可以支持Telkomsel進(jìn)行有針對性的網(wǎng)絡(luò )擴容。此外，它還將可以幫助Telkomsel充分利用現有的數據，以客戶(hù)為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成為該地區領(lǐng)先的移動(dòng)生活方式和解決方案提供商。”
諾基亞西門(mén)子通信的#用戶(hù)體驗管理門(mén)戶(hù)#能夠支持運營(yíng)商為用戶(hù)帶來(lái)多項切實(shí)的好處。例如，用戶(hù)可以享受到基于個(gè)人喜好的定向服務(wù)。Telkomsel的服務(wù)熱線(xiàn)將能夠更快地解決問(wèn)題并迅速提供必要的信息。網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量問(wèn)題甚至可以在客戶(hù)覺(jué)察到之前就得到妥善解決。
諾基亞西門(mén)子通信將向Telkomsel提供其最新推出的#用戶(hù)體驗管理門(mén)戶(hù)#，以及包括改進(jìn)措施建議的各種內容包。此外，諾基亞西門(mén)子通信正在部署其Serve atOnce Intelligence（SAI）客戶(hù)和業(yè)務(wù)分析套件。SAI 可基于網(wǎng)絡(luò )性能、服務(wù)質(zhì)量與使用、收費和計費、漫游、服務(wù)提供和在用設備進(jìn)行數據的收集和分析。
與此同時(shí)和全網(wǎng)流量，還可顯示網(wǎng)絡(luò )性能。這將可以幫助Telkomsel各部門(mén)的員工進(jìn)行任務(wù)優(yōu)先排序并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
諾基亞西門(mén)子通信還提供了該解決方案的系統集成、定制和交付。
CTI論壇報道
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