交行上海分行采用盛維呼叫中心客服系統
2009/09/17
上海分行是交通銀行系統規模最大的管轄分行。全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逾130個(gè)，形成以上海為中心，向長(cháng)江三角州輻射的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。我行依托總行地處上海的優(yōu)勢，先后承擔南浦大橋、楊浦大橋等一大批重大市政工程的融資項目，積極支持上海支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，竭誠為各類(lèi)企業(yè)和廣大市民提供金融服務(wù)。盛維新世紀公司根據上海分行的要求為其提供了基于Web的統一客服接入服務(wù)，并針對不同的用戶(hù)端呼叫設備提供受控的外呼服務(wù)功能。
盛維在線(xiàn)呼叫中心和客服系統組成和功能 ：銀行客戶(hù)服務(wù)中心采用開(kāi)放的和可擴展的體系結構，通過(guò)高度靈活的系統平臺，為不同訪(fǎng)問(wèn)方式的用戶(hù)提供多種形式的服務(wù)。
盛維在線(xiàn)呼叫中心和客服系統主要組成部分：整合了電話(huà)功能，支持電話(huà)、傳真VoIP等多媒體訪(fǎng)問(wèn)，支持內部無(wú)故障呼叫處理、自動(dòng)呼叫分配功能。
盛維在線(xiàn)呼叫中心和客服座席群 ：客服座席上包括數字話(huà)機、軟電話(huà)等，坐席軟件提供自動(dòng)超時(shí)轉接、座席忙閑設定、語(yǔ)音數據同步轉移、自動(dòng)受理記錄回放等功能。班長(cháng)席負責座席職能、技能、權限管理、座席工作狀態(tài)監控、通用報表制定及分析、系統狀態(tài)監控（包括CTI主機、IVR、VoIP、座席、數據庫服務(wù)器等）。
盛維在線(xiàn)呼叫中心和客服系統特點(diǎn)：
1、實(shí)用性
系統立足于目前的實(shí)際情況，操作簡(jiǎn)單實(shí)用，客戶(hù)查詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理方便快捷，并保護銀行現有電子化設備投資。
2、開(kāi)放性
系統采用標準通信協(xié)議，能很方便地與其他系統互聯(lián)互通。
3、兼容性和擴展性
系統具有擴容能力，應用程序，應用功能可以方便地升級、增加設備。
4、安全性
系統通訊中的關(guān)鍵信息都經(jīng)過(guò)加密處理，保證數據通信安全。數據服務(wù)器采用熱備份方式，保證數據存儲安全。
5、先進(jìn)性
系統除具有實(shí)時(shí)響應、人工座席支持等功能外，還具有同步網(wǎng)頁(yè)瀏覽、E-mail、IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等Web服務(wù)功能，將網(wǎng)上銀行的概念融入到呼叫中心之中，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了更廣闊的空間。
6、與客戶(hù)關(guān)系管理系統無(wú)縫融合
客戶(hù)關(guān)系管理增強了銀行與客戶(hù)的聯(lián)系渠道，增進(jìn)了銀行與客戶(hù)之間的了解，同時(shí)通過(guò)分析客戶(hù)需求為銀行決策提供支持，從而為銀行保護已有的客戶(hù)，吸引新的客戶(hù)，拓展與客戶(hù)的關(guān)系，在整體上降低銀行的運營(yíng)成本。
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