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UniMedia監控中心使用技巧

2009/06/09

1.監控主界面

　　監控程序具有監控設置、監控圖標、系統狀態(tài)、ACD隊列、參數設置、設備監控以及運行統計6大功能。
啟動(dòng)監控程序后，將看到如下監控主界面：


2.功能說(shuō)明

監控設置

　　地址設置 設置CTI引擎的IP地址和Port；
　　調式設置 設置是否啟用日志Debug調式輸出功能；
　　軟件許可 獲得CTI引擎所在機器的唯一ID碼。

監控圖表 監控圖標是監控的核心

　　實(shí)時(shí)監控CTI引擎流斷開(kāi)的次數；
　　實(shí)時(shí)監控空閑語(yǔ)音資源、空閑傳真資源、空閑會(huì )議資源；
　　實(shí)時(shí)監控出入中繼、VOIP、話(huà)務(wù)員、呼叫以及會(huì )議的實(shí)時(shí)情況；
　　實(shí)時(shí)監控由于驅動(dòng)異常或熱插拔導致關(guān)閉的語(yǔ)音、傳真、通道的數量。

系統狀態(tài)

　　顯示系統內置導航信息：是否啟動(dòng)、導航菜單數、導航文件以及容錯ACD等；
　　顯示系統內置黑名單信息：內置黑名單條數等；
　　顯示系統內置ACD路由信息：路由總數、永久路由數以及臨時(shí)路由數等；
　　顯示系統擴展IDE事件通知信息：內線(xiàn)通話(huà)通知、內線(xiàn)振鈴通知、內線(xiàn)摘機通知、VOIP通話(huà)通知以及外線(xiàn)座席通話(huà)通知等；
　　顯示其他信息：CTI引擎的啟動(dòng)時(shí)間、版本信息、調試狀態(tài)、預約標志、ACD總數、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息；

ACD隊列

　　顯示系統已配置的ACD的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息：ACD號碼、話(huà)務(wù)員數、排隊策略、最大長(cháng)度以及溢出Acds；
　　完成對ACD的操作：增加新的ACD、刪除已存在的ACD、修改已有的ACD。

參數設置

　　對后述參數完成動(dòng)態(tài)設置：系統參數配置、設備配置、系統內置ACD路由、系統內置黑名單、內線(xiàn)分機出局權限、內部導航配置以及外線(xiàn)座席主叫配置等。

其中：

　　系統參數配置 實(shí)現對配置文件System.config中的參數進(jìn)行修改、保存和恢復系統默認參數等；

　　設備配置 實(shí)現對配置文件Board.config中配置的設備進(jìn)行修改，如修改設備DN號、主叫顯示規則、中繼方向、使能標志以及設備所屬組ID等；

　　系統內置ACD路由 實(shí)現對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統內置黑名單 實(shí)現對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　內線(xiàn)分機出局權限配置 實(shí)現對配置文件OutcomeBno.config文件中內線(xiàn)呼出權限參數進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統內置導航 配置實(shí)現對配置文件Navigate.config文件中的內部導航參數（DTMF碼、動(dòng)作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　外線(xiàn)座席顯示主叫配置 實(shí)現當采用市話(huà)或VOIP做座席時(shí)，在外呼時(shí)，送給運營(yíng)商的主叫號碼進(jìn)行配置。

設備監控

　　對CTI引擎中的所有設備及其他資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機還可以監控SS7、VOIP、會(huì )員組設備及VIDEO等。

　　設備監控是一個(gè)功能強大的設備/資源實(shí)時(shí)運行狀態(tài)的監控中心，不僅可監控某組特定設備/資源的實(shí)時(shí)運行信息，還可以對指定設備進(jìn)行復位操作（當設備異常不能恢復時(shí)）。

　　為描述方便，下面實(shí)例出幾種常用設備/資源的監控項，對于所有設備/資源的監控細節參考UniMedia中間件的文檔《用戶(hù)手冊-CTI引擎Monitor》手冊。

對CALL呼叫，監控項有：
  1. CID：呼叫ID，系統唯一

  2. SRCDEV：產(chǎn)生原始呼叫的源設備句柄

  3. SNO：原始呼叫的主叫號碼

  4. ANO：主叫號碼

  5. BNO：被叫號碼

  6. ISUCALL：是否為用戶(hù)呼叫，1:用戶(hù)呼叫 0:系統呼叫

  7. CONFID：如果呼叫在會(huì )議中的會(huì )議ID

  8. RESCNT：呼叫中的資源設備數量

  9. CTIME：呼叫產(chǎn)生時(shí)間

  10. CTXLOCK：呼叫是否處于鎖定狀態(tài)
對NET網(wǎng)絡(luò )連接，監控項有：
  1. CID：連接對象ID，系統唯一

  2. STATE：連接對象的狀態(tài)

  3. IP：連接方的IP

  4. PORT：服務(wù)端的端口

  5. TYPE：連接類(lèi)型

  6. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號碼

  7. AGTID：如果連接方為座席，則座席ID，系統唯一

  8. TSKTYPE：最后任務(wù)類(lèi)型

  9. CTIME：連接建立時(shí)間
對VOX資源，監控項有：
  1. NAME：設備名稱(chēng)

  2. HDL：設備句柄

  3. LSN：Listening的設備（調試用）

  4. LSD：被Listened的其他設備（調試用）

  5. LLSN：最近真實(shí)Listening的設備

  6. LLSD：最近被Listened的其他設備

  7. RESST：通道設備占用的資源狀態(tài)

  8. DCST：通道設備的底層DCS呼叫狀態(tài)

  9. FUNC：設備最近一次調用的設備功能函數（擴展用）

  10. CALLID：未用

  11. PLAY：是否正在放音

  12. RECORD：是否正在錄音

  13. BIND：是否處于綁定狀態(tài)（用于VOIP/FAX）

  14. CONFLINK：是否為會(huì )議橋

  15. CONFID：設備所在的會(huì )議ID
運行統計

　　顯示CTI引擎累計的內線(xiàn)、中繼以及VOIP的呼入、呼出次數；
　　顯示CTI引擎當前活動(dòng)的具體操作次數，如：放音、錄音、外撥、應答等；
　　顯示CTI引擎當前的系統級資源數量，如設備、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議資源、呼叫等。

3.獲得許可號

　　在監控設置窗口中獲得許可號，點(diǎn)擊[軟件許可]欄中的“查詢(xún)許可”按鈕，在10分鐘之內CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機器ID碼。

　　用戶(hù)獲得許可號之后，可以跟UniMedia中間件廠(chǎng)商聯(lián)系購買(mǎi)唯一的授權碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強大功能快速開(kāi)發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統。

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