MyCommCGS呼叫發(fā)生器
2009/06/25
在沒(méi)有通用標準的CTI領(lǐng)域，作為一名決策者，您如何保證所選型的技術(shù)方案，就是最終實(shí)際運行的系統？作為一名管理者，您如何保證系統能夠應付大話(huà)量壓力的沖擊？作為一名技術(shù)維護人員，您如何預知系統可能的故障，特別 避免“雪崩效應”的發(fā)生？……呼叫發(fā)生器將模擬發(fā)起用戶(hù)呼叫進(jìn)行性能和功能的壓力測試，這是呼叫中心系統從方案確定、設備選型、系統建設、運營(yíng)管理等各個(gè)階段都獲得成功的基石。圖 1 MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統采用直連方案
直接將MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統對接直連，連接電纜可以采用數字中繼或者模擬線(xiàn)路，信令支持中國7號、中國1號或者ISDN
Pri。呼叫發(fā)生器安裝測試需要定制的呼叫規則，對被測系統進(jìn)行性能壓力測試。
直連方案最大的優(yōu)點(diǎn)就是測試條件簡(jiǎn)單、方便，成本較低。但直連方式未將被測系統接入公眾電話(huà)網(wǎng)PSTN，也就難以完全模擬實(shí)際運行時(shí)可能面臨的問(wèn)題。
（二）交換方案
圖 1 MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統采用交換方案
交換方案將MyCommCGS呼叫發(fā)生器和被測系統都通過(guò)同樣的電纜和信令方式連接到公網(wǎng)的程控交換機上，由呼叫發(fā)生器模擬公網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)程控交換機向被測系統發(fā)起呼叫。
此方案呼叫發(fā)生器可以完全模擬用戶(hù)環(huán)境，真正做到實(shí)際環(huán)境的壓力測試。其缺點(diǎn)在于經(jīng)過(guò)公網(wǎng)環(huán)境后，可能會(huì )產(chǎn)生呼叫費用。如果是連接在企業(yè)內部交換機則不會(huì )產(chǎn)生通話(huà)費用。
MyCommCGS呼叫發(fā)生器單機的、最大支持960路電話(huà)呼叫，即最大支持32E1。
MyCommCGS產(chǎn)品意義
MyCommCGS呼叫發(fā)生器對呼叫中心進(jìn)行模擬壓力測試，能夠全面、有效地反映出呼叫中心系統的整體狀況。其作用與意義在于：
客觀(guān)地評估呼叫中心的各項性能指標；為呼叫中心系統建設提供決策依據
通過(guò)在一定數量基礎上的對性能參數的測量，構建起呼叫中心運營(yíng)管理中的能見(jiàn)度
與同類(lèi)企業(yè)或競爭對手進(jìn)行模擬壓力測試比較，使用戶(hù)了解自身的運營(yíng)狀況和所處的位置，更加全面和深刻地理解如何真正地進(jìn)行運營(yíng)
模擬壓力測試可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷
分析測試結果，得出報告，指出需要改進(jìn)的部分
幫助企業(yè)提高運營(yíng)管理水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)改進(jìn)和提高呼叫中心的運營(yíng)效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加收益
MyCommCGS主要功能
自動(dòng)生成連續或者隨機的呼叫隊列號碼
支持自動(dòng)階梯式增長(cháng)或遞減呼叫
支持制定呼出的主叫號碼
支持呼叫成功后按測試需要自動(dòng)發(fā)起DTMF按鍵或播放語(yǔ)音
支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理
支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時(shí)間小于10ms
自動(dòng)定于呼叫發(fā)生器的自動(dòng)語(yǔ)音流程
按測試需要記錄各類(lèi)接續或者交互式呼叫日志
自動(dòng)統計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據
其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數據
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