呼叫是根本，MyComm呼叫中心提供強勁支撐
2010/11/19
呼叫中心不是什么新鮮東西，在我們的生活扮演者越來(lái)越重要的角色，無(wú)論是衣食住行，還是工作學(xué)習，我們已經(jīng)離不開(kāi)呼叫中心，有事找呼叫中心已經(jīng)成為下意識的行為。呼叫中心的發(fā)展也是幾十年不斷演變的過(guò)程，從早期的Hot line熱線(xiàn)電話(huà)，再到Call Center呼叫中心，然后是以客戶(hù)服務(wù)為中心的Custom Service Center客戶(hù)服務(wù)中心，再然后是具備多媒體功能的Contact Center客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，接著(zhù)是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心，直到現在被熱談的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代聯(lián)絡(luò )中心，其實(shí)這么多年發(fā)展至今，無(wú)論是增加什么服務(wù)方式、什么服務(wù)渠道，呼叫是根本，我們所說(shuō)的呼叫主要是指語(yǔ)音，即語(yǔ)音呼叫，因此到目前為止最為大家所接受和習慣的稱(chēng)呼還是呼叫中心。即便是現在有了視頻、有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、有了SNS社區網(wǎng)絡(luò )、有了Blog博客及其衍生的新平臺，但依然還是叫視頻呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、新一代呼叫中心等。時(shí)代的大潮一定會(huì )優(yōu)化和更新最潮的呼叫中心體驗拓，包括剛才所說(shuō)的視頻、郵件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同時(shí)也一定會(huì )隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)變革和革新，例如純SIP架構、純SOA軟件架構、Java構建的產(chǎn)品平臺，但同樣在這個(gè)過(guò)程中也一定會(huì )遇到各種困難和問(wèn)題，其成熟度也是要經(jīng)歷時(shí)間的流逝才能確定下來(lái)，包括體驗的質(zhì)量、技術(shù)的穩定性、應用的豐富性。CTI論壇編輯
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