第一線(xiàn)安萊外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速
2010/06/03
上海世博帶動(dòng)I外包呼叫中心需求大增,揚州外包呼叫中心將于第三季度投入服務(wù) 瞄準世博后長(cháng)三角市場(chǎng)新需求。
CTI論壇(ctiforum)6月3日獨家報道（記者 潘婷婷）： 大中華區領(lǐng)先的ICT (Information and Communications Technology) 服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展理想，其中上海的現代化外包呼叫中心，更隨著(zhù)世博正式開(kāi)幕，使用率迅速增長(cháng)，全部400座席悉數出租，每日處理的電話(huà)逾十二萬(wàn)個(gè)。
此外，第一線(xiàn)安萊更宣布位于揚州的外包呼叫中心將順利于第三季度投入服務(wù)，額外增加700個(gè)座席，以滿(mǎn)足世博后長(cháng)三角地區一、二線(xiàn)城市對高質(zhì)量外包呼叫中心的強勁需求。
上海世博帶動(dòng)強勁增長(cháng)
據上海市呼叫中心協(xié)會(huì )顯示，上海世博帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)需求，有很多大型企業(yè)都以呼叫中心為消費者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更有大型連鎖店在世博期間為消費者提供世博的相關(guān)知識。世博的官方電話(huà)熱線(xiàn)除中文外，還提供12種語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，自今年4月以來(lái)，使用率急速上升，最高峰期更達到每天接聽(tīng)1.8萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。
第一線(xiàn)安萊設于上海的大型外包呼叫中心共擁有400個(gè)座席，于世博正式開(kāi)幕前已經(jīng)全數投入服務(wù)，客戶(hù)包括零售、酒店、餐飲、教育、保險和全球快遞等。
第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人兼行政總裁文立表示：“隨著(zhù)上海世博正式開(kāi)幕，第一線(xiàn)安萊今年4月份的外包呼叫中心業(yè)務(wù)與去年同期相比，獲得21%的增長(cháng)，高于市場(chǎng)平均增長(cháng)。第一線(xiàn)安萊除擁有大中華區內最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和在國外運營(yíng)外包呼叫中心的經(jīng)驗，更有助企業(yè)客戶(hù)在世博期間處理突然大量增加的外語(yǔ)電話(huà)查詢(xún)，確保服務(wù)質(zhì)量。”
揚州外包呼叫中心 瞄準世博后長(cháng)三角市場(chǎng)新需求
第一線(xiàn)安萊在揚州的外包呼叫中心將于第三季度投入服務(wù)，設700個(gè)座席，以滿(mǎn)足世博后期各行各業(yè)對外包呼叫中心的需求，并鞏固第一線(xiàn)安萊在長(cháng)三角地區的服務(wù)覆蓋。
文立表示：“國內外企業(yè)都因上海世博而加大長(cháng)三角區內的投資，預計到了第三季度，這類(lèi)投資便會(huì )帶動(dòng)外圍產(chǎn)業(yè)迅速增長(cháng)，例如零售業(yè)的售后電話(huà)服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的電話(huà)交叉銷(xiāo)售、上海外圍城市的旅游業(yè)務(wù)等，從而增加外包呼叫中心的需求。第一線(xiàn)安萊設于揚州的全新外包呼叫中心正適時(shí)契合市場(chǎng)發(fā)展。”
配合低排國策及內需市場(chǎng) 支持發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)
中國內需市場(chǎng)發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產(chǎn)業(yè)，故此外包呼叫中心是第一線(xiàn)安萊所有業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。2009年，第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)按年獲得逾100%的增長(cháng)。
文立對國內的外包呼叫中心業(yè)務(wù)十分樂(lè )觀(guān)，認為除了金融和電信行業(yè)，零售、快餐和教育這三個(gè)行業(yè)對外包呼叫中心的需求將會(huì )隨著(zhù)國民消費能力增加而大幅上升，并且將服務(wù)擴展至增長(cháng)勢頭強勁的二線(xiàn)城市，因此預計可繼續保持年度強勁的增長(cháng)。
CTI論壇報道
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