第一線(xiàn)安萊業(yè)績(jì)增長(cháng)20% 外包呼叫中心表現出色
集團整體業(yè)務(wù)大幅飆升
2011/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 潘婷婷）：大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布2010年集團整體業(yè)績(jì)較2009年增長(cháng)20%，業(yè)績(jì)增長(cháng)主要來(lái)自外包呼叫中心業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)激增50%。
回顧2010年 集團業(yè)務(wù)表現出色
第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續取得增長(cháng)的一年，特別是外包呼叫中心業(yè)務(wù)表現尤為突出。能夠取得如此驕人的成績(jì)充分表明第一線(xiàn)安萊出色的服務(wù)能力以及多元化的解決方案獲得了客戶(hù)的高度認可。未來(lái)，我們將一如既往地聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，繼續努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，持續加大投資力度，為大中華地區的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更到位的解決方案。”
為配合外包呼叫中心業(yè)務(wù)需求增加而迅速擴展規模，集團目前在上海、北京及廣州擁有4個(gè)外包呼叫中心，服務(wù)覆蓋華東、華北及華南三大區域，座席已達1,300個(gè)，并持續上升。除了既有香港麥當勞、香港無(wú)線(xiàn)收費電視及EF英孚教育等客戶(hù)外，新增國際知名客戶(hù)還包括荷蘭TNT Express及臺灣電視與網(wǎng)絡(luò )購物公司 - 東森購物等，為有效占領(lǐng)國內市場(chǎng)，均選擇了第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心作為其商業(yè)合作伙伴以協(xié)助其拓展。
此外，集團的云端專(zhuān)屬寄存服務(wù)（Cloud Dedicated Hosting, CDH）自去年第三季度與戴爾(Dell)以及VMware正式在大中華市場(chǎng)推出以來(lái)，目前已在香港、臺北和北京全面投入服務(wù)。該服務(wù)利用虛擬化技術(shù)，幫助中小企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)力和數據可用性。
展望2011年 業(yè)務(wù)增長(cháng)將源于中國市場(chǎng)
2011年集團預計在外包呼叫中心業(yè)務(wù)將持續50%成長(cháng)，坐席將由原來(lái)的1,300個(gè)增至約2,000個(gè)并專(zhuān)注于開(kāi)拓快速連鎖餐飲行業(yè)上，目標成為此行業(yè)服務(wù)提供商中的龍頭企業(yè)。另外，由于國內網(wǎng)購市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，集團推出了外包呼叫中心的全新増值服務(wù) ——“優(yōu)服e佳”，為網(wǎng)絡(luò )平臺(如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng))網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)；根據中國電子商務(wù)研究中心報告顯示，截至2010年底國內網(wǎng)購交易金額約達4,000億元人民幣、個(gè)人網(wǎng)店達1,300萬(wàn)家。
在2011年第一季度集團將建設完成北京、上海、廣州及臺北的云端專(zhuān)屬寄存節點(diǎn)。緊接著(zhù)，將推出虛擬防火墻、云端數據安全與備份及服務(wù)器負載平衡等多種功能的云端增值服務(wù)，為客戶(hù)量身打造以滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求，預期CDH將成為集團一項具潛力的業(yè)務(wù)增長(cháng)引擎。
面對充滿(mǎn)機遇和挑戰的2011年，文立先生表示：“第一線(xiàn)安萊的成功源于專(zhuān)注、創(chuàng )新，在不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境中，勇于創(chuàng )新且靈活的公司才具競爭力。第一線(xiàn)安萊將繼續以專(zhuān)注、創(chuàng )新為己任，與客戶(hù)并肩作戰，不斷把多元化解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶(hù)，在充滿(mǎn)挑戰的商業(yè)環(huán)境中日益超越自我、獨具競爭優(yōu)勢。”
CTI論壇報道
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