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古鋼科技搭建老年人綜合服務(wù)平臺

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 張塵）：日前，古鋼科技為老年人搭建綜合服務(wù)平臺。我國已經(jīng)逐步步入老齡社會(huì )，將有越來(lái)越多的人步入老年隊伍。空巢老人大量涌現，而且還在不斷增長(cháng)。與其他年齡段的人相比，老年人情緒的持續性較差，情緒變化多、波動(dòng)大，情感的依賴(lài)性增強，需要陪伴和傾聽(tīng)，需要家人更多的關(guān)心，還需要社會(huì )的干預。北京古鋼科技發(fā)展有限公司提供完整的解決方案，配合客戶(hù)開(kāi)通了11831199，給廣大老年人的心理服務(wù)提供了新途徑。

　　老年人通過(guò)撥打11831199電話(huà)，經(jīng)過(guò)系統培訓的話(huà)務(wù)員提供24小時(shí)及時(shí)、貼心的語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)—養生貼士、保健常識、健康飲食時(shí)政資訊、綠色通道、會(huì )心一笑，節日寄予、業(yè)務(wù)說(shuō)明及法律援助、醫療保健，心理疏導、旅游出行等，也可以通過(guò)短信平臺進(jìn)行相關(guān)資訊，比如資訊養生知識，為擴大老年人社交范圍，11831199設有語(yǔ)音聊天室，老年人可以選擇交談對象，也可由平臺隨機推薦進(jìn)行語(yǔ)音交流，還可以根據老人的情況切入 感興趣的話(huà)題討論區：京劇、垂鉤、音樂(lè )、故事、書(shū)畫(huà)、文學(xué)、養生等。

　　老年綜合服務(wù)平臺還將根據入網(wǎng)老年用戶(hù)的資料，定期進(jìn)行電話(huà)，語(yǔ)音拜訪(fǎng)以便及時(shí)發(fā)現老年人生活中的各類(lèi)問(wèn)題給予相應的幫助；以及通過(guò)短信平臺106277777發(fā)送溫馨提示、生日及節日祝福等，讓老年人感受到更多關(guān)愛(ài)，減輕老年人的不安和焦慮；按照詳細的客戶(hù)檔案還將進(jìn)行針對每位老人的定期上門(mén)走訪(fǎng)。服務(wù)項目主要是健康狀況、心理疏導、疑難問(wèn)題的咨詢(xún)和記錄，解決老年人的實(shí)際問(wèn)題。

　　老年綜合服務(wù)平臺正在不斷完善，還可實(shí)現即時(shí)視頻通信等功能，使之成為老年人離不開(kāi)的貼心“伴侶”！

CTI論壇報道


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