呼叫中心SaaS盛行助電子商務(wù)企業(yè)
2009/09/14
眾所周知，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個(gè)部分。目前國內知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網(wǎng)等。
呼叫中心對電子商務(wù)企業(yè)意義重大
呼叫中心幫助消費者簡(jiǎn)化了購物流程，節省了時(shí)間和精力。比如凡客服裝品牌，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費電話(huà)給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費者收到包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用，所有投出去的網(wǎng)絡(luò )廣告等等最終都以電話(huà)的形式得到訂單回報。
當然，凡客服裝有充足的資金建立自己的呼叫中心，但是對于剛剛起步或發(fā)展不夠成熟的中小企業(yè)而言，呼叫中心過(guò)高的成本讓他們失去了與大品牌的競爭。所謂“馬太效應”，強者愈強，弱者愈弱，正表現于此了。
呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入
時(shí)下，為滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求，北京京懷龍騰科技有限公司基于SaaS應用模式提供了適合的產(chǎn)品解決方案——云通呼叫中心，只要依靠互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無(wú)需任何硬件成本投入，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能，這一模式迅速為中小企業(yè)所接受并盛行。
與傳統呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要專(zhuān)線(xiàn)、設備等的硬件成本，這大大降低了企業(yè)的投資風(fēng)險。據云通呼叫中心相關(guān)負責人介紹，云通呼叫中心搭建非常簡(jiǎn)便，注冊開(kāi)通不到20分鐘時(shí)間；并且布局靈活，不受地點(diǎn)的限制，只要可以上網(wǎng)的地方，就可以隨時(shí)進(jìn)行電話(huà)溝通，處理業(yè)務(wù)。更為重要的是，云通呼叫中心還提供了強大的CRM客戶(hù)管理系統，使得電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)可以及時(shí)掌握客戶(hù)資料，與客戶(hù)保持良好互動(dòng)。
云通呼叫中心專(zhuān)門(mén)為客服人員開(kāi)發(fā)了座席軟件，當接到客戶(hù)來(lái)電的同時(shí)，電腦屏幕上會(huì )自動(dòng)顯示該客戶(hù)詳細的個(gè)人信息以及歷史受理記錄，使得服務(wù)質(zhì)量以及問(wèn)題處理效率大大提高。并且，該座席軟件還可將號碼轉接到其他固話(huà)或手機上，實(shí)現24小時(shí)服務(wù)待機，不會(huì )錯漏任何一個(gè)客戶(hù)電話(huà)。
1000分鐘話(huà)費免費體驗
據了解，云通呼叫中心正在為企業(yè)提供“先試后買(mǎi)”的消費體驗，目前有1000分鐘話(huà)費供客戶(hù)免費體驗，有興趣的企業(yè)不妨可以過(guò)去試試看。
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