成人精品区_全勝通訊為上海電信IDC組建分布式呼叫中心_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>全勝通訊

全勝通訊為上海電信IDC組建分布式呼叫中心

2009/12/23

　　上海市電信有限公司信息網(wǎng)絡(luò )部作為上海電信數據業(yè)務(wù)的領(lǐng)導局，歸口管理上海電信數據產(chǎn)品線(xiàn)。主要負責上海電信數據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、整合、職能管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，是數據產(chǎn)品售中和售后服務(wù)的責任單位。信息網(wǎng)絡(luò )部的產(chǎn)品范圍是基于 DDN 網(wǎng), ATM 網(wǎng), IP-MAN 網(wǎng), ADSL 接入網(wǎng)等提供的服務(wù)，主要為上海地區企事業(yè)單位，政府部門(mén)提供數據傳送,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和增值服務(wù)。主要產(chǎn)品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）, IP 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)產(chǎn)品（IP-VPN）, ADSL 專(zhuān)線(xiàn),數字電路產(chǎn)品和分組交換產(chǎn)品（X.25）,互聯(lián)網(wǎng)數據中心（IDC）,系統集成等。同時(shí)還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)數字多媒體的發(fā)展，其原有的服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)模式已滿(mǎn)足不了廣大用戶(hù)，對企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請求，在企業(yè)成立客戶(hù)服務(wù)中心的同時(shí)，客服系統的建設已成為必然趨勢。上海電信信息網(wǎng)絡(luò )部經(jīng)過(guò)對多家呼叫中心廠(chǎng)商的方案比較、經(jīng)過(guò)多次技術(shù)交流，最終上海電信信息網(wǎng)絡(luò )部選擇了有全勝通訊技術(shù)有限公司提供的TC-IPCC來(lái)實(shí)現他們的分布式呼叫中心。來(lái)滿(mǎn)足他們不同區域的不同客戶(hù)群體提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)！

　　該方案采用的純軟件換系統（IPCC），并結合一流品牌語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備，給上海電信信息網(wǎng)絡(luò )部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實(shí)現客戶(hù)的跟蹤、客戶(hù)關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營(yíng)銷(xiāo)效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設分布式呼叫中心具有極高的性?xún)r(jià)比。

　　基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設呼叫中心，具有的優(yōu)點(diǎn)：


數字中繼、模擬中繼線(xiàn)路，都可以接入；

Liunx操作系統，電信級標準；

具有很強的擴容升級性，升級只需要增加坐席電話(huà)端接口，即可；

由于系統自帶IP模塊，方便實(shí)現坐席集中式或分布式坐席；

高性?xún)r(jià)比，花板卡的價(jià)錢(qián)，享受交換機級別的呼叫中心；

高容量性、高穩定性，單臺設備支持200個(gè)坐席；

具有功能強大、方便實(shí)現二次開(kāi)發(fā)的功能，開(kāi)放式接口，對接第三方任何軟件。無(wú)縫隙融合第三方軟件為一體。

　　全勝通訊TC-IPCC實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：

　　實(shí)現的功能主要包括：


ACD排隊

呼叫隊列

日常備份及維護

錄音設置

權限管理（班長(cháng)坐席、普通坐席、部門(mén)經(jīng)理）

來(lái)電彈屏

錄音

實(shí)現與客戶(hù)CRM軟件接口做無(wú)縫對接

示閑/忙

電話(huà)轉接、代接

放音

電話(huà)自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼

坐席監控（監聽(tīng)、插話(huà)、強制轉移、強制示閑/忙、強制掛斷等）

隊列監控（在線(xiàn)排隊等待消息）

三方會(huì )議

客戶(hù)端管理維護（服務(wù)類(lèi)型維護、來(lái)電彈屏設置）

坐席報表統計

滿(mǎn)意度評價(jià)

知識庫管理

　　杭州全勝通訊有限公司勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標準進(jìn)行了深入的研究和嚴密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統（TC-IPCC）、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、電話(huà)錄音、數字化總機等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監控管理、統計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機熱備等全線(xiàn)產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶(hù)，主要涉及運營(yíng)商、報業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶(hù)的認可。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

杭州全勝多媒體IP呼叫中心（TC-IPCC） 2009-09-29

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心
分類(lèi)信息:  電信_與_系統建設技術(shù)
相關(guān)頻道:  分布式
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩怀来县| 重庆市| 沁阳市| 和林格尔县| 洞口县| 晴隆县| 罗田县| 当涂县| 荃湾区| 嘉鱼县| 景泰县| 德州市| 乌什县| 晋江市| 比如县| 涟水县| 正安县| 工布江达县| 万山特区| 天长市| 濮阳县| 青岛市| 红安县| 缙云县| 怀宁县| 连南| 棋牌| 布尔津县| 互助| 桂平市| 南丰县| 龙井市| 黔西| 泸州市| 灵璧县| 雅安市| 金山区| 大理市| 灵璧县| 射洪县| 贵定县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444