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融合通訊呼叫中心系統落戶(hù)飛翔通運快遞

2009/11/13

　　CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者張塵）：近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)融合訊通承建的飛翔快遞呼叫中心系統成功上線(xiàn)，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了融合訊通在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。據悉，融合訊通為飛翔快遞呼叫中心系統提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全方位的享受飛翔通運快遞公司所提供的快速、準確、安全、周到的快遞服務(wù)。

　　飛翔通運快遞公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：飛翔快遞），是經(jīng)北京市郵政管理局批準，在北京市工商行政管理局注冊登記具有獨立法人資格，從事專(zhuān)業(yè)快遞物流的現代企業(yè)。公司業(yè)務(wù)包括商務(wù)快遞、航空、鐵路、公路貨物運輸、物流配送及倉儲理貨等業(yè)務(wù)，公司經(jīng)過(guò)5年的高速發(fā)展，已先后在廣州、深圳、上海、天津、塘沽、西安、秦皇島、唐山等地設立了全資子公司并和國內及港、澳、臺等地區近200余城市的同行建立了網(wǎng)絡(luò )同盟，組成了一支龐大的物流快遞網(wǎng)絡(luò )。為了提高工作效率以及加大客服部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，飛翔快遞選用融合訊通呼叫中心解決方案，為其打造一流的快遞呼叫中心平臺。

　　此次，融合訊通呼叫中心解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，滿(mǎn)足7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，能夠為客戶(hù)提供倉儲管理、快速派單、分撥、裝卸、分級包裝等一系列的咨詢(xún)服務(wù)，并且融合訊通根據飛翔快遞公司的特點(diǎn)和需求，使飛翔快遞能夠對客戶(hù)進(jìn)行系統化地管理，有效地定位客戶(hù)，可方便地對客戶(hù)及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)，并管理潛在客戶(hù)。系統既能滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。

　　近幾年，物流行業(yè)對于自身呼叫系統的需求不斷升級，從開(kāi)始的基礎平臺搭建到系統功能擴展，直至現在的系統模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度，不斷擴展服務(wù)層面。融合訊通深知其中道理，幾年來(lái)不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項目，其涉足的領(lǐng)域非常廣泛，除了能夠為物流行業(yè)提供完善、全方位的解決方案以外，還成功的將先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的實(shí)施方法論應用于電子商務(wù)、電視購物、旅游、商旅、IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、政府、醫療衛生、醫藥保健品業(yè)、郵政、交通運輸、能源、人力資源、廣電媒體等。

　　融合訊通公司表示：“非常高興能夠與飛翔快遞合作，希望融合訊通在快速成長(cháng)的道路上能夠為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，為中國的信息化締造最完美的軟件平臺”。

CTI論壇報道

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_物流呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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