黑莓一周兩次故障 面臨增長(cháng)瓶頸

2009/12/24

　　黑莓(BlackBerry)手機一周內第二次出現服務(wù)中斷顯示，這款流行智能手機的制造商Research In Motion Ltd.因客戶(hù)群不斷擴大、競爭不斷加劇而感受到了壓力。

　　電信運營(yíng)商說(shuō)，整個(gè)美洲地區的黑莓手機在周二下午至周三上午期間出現了服務(wù)的中斷。RIM對此表示道歉，稱(chēng)中斷的原因在于近期版本的即時(shí)通訊程序存在缺陷。

　　該公司說(shuō)，這個(gè)故障造成黑莓的基礎設施內出現了一個(gè)意外的數據庫問(wèn)題。RIM拒絕透露細節或讓管理人員發(fā)表評論。

　　連續發(fā)生的這個(gè)問(wèn)題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機制造商的最大賣(mài)點(diǎn)之一：可靠性。RIM一直向客戶(hù)──其中許多都是用黑莓收發(fā)內部電子郵件的大企業(yè)──宣傳，它的服務(wù)比競爭對手更加安全、更加穩定。

　　但分析師說(shuō)，此次服務(wù)中斷暴露出RIM賴(lài)以取得成功的結構可能存在問(wèn)題。這家公司一直通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò )運作中心傳輸所有流量，從而讓RIM能夠更有力地控制安全等事務(wù)。

　　但隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，這也對系統提出了更高的要求，并令系統在出現問(wèn)題時(shí)更加脆弱。

　　研究與咨詢(xún)公司CCS Insight副總裁、無(wú)線(xiàn)分析師杰克遜(John Jackson)說(shuō)，故障可能表明，RIM不具備足夠的備份系統。

　　他說(shuō)，這是令RIM所特有的結構帶來(lái)的后果。在2007年和2008年出現服務(wù)中斷后，他們投入巨資升級了備份系統，并大規模招聘了一些人員。但這次卻是一周內出現了兩次故障，盡管持續時(shí)間和受影響地區有限，但也暴露出了差距。

　　研究機構Gartner Inc.的移動(dòng)計算副總裁杜蘭尼(Ken Dulaney)說(shuō)，所有科技公司都偶爾會(huì )發(fā)生故障，這也是擁有能夠迅速切換到備份系統的選項的重要性。杜蘭尼說(shuō)，如果這是由于RIM沒(méi)有良好的切換程序的錯誤造成的，那么我認為我們可以對他們指出，他們又一次沒(méi)有遵循適當的程序。

　　服務(wù)中斷令電信運營(yíng)商頗為頭痛，它們往往要首當其沖忍受客戶(hù)的抱怨。加拿大手機巨頭Rogers Communication Inc.說(shuō)，當黑莓出現故障時(shí)，它的呼叫中心都被打爆了。Rogers為此向呼叫中心每位員工的屏幕發(fā)信息說(shuō)，問(wèn)題出在RIM一方，正在進(jìn)行修復。

　　Sprint Nextel Corp.發(fā)言人戴維斯(Crystal Davis)說(shuō)，每次發(fā)生這樣的事情，都會(huì )引起很大的關(guān)注。但我們不會(huì )給他們帶來(lái)這樣的麻煩。

　　迄今為止，許多客戶(hù)說(shuō)，問(wèn)題并沒(méi)有嚴重到讓他們考慮更換手機的地步。但隨著(zhù)蘋(píng)果公司(Apple Inc.)的iPhone等競爭對手開(kāi)始挑戰RIM的智能手機，消費者現在擁有了更多的選擇。

　　上周的故障一度讓RIM的黑莓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)陷入了癱瘓。消費者可通過(guò)這項服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)他們智能手機中的數據。

　　本周的問(wèn)題更為普遍，影響到了數以百萬(wàn)計的企業(yè)用戶(hù)。

　　數據流量的增加恰逢黑莓從基本的電子郵件設備向消費者和企業(yè)用戶(hù)都青睞的主流智能手機的迅速擴張。

　　除了核心的訊息設備外，RIM還進(jìn)軍到消費市場(chǎng)，提供了帶有觸摸屏的Storm系列產(chǎn)品和更為輕薄的Pearl產(chǎn)品。這令使用黑莓發(fā)送電子郵件、用BlackBerry Messenger互相發(fā)送訊息和上網(wǎng)沖浪的消費者數量有所增加。

　　截至11月28日當季，RIM的用戶(hù)數比上年同期增長(cháng)了71%，達到了3,600萬(wàn)人。

　　Lopez Research的首席分析師洛佩斯(Maribel Lopez)說(shuō)，隨著(zhù)RIM更積極地推出花樣更多的軟件以滿(mǎn)足日益多樣化的客戶(hù)群，出現問(wèn)題的可能性也增加了。這種軟件的一個(gè)例子就是處在本周故障核心的BlackBerry Messenger應用程序。

　　與此同時(shí)，洛佩斯說(shuō)，人們對RIM的期望也的確提高了。RIM在人們心目中如同行業(yè)標竿，當這個(gè)標竿有失水準時(shí)，他們就會(huì )大失所望。

華爾街日報


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