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密云呼叫企業(yè)推出“預約掛號”服務(wù)

2010/03/11

　　前不久，在密云縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區某企業(yè)工作的李先生，想去北京同仁醫院看眼病，打通了該醫院的預約掛號電話(huà)，時(shí)間不長(cháng)，話(huà)務(wù)員就將就診時(shí)間、醫生姓名等相關(guān)信息發(fā)到了他的手機上。可令他想不到的是，該醫院預約掛號的客服電話(huà)及系統平臺就在距李先生所在企業(yè)幾百米的中融信息服務(wù)有限公司。
　　中融信息服務(wù)有限公司是中國聯(lián)通集團所屬全資子公司，2008年落戶(hù)該縣開(kāi)發(fā)區。該公司主要從事以呼叫中心為代表的企業(yè)客服、政務(wù)熱線(xiàn)、醫療熱線(xiàn)等。去年底，該公司針對各大醫院推出了“預約掛號”業(yè)務(wù)，并與中國醫院協(xié)會(huì )合作建立了全國醫療預約服務(wù)中心。

　　記者在中融信息服務(wù)有限公司“全國醫療預約服務(wù)中心”看到，數十名話(huà)務(wù)員正在緊張忙碌著(zhù)。在“集約化預約掛號服務(wù)系統”共享平臺，醫院將近期出診的醫生、專(zhuān)家、號源等信息發(fā)布到平臺上，話(huà)務(wù)員可在第一時(shí)間內看到有關(guān)信息，再根據這些信息，為患者提供預約掛號服務(wù)。預約成功后，話(huà)務(wù)員將就診的具體信息發(fā)到患者的手機上。

　　截至目前，該公司已為北京軍區醫院、同仁醫院及天津的第一中心醫院、上海的東方醫院、四川成都的軍區醫院等6個(gè)城市的20家醫院提供預約掛號服務(wù)，上線(xiàn)座席50個(gè)，每天預約掛號1000余個(gè)。今年底，預計錄入該公司的預約醫院將達100家，規模可達2000座席。

京郊日報

中融公司李振軍：打造中國服務(wù)外包第一品牌 2009-10-29

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