Teleopti總部遷至香港 進(jìn)一步擴大中國和亞太市場(chǎng)
2011/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）Teleopti公司日前宣布公司董事長(cháng)尼爾斯比爾特和公司擁有者及創(chuàng )始人瑪麗塔比爾特將在中國辦公以便能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個(gè)決定的宗旨是為了加強和建立中國和亞太地區的業(yè)務(wù)關(guān)系。Teleopti公司的總部將設在香港，而中國區辦事處將留在北京。
圖：Teleopti owners Nils & Marita Bildt
尼爾斯比爾特強調：“我們將更加貼進(jìn)市場(chǎng)，我們將聆聽(tīng)、理解和支持我們的合作伙伴和客戶(hù)，我們將采取適當的行動(dòng)以確保我們共同的成功。
瑪麗塔比爾特表示：“我們對此非常期待，不僅要理解中國的文化，而且理解中國的文化將能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。能夠將 “快速、信譽(yù)、嚴謹和專(zhuān)業(yè)”的企業(yè)價(jià)值理念與中國文化相融合。
據CTI論壇了解，Teleopti公司1992年始創(chuàng )于瑞典，專(zhuān)注于提供工作資源管理解決方案和通信費用管理解決方案，為呼叫中心提供戰略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監控和通信管理設備和服務(wù)。目前，Teleopti已在60多個(gè)國家有500多個(gè)客戶(hù)。
2009年6月，Teleopti在北京設立辦事處，同時(shí)，開(kāi)始提供中文版勞動(dòng)力與績(jì)效管理方案Teleopti CCC。Teleopti進(jìn)駐中國市場(chǎng)，旨在向該地區的本地合作伙伴與客戶(hù)提供更好的支持。
據悉，深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司采用Teleopti最新的勞動(dòng)力與績(jì)效管理方案Teleopti CCC，已提升其客戶(hù)服務(wù)水平與呼叫中心的績(jì)效。這是Teleopti首位中國客戶(hù)，整個(gè)Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠東國家。通過(guò)與當地合作伙伴NetInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作，該項目于三月順利竣工，幫助了深圳呼叫中心的250個(gè)坐席進(jìn)行預測和排班。利用最新版本的Teleopti CCC，騰邦國際（Cococ）就能夠進(jìn)行有效長(cháng)期預測并考慮到季節性與趨勢，從而使使得預測趨于精準，，為坐席提供具有靈活性與公平性相結合的排班。從華為ACD收集的歷史數據不僅為支持Teleopti的預測，也能夠生成Teleopti CCC的各種運營(yíng)報告。
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CTI論壇報道
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