Teleopti CCC與思科統一通信呼叫中心實(shí)現兼容認證
2011/06/08
CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:Cisco 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )統一通信類(lèi)別的解決方案開(kāi)發(fā)商Teleopti公司，日前宣布其領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源管理解決方案Teleopti CCC已經(jīng)與Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.5實(shí)現互操作。作為Cisco 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )統一通信類(lèi)別的解決方案開(kāi)發(fā)商，Teleopti公司已經(jīng)完成了Cisco公司要求的互操作性認證測試。
這個(gè)集成的解決方案允許由Cisco UCCE 和 UCCX 8.5生成的豐富的歷史和實(shí)時(shí)的統計信息被無(wú)縫地導入Teleopti CCC。這些數據是Teleopti CCC公司進(jìn)行準確的預測、強大的調度、靈活的盤(pán)中管理、進(jìn)度執行監控、先進(jìn)的報告和績(jì)效管理的基礎。現在可以確保客戶(hù)能得到一個(gè)強大的和可擴展的集成產(chǎn)品，由于它來(lái)自?xún)蓚�(gè)公司呼叫中心應用的最新部署，所以它能夠保證是領(lǐng)先的。
對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，Teleopti公司強大的優(yōu)化、管理和監視工具可以與Cisco的準確實(shí)時(shí)的統計信息相匹配，使他們能夠提高其運作效率，提高員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度，節省人力和IT成本。對于運行Cisco UCCX (Express)的客戶(hù)特別重要，因為他們現在能夠享受同樣的優(yōu)化效益，以前它只能通過(guò)Teleopti公司與Cisco平臺的企業(yè)版本集成獲得。
Cisco 公司的UCCE產(chǎn)品提供智能聯(lián)絡(luò )路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò )到桌面計算機電話(huà)集成（CTI）和通過(guò)IP基礎設施的多通道聯(lián)絡(luò )管理。它將多通道自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能與IP電話(huà)在一個(gè)統一的解決方案中進(jìn)行了結合，使您的公司迅速部署分布式呼叫中心的基礎設施。Cisco 公司的UCCE產(chǎn)品是一個(gè)單一服務(wù)器，集成的“盒子中的呼叫中心”，適用于正式和非正式的呼叫中心。
Teleopti公司的首席執行官Olle Düring說(shuō)：“我們的客戶(hù)要求最前沿的呼叫中心解決方案，它可以與他們的統一通信基礎設施進(jìn)行無(wú)縫地集成。與Cisco公司共同開(kāi)發(fā)、測試和驗證我們的產(chǎn)品能夠確保客戶(hù)更加關(guān)注他們的業(yè)務(wù)而不是整合技術(shù)。我們特別驕傲能夠擴展我們的解決方案給Cisco UCCX (Express)的客戶(hù)。
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