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InfoAgentConsole讓客戶(hù)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

2009/12/24

　　CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 張塵）：日前，承暉信息設計推出InfoAgentConsole。客服人員最害怕當遇到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)卻無(wú)法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務(wù)的同時(shí)，客服人員還必須再開(kāi)啟IE窗口，輸入欲查詢(xún)的知識，待網(wǎng)頁(yè)搜尋結果出現，再進(jìn)行瀏覽與答復，如此浪費了許多時(shí)間，得到的信息也不一定是最正確的。

　　承暉信息設計InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協(xié)助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶(hù)資料，也要能縮短客服人員查找的時(shí)間，對于客戶(hù)而言，漫長(cháng)的等待是最無(wú)法忍受的事，而提供了錯誤的訊息更是造成企業(yè)與客戶(hù)產(chǎn)生誤會(huì )的原因。InfoAgentConsole在系統畫(huà)面的左下方設計了一個(gè)特別提示區，在此可以列出客戶(hù)最常詢(xún)問(wèn)的熱門(mén)問(wèn)題與最新優(yōu)惠方案(內容可依企業(yè)別不同而自定義)。

　　另外也為了擴大使用的彈性，系統設計有多個(gè)頁(yè)簽模式，頁(yè)簽可以企業(yè)需求不同而自行設定連結，如此當客服人員在值機時(shí)，可以在客戶(hù)數據與IE畫(huà)面之間切換，不需執行另一程序而浪費過(guò)多的等待時(shí)間。 由于縮短了咨詢(xún)問(wèn)題查找與客戶(hù)數據搜尋的時(shí)間，客服人員的服務(wù)速度變得更快，客服人員的表現也令客戶(hù)感到更專(zhuān)業(yè)啰！

 


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