江蘇鴻信呼叫中心接力南京郵政11185熱線(xiàn)
2011/05/16
江蘇鴻信系統集成有限公司呼叫中心系統成功接力南京郵政11185熱線(xiàn)，結合利用現代郵政獨有的信息網(wǎng)、實(shí)物網(wǎng)、金融網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的優(yōu)勢，助力南京郵政提供“電話(huà)商城”、“電話(huà)銀行”等電子郵政服務(wù)。
11185作為郵政服務(wù)熱線(xiàn)，一方面提供郵政基礎業(yè)務(wù)。包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)：用郵指南、郵政編碼查詢(xún)、郵政資費查詢(xún)、報刊查詢(xún)、郵件全程時(shí)限查詢(xún)、儲匯業(yè)務(wù)咨詢(xún)等；業(yè)務(wù)受理：特快攬收、報刊訂閱；業(yè)務(wù)查詢(xún)：特快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)；投訴、建議及表?yè)P的受理；速遞禮儀業(yè)務(wù)：五節聯(lián)送、禮儀支付卡等。另一方面提供信息類(lèi)業(yè)務(wù)。汽車(chē)票訂購、飛機票訂購、各類(lèi)演出票訂購、鮮花禮儀業(yè)務(wù)、充值卡業(yè)務(wù)（電費充值卡、移動(dòng)、聯(lián)通、電信充值卡）。隨著(zhù)客戶(hù)生活水平的提高，客戶(hù)對呼叫中心的服務(wù)要求越來(lái)越苛刻，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足這些要求，同時(shí)兼顧票務(wù)預定業(yè)務(wù)運作的靈活多變性與企業(yè)的個(gè)性化管理，鴻信呼叫中心對本行業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析與總結，專(zhuān)門(mén)為南京郵政量身定做的一套符合現代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心系統。
江蘇鴻信呼叫中心系統是真正“以客戶(hù)為中心”的平臺，通過(guò)這一平臺，客戶(hù)可以得到更加準確、及時(shí)的業(yè)務(wù)信息，能夠更加迅速地得到業(yè)務(wù)受理配送等服務(wù)；郵政服務(wù)熱線(xiàn)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，其供應鏈資源的各個(gè)環(huán)節也將得到優(yōu)化。因此，呼叫中心系統將從總體上提升了郵政行業(yè)的整體競爭力，提高了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。
江蘇鴻信呼叫中心的加入，幫助了郵政單位建立規范的業(yè)務(wù)制度，完善和優(yōu)化工作業(yè)務(wù)流程，提升信息化的水平；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)質(zhì)量，確保穩固公司客戶(hù)資源；創(chuàng )造和提升公司的品牌優(yōu)勢，提高服務(wù)效率；降低單位的成本，開(kāi)辟新的收入來(lái)源。
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