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訊鳥(niǎo)Web呼叫中心產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2002/12/05

　　根據Forrester報道，遭放棄的電子商務(wù)交易的2/3是由于沒(méi)有應答產(chǎn)生的。對于電話(huà)中心的座席而言，越來(lái)越多的客戶(hù)不再采用直接電話(huà)聯(lián)絡(luò )的方式，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他電子渠道來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。對于通過(guò)PC上網(wǎng)的用戶(hù)，他們在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)需要得到人的在線(xiàn)幫助，通過(guò)文字交談，護航瀏覽和表單共享達到交互目的，從而方便的實(shí)現業(yè)務(wù)目的。對于呼叫中心，正在演變成交互中心。來(lái)自多渠道的呼叫將能得到統一的路由和分配，座席員將能處理多種渠道的信息，系統也將得到統一的訪(fǎng)問(wèn)的記錄報告。

　　通過(guò)對用戶(hù)的分析，我們設計和實(shí)現了獨立的Web呼叫中心系統。此系統可以通過(guò)增量方式安裝，使得原有的電話(huà)呼叫中心具有Web交流的功能。

　　給基于交換機的呼叫中心，配備Web協(xié)作服務(wù)器和客戶(hù)端、座席端軟件包，使得利用PC上網(wǎng)的客戶(hù)可以通過(guò)因特網(wǎng)呼叫交換機中的組，使得應答的座席，可以和客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)文字交談、護航瀏覽、表單共享和共享白板。

　　系統功能



互動(dòng)頁(yè)面圖



系統框架圖

系統規格
平臺：

客戶(hù)端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE，或程序，組件
協(xié)作服務(wù)器：Windows 2000, Windows NT, IIS
網(wǎng)絡(luò )： 因特網(wǎng)，TCP/IP，Socket
交換機： Avaya Definity, Prologix, Alcatel A4400等
工具：ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet

訊鳥(niǎo)公司供稿 CTI論壇編輯

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