訊鳥Web呼叫中心產(chǎn)品簡介

2002/12/05

　　根據(jù)Forrester報道，遭放棄的電子商務(wù)交易的2/3是由于沒有應(yīng)答產(chǎn)生的。對于電話中心的座席而言，越來越多的客戶不再采用直接電話聯(lián)絡(luò)的方式，而是通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子渠道來進行商業(yè)活動。對于通過PC上網(wǎng)的用戶，他們在瀏覽網(wǎng)頁時需要得到人的在線幫助，通過文字交談，護航瀏覽和表單共享達到交互目的，從而方便的實現(xiàn)業(yè)務(wù)目的。對于呼叫中心，正在演變成交互中心。來自多渠道的呼叫將能得到統(tǒng)一的路由和分配，座席員將能處理多種渠道的信息，系統(tǒng)也將得到統(tǒng)一的訪問的記錄報告。

　　通過對用戶的分析，我們設(shè)計和實現(xiàn)了獨立的Web呼叫中心系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以通過增量方式安裝，使得原有的電話呼叫中心具有Web交流的功能。

　　給基于交換機的呼叫中心，配備Web協(xié)作服務(wù)器和客戶端、座席端軟件包，使得利用PC上網(wǎng)的客戶可以通過因特網(wǎng)呼叫交換機中的組，使得應(yīng)答的座席，可以和客戶進行實時文字交談、護航瀏覽、表單共享和共享白板。

　　系統(tǒng)功能

文字交談

頁面推送

網(wǎng)頁互動

表單共享

共享白板

電話回撥

互動頁面圖

系統(tǒng)框架圖

系統(tǒng)規(guī)格

利用交換機的分配和路由能力，也可以支持軟交換。

在網(wǎng)頁中要嵌入處理部件，可能不能和網(wǎng)頁中其它特殊的處理部件同時使用。

和智能呼叫路由器配合，可以將Web呼叫高效、精確地定位到座席。

監(jiān)控和統(tǒng)計

平臺：

客戶端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE，或程序，組件
協(xié)作服務(wù)器：Windows 2000, Windows NT, IIS
網(wǎng)絡(luò)：因特網(wǎng)，TCP/IP，Socket
交換機： Avaya Definity, Prologix, Alcatel A4400等
工具：ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯

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