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訊鳥(niǎo)座席呼叫控制系統

2002/12/05

• 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。


• 多種系統支持、多種前端集成方式支持。支持Windows、Linux桌面系統，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多種格式來(lái)進(jìn)行桌面集成。


• 功能完備的API，實(shí)現座席控制的所有需求，如摘機、掛機、保持、咨詢(xún)、轉移、三方會(huì )議、外撥、小休等。


• 專(zhuān)門(mén)的安裝和配置工具，易于使用


• 先進(jìn)的技術(shù)基礎，保證系統對環(huán)境的適應性。基于HTTP, XML, COM+的架構，座席端和服務(wù)器通訊為Http和Socket協(xié)議，可以在廣域網(wǎng)上配置。優(yōu)良的技術(shù)帶來(lái)了高效的性能， 在2個(gè)PIII 1G CPU的服務(wù)器上配置了150個(gè)座席的系統，在忙時(shí)，CPU的占用率低于百分之十。

• 多渠道呼叫支持，使服務(wù)更容易接近。用戶(hù)可以通過(guò)多種方式連接呼叫中心，座席端可以接收電話(huà)、傳真、電子郵件、Web呼叫。


• 主叫識別，快速識別新老用戶(hù)，客戶(hù)知道你知道他，能增加親切感。


• 數據和呼叫同步傳輸，減少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的重復問(wèn)題


• 屏幕彈出功能，縮短查詢(xún)時(shí)間，減少出錯比例


• 軟電話(huà)功能，利用鼠標操作，和業(yè)務(wù)數據、程序一起工作，單擊外撥。


• 座席狀態(tài)恢復、CTI連接恢復，實(shí)現高度可用性和穩定性

• 多層次質(zhì)量控制：班長(cháng)席、質(zhì)檢席實(shí)現監聽(tīng)、強插、攔截等功能，并提供實(shí)時(shí)錄音接口、實(shí)時(shí)監控、報表的功能。

坐席狀態(tài)監控

坐席組狀態(tài)監控

訊鳥(niǎo)公司供稿 CTI論壇編輯