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訊鳥中間件優(yōu)勢(shì)

2005/11/24

• 處理的穩(wěn)定性。訊鳥交換機(jī)呼叫中心中間件以排隊(duì)機(jī)為總線，以排隊(duì)機(jī)的穩(wěn)定性作為保障。充分利用了排隊(duì)機(jī)最有價(jià)值的部分。對(duì)交換機(jī)的錯(cuò)誤消息可以過(guò)濾和容錯(cuò)。在高可靠性方案中使用雙機(jī)熱備。



• 產(chǎn)品由組件構(gòu)成，采用多主體的設(shè)計(jì)思想。每個(gè)主體都有自己的保護(hù)機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，從而保證各自的穩(wěn)定性和行為的可測(cè)性。



• 分布式處理。產(chǎn)品框架基于HTTP格式，保證了訊鳥產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)組件級(jí)的分布。
  


• 單點(diǎn)能承擔(dān)大呼叫量。訊鳥公司擁有國(guó)內(nèi)單點(diǎn)座席數(shù)最大的2個(gè)成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。



• 適應(yīng)性。產(chǎn)品適應(yīng)AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機(jī)及板卡。尤其在與AVAYA系列交換機(jī)的配合下，具備很多成功案例。



• 支持IP遠(yuǎn)端座席。



• 支持電話、短信、Email、傳真、web等多渠道接入。



• 圖形化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。操作簡(jiǎn)單，重新加載不影響當(dāng)前工作流程。



• 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式。



• 支持路由的智能化，實(shí)現(xiàn)其特殊的業(yè)務(wù)目的。



• 支持多種業(yè)務(wù)整合的統(tǒng)一座席接口，使座席在統(tǒng)一界面上處理多種業(yè)務(wù)的接入。



• 提供強(qiáng)大的監(jiān)控功能，對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)有直觀、及時(shí)的視圖，達(dá)到可監(jiān)可控的目的。
  


• 提供強(qiáng)大的安全機(jī)制。登陸過(guò)程中加入不確定因素，采用隨機(jī)密鑰，使每次登陸過(guò)程中傳遞的信息都不相同，以提高登陸過(guò)程的安全性。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯