呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級
——訊鳥(niǎo)出席2009中國傳媒投資年會(huì )
2009/09/10
CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 近日，由史坦投資顧問(wèn)公司和搜狐網(wǎng)聯(lián)合主辦的2009中國傳媒投資年會(huì )在京城小有名氣的私人會(huì )所百仁府舉行，吸引了傳媒及投資界的100多位人士參加。訊鳥(niǎo)作為國內首個(gè)為傳統媒體《京華時(shí)報》構建客戶(hù)服務(wù)中心的軟件公司，應邀出席會(huì )議。
公司戰略副總裁陳勇良在主題為《云計算與中國傳媒產(chǎn)業(yè)》的演講中，與參會(huì )嘉賓分享了訊鳥(niǎo)在傳媒產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)程中提供的杰出價(jià)值。 隨著(zhù)國家新聞出版總署指導意見(jiàn)頒布，以及最近國家《文化產(chǎn)業(yè)振興規劃》的通過(guò)等一系列國家政策的出臺。中國傳媒產(chǎn)業(yè)政策走向和資本市場(chǎng)出現明顯“利好”態(tài)勢，資本市場(chǎng)對傳媒業(yè)的關(guān)注程度與日俱增。本屆傳媒投資年會(huì )正是在此背景下舉行。會(huì )議圍繞2009年度國際資本市場(chǎng)傳媒并購上市案例展開(kāi)廣泛的討論，并就如何整合傳媒產(chǎn)業(yè)資源、挖掘受眾集群市場(chǎng)、打造產(chǎn)業(yè)鏈條、創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)模式，如何建立和完善傳媒特種行業(yè)的資本市場(chǎng)和金融服務(wù)體系等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的交流。訊鳥(niǎo)軟件副總裁陳勇良獨辟蹊徑，以《云計算與中國傳媒產(chǎn)業(yè)》為題，闡述了傳媒企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)最新的“云計算”技術(shù)理念，構建全新的客戶(hù)服務(wù)系統，強化內部管理，提升綜合競爭力。
陳總表示，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，IT行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng )新也如“蝴蝶效應”般影響到傳媒行業(yè)。總結起來(lái)，傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現以下幾個(gè)趨勢：一是多媒體融合趨勢明顯，新媒體沖擊傳統媒體；二是傳統媒體需借助新技術(shù)實(shí)現新的騰飛；三是“集團化”將成為傳媒企業(yè)的主要組織形式。
而傳統媒體受新興媒體影響，面臨極大的發(fā)展挑戰和自身困局。主要表現在：競爭加劇，考驗媒體整體綜合實(shí)力；二是客戶(hù)資源稀缺，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)管理成媒體經(jīng)營(yíng)的重中之重。
傳統媒體如何應對？訊鳥(niǎo)基于“云計算”架構的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理平臺“啟通寶”提供了“一站式”的解決方案，目前已在《京華時(shí)報》上得到成功應用。
內容、渠道、廣告、經(jīng)營(yíng)，是傳統報刊媒體生存發(fā)展的四個(gè)重要因素。在新時(shí)代下，利用“啟通寶”客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺將四要素進(jìn)行高度的資源整合，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)管理，強化媒體在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理三方面的綜合實(shí)力，提高綜合競爭力。具體來(lái)說(shuō)，“啟通寶”運營(yíng)平臺可以幫助媒體進(jìn)行新聞熱線(xiàn)接入和讀者訂閱服務(wù)，還可以外呼進(jìn)行廣告銷(xiāo)售、渠道管理、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等工作，幫助媒體提高工作效率、節約運營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、加強內部管理、主動(dòng)尋找客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)、整合渠道資源等。從媒體運作的各個(gè)方面強化媒體的內部管理和綜合信息服務(wù)能力，使之在嚴酷的競爭中立于不敗之地。
訊鳥(niǎo)作為國內知名的呼叫中心系統供應商，其“云計算”產(chǎn)品“啟通寶”服務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)涵蓋旅游票務(wù)、教育培訓、禮品服務(wù)、醫療體檢、汽車(chē)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。相信隨著(zhù)我國傳媒產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的加劇和產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級的需要，訊鳥(niǎo)“啟通寶”的應用市場(chǎng)將更加廣闊。
CTI論壇報道
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