中國移動(dòng)牽手訊鳥(niǎo)軟件 展示云計算呼叫中心平臺
2012/05/24
近日，“第四屆中國云計算大會(huì )”在北京國家會(huì )議中心召開(kāi)，來(lái)自中國云計算領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍人物、業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者和各行業(yè)用戶(hù)齊聚一堂，就云計算技術(shù)、產(chǎn)品及云應用與云服務(wù)的實(shí)現路徑等問(wèn)題展開(kāi)討論。作為中國移動(dòng)通信的云計算合作伙伴，中國“云計算”聯(lián)絡(luò )中心和呼叫中心應用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司受邀加盟中國移動(dòng)通信的云計算開(kāi)放展示平臺，向到場(chǎng)嘉賓進(jìn)一步介紹云計算專(zhuān)業(yè)呼叫中心及其在客戶(hù)接觸行為管理和提升企業(yè)業(yè)績(jì)方面的獨特價(jià)值，令與會(huì )嘉賓耳目一新。
云計算是當前IT熱門(mén)話(huà)題之一，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設備。對于呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心而言，云平臺可以實(shí)現資源虛擬化，虛擬成多個(gè)獨立的邏輯聯(lián)絡(luò )中心，能獨立部署業(yè)務(wù)及監控管理，實(shí)現按需分配，提高資源利用率。同時(shí)能夠根據業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調整，能更靈活、更高效地實(shí)現客戶(hù)需求，平滑升級擴容。另外，通過(guò)標準的基礎構架、豐富的網(wǎng)絡(luò )資源、強大的并行ACD策略，可視化IVR操作，靈活的座席分布，能夠使企業(yè)充分實(shí)現“云中運營(yíng)、任意布局”。
作為中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心及應用系統運營(yíng)服務(wù)商，訊鳥(niǎo)軟件在國內率先提出“云計算聯(lián)絡(luò )中心”的理念，并不斷打造基于云計算的營(yíng)銷(xiāo)管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶(hù)接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)接觸行為，保證企業(yè)的長(cháng)期成功。
此次加盟中國移動(dòng)通信的云計算開(kāi)放展示平臺，訊鳥(niǎo)軟件主要向用戶(hù)展示了產(chǎn)品、解決方案及行業(yè)應用情況，涉及的內容主要有云計算專(zhuān)業(yè)呼叫中心、BPO電話(huà)銷(xiāo)售系統以及面向中小企業(yè)的客服云——啟通寶，另外包括政府、金融保險、服務(wù)外包、汽車(chē)、旅游、教育培訓、電子商務(wù)、物流、零售等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)應用和解決方案等。從訊鳥(niǎo)的展區可以看出，訊鳥(niǎo)在云聯(lián)絡(luò )中心的行業(yè)應用已經(jīng)成熟，其服務(wù)客戶(hù)不僅有上千個(gè)坐席的金融、旅游等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)，也有50個(gè)坐席以下的電商和制造企業(yè)，客戶(hù)數量達到數千家，市場(chǎng)占有率超過(guò)30%。
自2006年開(kāi)始研發(fā)云計算SaaS產(chǎn)品以來(lái)，訊鳥(niǎo)軟件的年復合增長(cháng)率超過(guò)100%，目前已成為中國“云計算”領(lǐng)域成長(cháng)最快的廠(chǎng)商之一。未來(lái)，訊鳥(niǎo)軟件將持續專(zhuān)注于“云計算”和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng )新的解決方案和商業(yè)模式，改進(jìn)客戶(hù)接觸行為和業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)業(yè)績(jì)成倍增長(cháng)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
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