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恒訊達語(yǔ)音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統

2009/04/13

1. 用戶(hù)A撥打一號通業(yè)務(wù)號碼XXXXXXX；



2. 鐵通本地端局將呼叫送本地中心匯接局；電信、移動(dòng)、聯(lián)通關(guān)口局將呼叫送到鐵通本地匯接局（被叫號碼＝XXXXXXX，主叫號碼＝AAAAAAAA）；



3. 鐵通匯接局將一號通號碼的呼叫送到“一號通”業(yè)務(wù)平臺，被叫號碼＝XXXXXXX，主叫號碼＝AAAAAAAA）；



4. 一號通平臺根據收到的被叫號碼進(jìn)行路由翻譯，根據用戶(hù)事先設定的轉移號碼(BBBBBBBB、ＣＣＣＣＣＣＣＣ、ＤＤＤＤＤＤＤＤ)進(jìn)行轉接，（被叫號碼=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫號碼=ＡＡＡＡＡＡＡＡ）。



5. 鐵通落地端匯接局呼到本地端局；鐵通落地端匯接局呼叫關(guān)口局（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）；
   


6. 鐵通本地端局、聯(lián)通、移動(dòng)、電信關(guān)口局接通電話(huà)用戶(hù)B；

1. 自動(dòng)：為全省用戶(hù)提供電話(huà)自助服務(wù)。


2. 撥“0”轉為人工服務(wù)：省中心開(kāi)設服務(wù)坐席，為全省用戶(hù)提供人工服務(wù)。

1. 恒訊達語(yǔ)音可編程交換機：與PSTN相連的通信前置交換平臺；



2. WWW服務(wù)器：提供“一號通”用戶(hù)網(wǎng)上自助服務(wù)；采用PC-SERVER；



3. 管理終端：提供業(yè)務(wù)管理；



4. 系統服務(wù)器：系統業(yè)務(wù)控制的核心，主要負責與前置交換的信息通信、呼叫控制、和應用任務(wù)控制管理，從而實(shí)現多業(yè)務(wù)控制和管理；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統”的IBM RS600 H85小型機；



5. 數據庫服務(wù)器；用于管理用戶(hù)數據和計費數據；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統”的IBM RS600 H85小型機；



6. 磁盤(pán)陣列：存貯用戶(hù)數據、計費數據和運行數據。該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統”的磁盤(pán)陣列；



7. 客戶(hù)服務(wù)系統，為用戶(hù)提供IVR和人工服務(wù)，具備排隊功能。


• 當呼叫未完成或用戶(hù)事先設定“一號通”秘書(shū)服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)平臺提供人工秘書(shū)服務(wù)功能和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。


• 為用戶(hù)提供人工和自動(dòng)語(yǔ)音的服務(wù)界面。
  
8. 三層交換機與Internet之間安裝防火墻，將外網(wǎng)攻擊服務(wù)器的端口屏蔽；

1. 系統軟件


2. 應用軟件


3. 對操作系統和數據庫的要求：


1. 操作系統要求采用WINDOWS2003；


2. 數據庫軟件要求采用ORACLE，目前既有小型機具備ORACLE數據庫；


3. 其他可采用WINDOWS NT操作系統。

• 為用戶(hù)提供各種方式訪(fǎng)問(wèn)系統、獲得服務(wù)。即：一次登錄、訪(fǎng)問(wèn)系統內所有的服務(wù)。

• 互聯(lián)網(wǎng)


• 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)界面IVR


• 人工坐席

• 為運營(yíng)商提供服務(wù)運行和服務(wù)質(zhì)量管理的支持平臺。

• 服務(wù)計費：用戶(hù)一個(gè)帳號下獲得多個(gè)服務(wù)、多種計費模式和消費手段。


• 用戶(hù)管理：統一號碼、統一接入和認證管理


• 服務(wù)管理：服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)訂購和取消。


• 資源管理：號碼資源、網(wǎng)絡(luò )資源。


• 運營(yíng)管理：數據備份、運行日志、數據


• 員工管理：安全管理、權限管理、工作分析

1. 根據市場(chǎng)的情況，運營(yíng)商可以利用服務(wù)生成系統，生成新的服務(wù)插件。



2. 采用服務(wù)插件方式，可以最快的推出新的服務(wù)，只需要考慮服務(wù)的特殊性應用，不用考慮計費、用戶(hù)管理、運營(yíng)管理等大量的開(kāi)發(fā)工作。



3. 服務(wù)插件類(lèi)型：
   
• 話(huà)音通信類(lèi)


• 數據通信類(lèi)


• 服務(wù)應用類(lèi)

• 通信網(wǎng)關(guān)：支持各種通信網(wǎng)絡(luò )的接入，完成相應的協(xié)議轉換。


• 認證服務(wù)：實(shí)現用戶(hù)登入認證及支持單點(diǎn)登錄。


• 個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)用戶(hù)以及設備資料，用戶(hù)可以定制，系統也可以推薦，支持各種個(gè)性化服務(wù)。

• 內容管理：根據用戶(hù)的屬性和請求，合成相應的內容，再將合適的內容發(fā)送給合適的用戶(hù)


• 業(yè)務(wù)邏輯：根據內容管理的需要，進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)處理，包括數據獲取和加工等


• 通信模塊：根據業(yè)務(wù)邏輯從相應的數據源獲取數據。

CTI論壇報道