晨報北大方正3Com實(shí)施國內首例報業(yè)CRM

2001/09/12

　　9月10日，京報集團北京晨報、北大方正電子有限公司、和美國3COM公司在北京嘉里中心隆重召開(kāi)聯(lián)合實(shí)施報業(yè)CRM系統新聞發(fā)布會(huì )，并同時(shí)舉行方正電子與北京晨報以及北京晨報與3COM的合作簽約儀式。在本次合作中，北大方正作為晨報客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)的總集成供應商，負責相關(guān)應用軟件的研究開(kāi)發(fā)；3COM為本系統提供通訊網(wǎng)絡(luò )平臺產(chǎn)品和技術(shù)與服務(wù)支持。本次合作開(kāi)創(chuàng )了媒體作為產(chǎn)業(yè)實(shí)體實(shí)施CRM的先河，必然會(huì )引發(fā)媒體發(fā)展的新一代革命，因此受到相關(guān)領(lǐng)導、IT和媒體人士的普遍關(guān)注。出席的領(lǐng)導有：北京市市委宣傳部部長(cháng)蔣效愚、市委宣傳部常務(wù)副部長(cháng)何卓新、新聞出版署科技司副司長(cháng)李琛、中宣部新聞局宣傳處處長(cháng)劉春京、北京廣電集團書(shū)記馬朝軍、新聞出版局副局長(cháng)解宇、中國報協(xié)技術(shù)進(jìn)步委員會(huì )王振鐸處長(cháng)、北京電信局網(wǎng)絡(luò )管理處處長(cháng)孫立新、北京電臺臺長(cháng)降鞏民、北京電臺總編輯汪良、北京電視臺副臺長(cháng)寇義軍、北京青年報副總編輯孫偉、千龍新聞網(wǎng)總裁周科進(jìn)、千龍新聞網(wǎng)副總裁邵東平，出席儀式的領(lǐng)導還有北京日報報業(yè)集團社長(cháng)滿(mǎn)運來(lái)、北京日報報業(yè)集團總編輯劉宗明、北京晚報總編輯肖培、北京經(jīng)濟報總編輯張樹(shù)桐、北京晨報社總編輯張雅賓、北大方正電子有限公司總裁肖建國先生、副總裁劉軍先生，美國3Com公司北亞區總裁鄧元？先生。出席會(huì )議的還有京城媒體行業(yè)的眾多專(zhuān)業(yè)人士、部分京外的業(yè)界同行以及京城近四十家媒體的記者。

　　北京晨報張雅賓總編輯致詞中說(shuō)：“我們北京晨報是由北京日報報業(yè)集團主管的一張面向市場(chǎng)的都市報，創(chuàng )刊三年，已經(jīng)在北京報業(yè)市場(chǎng)上形成超過(guò)百萬(wàn)的讀者群。報社一直堅持走技術(shù)進(jìn)步輔助辦報的道路，來(lái)提高報紙質(zhì)量，提高新聞時(shí)效，使新聞更貼近時(shí)代，貼近生活，貼近市民。而我們管理層為了報紙的長(cháng)期穩定發(fā)展，對媒體的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應廣大的長(cháng)期支持報社發(fā)展的讀者和客戶(hù)的不斷變化的需求即經(jīng)受住市場(chǎng)的千變萬(wàn)化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實(shí)力的IT企業(yè)？？方正電子及全球數據網(wǎng)絡(luò )話(huà)音技術(shù)領(lǐng)導者3Com公司聯(lián)手合作建設報社的CRM系統，預祝我們三方的合作圓滿(mǎn)成功。”

　　北大方正電子有限公司副總裁劉軍先生致詞說(shuō)到：“為了迎接WTO的挑戰，中國的媒體行業(yè)必須能夠及時(shí)適應市場(chǎng)變化，建立起面向市場(chǎng)和客戶(hù)的運作管理機制，增強媒體行業(yè)自身的市場(chǎng)競爭力和適應能力。方正CRM For News媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統，正是幫助媒體實(shí)現同公眾互動(dòng)、同市場(chǎng)接軌的有力武器，方正CRM ForNews媒體客戶(hù)關(guān)系管理將為媒體帶來(lái)全新的管理和服務(wù)理念，它將促使媒體由原來(lái)的單向、廣播式服務(wù)向雙向、互動(dòng)式服務(wù)轉變。CRM For News，將在新聞采集、廣告、發(fā)行、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據挖掘、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、決策支持等諸多方面為報社提供平臺支持。北大方正作為中國最大的媒體行業(yè)解決方案供應商，將一如既往，為中國的媒體行業(yè)提供信息系統建設支持；同時(shí)，我們結合3Com公司在數據網(wǎng)絡(luò )話(huà)音技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，精誠合作共同為媒體提供更好的CRM解決方案。京報集團北京晨報是在中國報業(yè)第一家作為產(chǎn)業(yè)實(shí)體實(shí)施CRM，這將標志著(zhù)晨報率先將企業(yè)CRM先進(jìn)的管理思想結合媒體的行業(yè)特點(diǎn)運用于報業(yè)。方正是晨報的同行者，是晨報堅實(shí)的技術(shù)后盾，將提供更高質(zhì)量的軟件與服務(wù)。”

　　3Com公司北亞區總裁鄧元？說(shuō)：“隨著(zhù)客戶(hù)開(kāi)始從舊的PBX系統向新系統進(jìn)行過(guò)渡，越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始選用3Com公司基于數據網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放式解決方案。3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案革命性的將傳統的話(huà)音應用和數據網(wǎng)絡(luò )應用有機地融合在一起，向企業(yè)用戶(hù)提供面向未來(lái)業(yè)務(wù)的統一通信網(wǎng)絡(luò )平臺。采用NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統可使用戶(hù)極大的降低通信網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)成本，提高工作效率，建立新一代話(huà)音和數據真正融合的企業(yè)應用。此次，北京晨報的客戶(hù)關(guān)系管理系統項目將成為一個(gè)較好的例證。3Com公司將以其先進(jìn)的統一網(wǎng)絡(luò )通信平臺結合3Com出版行業(yè)戰略合作伙伴--北大方正在業(yè)內豐富的經(jīng)驗和技術(shù)服務(wù)能力，為中國的出版行業(yè)用戶(hù)提供更多、更好的應用解決方案。京報集團北京晨報是應用NBX網(wǎng)絡(luò )話(huà)音通信技術(shù)的先行者，是亞太地區第一家基于此技術(shù)平臺的媒體CRM系統的實(shí)施者，3Com將為報社提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的技術(shù)來(lái)支持報社。”

　　簽約儀式方正作為晨報CRM項目的總集成商，由方正副總裁劉軍先生與晨報張雅賓總編輯簽署總集成及應用軟件開(kāi)發(fā)協(xié)議；3Com公司作為晨報CRM項目通訊網(wǎng)絡(luò )平臺產(chǎn)品、技術(shù)的提供商，由3Com公司銷(xiāo)售及市場(chǎng)總監熊虎先生與晨報張雅賓總編輯簽署支持服務(wù)協(xié)議。各級領(lǐng)導用香檳預祝三方合作圓滿(mǎn)成功。

　　新技術(shù)、新產(chǎn)品的解決方案發(fā)布會(huì )上，方正推出了完整的媒體行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案--CRM for News(Customer Relationship Management For News)。方正憑著(zhù)對媒體業(yè)務(wù)深刻地理解，多年行業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，率先在業(yè)界第一個(gè)推出了媒體CRM解決方案：以客戶(hù)為中心，以接觸中心為統一平臺，完成新聞線(xiàn)索、咨詢(xún)服務(wù)、投訴建議、廣告預訂、報刊訂閱、市場(chǎng)調查等業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現媒體和客戶(hù)的互動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求；同時(shí)跟內部采編、廣告、發(fā)行等業(yè)務(wù)流程實(shí)現緊密銜接，實(shí)現高效協(xié)同工作和業(yè)務(wù)互動(dòng)；并能夠從不同角度深度量化分析客戶(hù)和業(yè)務(wù)數據，進(jìn)行數據挖掘，提升分析、決策的科學(xué)性和準確性，提高管理水平。該解決方案的實(shí)施將會(huì )為中國報業(yè)帶來(lái)全新的客戶(hù)服務(wù)理念和手段，它將促使報業(yè)由原來(lái)的單向、廣播式服務(wù)向雙向、互動(dòng)式個(gè)性化服務(wù)轉變。

　　會(huì )上，3Com公司結合其出版行業(yè)戰略合作伙伴方正推出的CRM FOR NEWS解決方案，率先在業(yè)界推出了3Com NBX網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統在出版行業(yè)解決方案：它基于數據網(wǎng)絡(luò )/IP的開(kāi)放體系結構,在出版企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò )和廣域網(wǎng)絡(luò )(LAN/WAN)同時(shí)支持話(huà)音和數據服務(wù)，實(shí)現多站點(diǎn)通信、統一消息、計算機電話(huà)集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話(huà)等多種功能豐富的應用,向客戶(hù)提供對其業(yè)務(wù)工具和應用的更有效訪(fǎng)問(wèn)，從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信，節省用戶(hù)開(kāi)支。3Com NBX網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統可針對媒體用戶(hù)量身定做應用方案。3Com NBX網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統內置的TAPI接口可使呼叫中心等CTI，完全基于數據網(wǎng)絡(luò )傳輸與應用來(lái)實(shí)現，無(wú)需話(huà)音板卡等專(zhuān)門(mén)的設備，真正實(shí)現數據與語(yǔ)音的完美結合，建立面向未來(lái)企業(yè)應用的新一代網(wǎng)絡(luò )通信平臺。

　　最后晨報該項目的負責人徐曙光先生指出，目前晨報社內完全實(shí)現了新聞、辦公及發(fā)行等業(yè)務(wù)部門(mén)生產(chǎn)流程的電腦化管理，運用了多項國內著(zhù)名IT企業(yè)北大方正電子有限公司的高質(zhì)量產(chǎn)品，晨報的技術(shù)建設已走在了同業(yè)的前面，在京城新聞媒體中率先實(shí)現了“告別紙與筆”的技術(shù)性革命。晨報建設CRM系統贏(yíng)得了三個(gè)第一，是中國報業(yè)第一家實(shí)施媒體CRM戰略的報社；是北京報業(yè)第一家為媒體客戶(hù)提供個(gè)性化互動(dòng)式服務(wù)方式；也是亞太地區第一家基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統的媒體CRM系統。并且隨著(zhù)晨報的CRM系統的建設實(shí)施，晨報作為京報集團的子報，這就預示拉開(kāi)了京報集團建設CRM系統的序幕，晨報的CRM實(shí)施將作為集團CRM的建設的一個(gè)必要的步驟，也將作為集團CRM的子系統，率先進(jìn)行試點(diǎn)及探索。做為京報集團的子報，北京晨報的技術(shù)進(jìn)步一直是在集團領(lǐng)導下開(kāi)展的，是集團技術(shù)創(chuàng )新的重要組成部分。伴隨著(zhù)晨報CRM系統的建設實(shí)施，京報集團整體客戶(hù)管理系統的建設工作也拉開(kāi)了序幕，晨報CRM系統將成為京報集團CRM系統建設的一個(gè)重要步驟，也將作為集團CRM的子系統，起到開(kāi)拓及探索作用。在未來(lái)，北京日報報業(yè)集團建設的全集團大規模的客戶(hù)關(guān)系管理系統將更加引人關(guān)注，將為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

http://www.sina.com.cn 2001年09月11日 新浪科技