TurboDSS提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力
由海濤
2002/08/26
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大致經(jīng)歷了大量營(yíng)銷(xiāo)、多品種營(yíng)銷(xiāo)、目標營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。
現代營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等都必須與目標市場(chǎng)相適應,以目標市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)原則,以目標人群為其對象,制定目標人群能接受的價(jià)格,開(kāi)拓最能接近目標人群的渠道,采用目標人群普遍歡迎的促銷(xiāo)方式和廣告媒體。如家電行業(yè)可以使用TurboDSS挖掘出“什么樣的年齡群體喜歡較為時(shí)尚的數碼相機?這種類(lèi)型的數碼相機價(jià)格是多少?經(jīng)銷(xiāo)渠道的組成是什么?何種促銷(xiāo)形式最有效?”
非價(jià)格競爭就是為客戶(hù)提供更好、更有特色,或者更能適合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。
非價(jià)格競爭對客戶(hù)和企業(yè)都有利。第一,產(chǎn)品和消費者需求都存在差異性。第二,不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格需求關(guān)系,一些體現身份地位的產(chǎn)品非高價(jià)賣(mài)不出。比如汽車(chē)就有兩種職能:“身份象征”的社會(huì )職能和作為運輸工具的物理職能。如果汽車(chē)行業(yè)通過(guò)使用TurboDSS就可以發(fā)現:北京地區與廣州地區的客戶(hù)在購買(mǎi)轎車(chē)時(shí),對價(jià)格存在很大差異,因此在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)就可以區別對待。第三,運用價(jià)格以外的競爭手段,如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專(zhuān)利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷(xiāo)活動(dòng)等(TurboDSS能夠挖掘出客戶(hù)最關(guān)注哪些方面)來(lái)喚起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望,并使其購買(mǎi)產(chǎn)品,從而達到戰勝競爭對手的目的。
生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)要求企業(yè)有意圖、有計劃地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
通過(guò)TurboDSS中的多維市場(chǎng)分析,可以有效地分析市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的收益、費用與參與者。比如新產(chǎn)品展示帶來(lái)的銷(xiāo)售額與利潤、投入成本、客戶(hù)組成購買(mǎi)意向(由潛在客戶(hù)可以挖掘成為目標客戶(hù))。
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