CRM變革引領(lǐng)企業(yè)未來(lái)增長(cháng)波
2009用友TurboCRM管理創(chuàng )新沙龍在滬召開(kāi)
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日，上海。一場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的頭腦風(fēng)暴在上海拉開(kāi)帷幕，眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、服務(wù)總監等參與了由用友軟件主辦的“2009用友Turbo
CRM管理創(chuàng )新沙龍，一起聆聽(tīng)專(zhuān)家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討成功管理之道。
經(jīng)濟全球化，產(chǎn)品同質(zhì)化，商業(yè)模式化，競爭已經(jīng)無(wú)可避免，客戶(hù)資源成為企業(yè)的核心資源已經(jīng)是企業(yè)核心競爭力的重要議題。因此，通過(guò)引入先進(jìn)的客戶(hù)管理手段、客戶(hù)管理理念、客戶(hù)管理軟件來(lái)推動(dòng)“以客戶(hù)為中心”的戰略執行，已經(jīng)是目前企業(yè)最有價(jià)值的話(huà)題，包括：建立有序、可持續、可協(xié)同的客戶(hù)溝通渠道，拉近與客戶(hù)的距離；充分結合企業(yè)資源強化客戶(hù)價(jià)值轉換，開(kāi)拓藍海競爭，擴大企業(yè)優(yōu)勢；有效的計劃、組織、執行與透視，改善客戶(hù)體驗，擴大市場(chǎng)份額；制訂精細業(yè)務(wù)，實(shí)施量化客戶(hù)價(jià)值評估體系……
用友軟件CRM事業(yè)部高級顧問(wèn)周昊和大家分享了《突破營(yíng)銷(xiāo)藍海、CRM應用趨勢》的演講。“慘烈的價(jià)格戰使很多企業(yè)處于進(jìn)退兩難的尷尬境地，企業(yè)試圖從戰略層面到具體業(yè)務(wù)細節尋找業(yè)務(wù)‘創(chuàng )新’，以期節約成本并獲取更多利益。但企業(yè)嘗試通過(guò)尋找藍海開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的過(guò)程存在風(fēng)險。在若干選擇中尋找藍海，無(wú)疑需要站在現有用戶(hù)群體的角度尋找新的需求滿(mǎn)足點(diǎn)，是降低風(fēng)險的最佳方法。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)則讓這一方法能夠得以成功操作的有效保障。企業(yè)應用了CRM這樣的管理模型，能更好的評價(jià)客戶(hù)未來(lái)需求點(diǎn)及需求量，再給予相匹配的新產(chǎn)品（服務(wù)），這無(wú)疑在企業(yè)從紅海駛向藍海的途中，加強了動(dòng)力的同時(shí)，也增強了安全性！”
而就客戶(hù)資源私有化造成客戶(hù)流失、快速發(fā)展中業(yè)務(wù)過(guò)程難以協(xié)同、業(yè)務(wù)員管理和能力建設困難、粗放營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)成本浪費等問(wèn)題，用友軟件CRM
事業(yè)部業(yè)務(wù)總監王震華從“企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗交流及價(jià)值點(diǎn)評”角度給在場(chǎng)聽(tīng)眾進(jìn)行分析。上海著(zhù)名的數據營(yíng)銷(xiāo)公司羅維互動(dòng) Angela則為現場(chǎng)參會(huì )者帶來(lái)了用友CRM客戶(hù)關(guān)系管理成功應用客戶(hù)經(jīng)驗介紹。
隨著(zhù)CRM系統在全球的廣泛實(shí)施和應用，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為現代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。特別在中國，巨大的發(fā)展機會(huì )和更激烈的市場(chǎng)競爭，使得企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的提升有著(zhù)無(wú)限的追求和向往。CRM將是企業(yè)的必然選擇，CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展令世人矚目。2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統經(jīng)過(guò)集團評審，正式發(fā)版。用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統是一款全球領(lǐng)先的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)，充分滿(mǎn)足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶(hù)關(guān)系管理水準，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)現企業(yè)的持續與快速的發(fā)展。
“用友TurboCRM已經(jīng)并且正在和金融、保險、電信、傳媒和零售行業(yè)的領(lǐng)先者們一起，研究每個(gè)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理特點(diǎn)。我們的目標不僅僅是跨越收集客戶(hù)信息的初期階段，而且致力于理解客戶(hù)信息，多角度進(jìn)行市場(chǎng)細分，充分了解客戶(hù)消費行為，協(xié)助企業(yè)預測未來(lái)收益，并且將我們在數據中發(fā)現的知識形象化地展示出來(lái)，為中國企業(yè)的決策者們能夠理性地、科學(xué)地進(jìn)行戰略決策助力。”用友軟件股份有限公司副總裁兼上海分公司總經(jīng)理季學(xué)慶表示。
為了更好地應對當前經(jīng)濟環(huán)境，用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統具有應用更完整、開(kāi)放性更強、使用更方便、行業(yè)適應性更廣、系統更安全、實(shí)施更快捷等眾多優(yōu)秀特性，將更好地服務(wù)于廣大客戶(hù)的實(shí)際應用，必將成為中國企業(yè)抵抗嚴寒、持續提升的加速器。
關(guān)于用友公司
用友公司成立于1988年，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶(hù)關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。目前，中國及亞太地區超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)與機構通過(guò)使用用友軟件，實(shí)現降低成本、提高效率，加快市場(chǎng)響應速度。用友軟件股份有限公司連續多年被評定為國家“規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)”，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)。“用友ERP管理軟件”系“中國名牌產(chǎn)品”。2001年5月18日，用友軟件股份有限公司成功在上海證券交易所發(fā)行上市（股票簡(jiǎn)稱(chēng)：用友軟件；股票代碼：600588）。用友公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是做客戶(hù)信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴，發(fā)展目標是成為世界級管理軟件和移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商。
用友公司致力于“用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )進(jìn)步”，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已經(jīng)建立覆蓋從大型集團企業(yè)到入門(mén)級企業(yè)的全線(xiàn)產(chǎn)品，包括基于“全球化集團管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應用集成”核心理念的用友NC；以“實(shí)時(shí)企業(yè)，全球商務(wù)”為核心理念，全球第一款完全基于SOA架構的世界級企業(yè)管理軟件用友U9；以集成的信息管理為基礎，以規范企業(yè)運營(yíng)，改善經(jīng)營(yíng)成果為目標，幫助企業(yè)實(shí)現“精細管理、敏捷經(jīng)營(yíng)”的用友ERP-U8；以“優(yōu)化人力成本
提升企業(yè)績(jì)效”為目標，市場(chǎng)占有率第一的人力資源管理軟件－用友eHR；客戶(hù)關(guān)系管理軟件用友TurboCRM；小型企業(yè)管理軟件用友T6、T3、T1系列；以SaaS（Software
as a Service軟件運營(yíng)服務(wù)）模式為入門(mén)級企業(yè)提供經(jīng)濟、便捷、一體化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理在線(xiàn)服務(wù)的用友偉庫網(wǎng)（www.wecoo.com
），以及面向企業(yè)、院校和社會(huì )的培訓教育。
CTI論壇報道
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