東莞移動(dòng)攜手訊呼技術(shù)建立電話(huà)銷(xiāo)售系統
2011/07/04
一、背景
隨著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售外呼服務(wù)的重要性日益凸顯。外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”（或稱(chēng)自動(dòng)外呼系統）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；在外撥回訪(fǎng)的過(guò)程中達到保留客戶(hù)及擴大客戶(hù)數量的目的。
訊呼技術(shù)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷(xiāo)的運作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)，電話(huà)外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿(mǎn)意度調查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內部資料。全面的座席監控，能夠實(shí)時(shí)監控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提高座席的工作效率。
中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司東莞分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東莞移動(dòng)）是東莞電信行業(yè)的主導運營(yíng)商，員工超過(guò)2400人，基站數超過(guò)4000個(gè)，可承載1700多萬(wàn)用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )覆蓋率達99.5%，網(wǎng)絡(luò )覆蓋率達99.5%，高速公路、三星級以上酒店、電梯和地下車(chē)庫等重要場(chǎng)所全部實(shí)現100%覆蓋。公司客戶(hù)數超過(guò)1200萬(wàn)，是全國唯一一個(gè)客戶(hù)數超千萬(wàn)的地級市運營(yíng)商，客戶(hù)規模全國排名第五。經(jīng)對對多家公司技術(shù)能力、服務(wù)水平及行業(yè)案例的比較后，東莞移動(dòng)最終選擇了與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司正式簽約，選用訊呼技術(shù)開(kāi)發(fā)的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，由訊呼技術(shù)為其建設電話(huà)銷(xiāo)售系統，打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺。該平臺的建立，將促使東莞移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
二、電話(huà)銷(xiāo)售系統的優(yōu)勢
1、新型架構，避免了老式架構給客戶(hù)帶來(lái)的煩惱。
2、小巧，高密度，高性能，為部署帶來(lái)方便。
3、優(yōu)秀的可擴展性，靈活性，易于擴展業(yè)務(wù)。
4、豐富的日志信息，方便測試，差錯，快速準確定位。
5、多種調試，模擬工具，使用戶(hù)能快速根據實(shí)際需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)運行。
6、所有信令協(xié)議支持動(dòng)態(tài)配置,增加話(huà)路不需停機，完全不會(huì )影響現有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現平滑過(guò)渡。
7、界面簡(jiǎn)潔友好，方便管理維護。
三、電話(huà)銷(xiāo)售系統的價(jià)值
1、提高電話(huà)銷(xiāo)售系統效率2倍以上，1人創(chuàng )造3人利潤
2、投資少，只需2個(gè)月的增長(cháng)利潤就可以收回投資
3、提高管理水平，提供管理依據并提升企業(yè)品牌
四、電話(huà)銷(xiāo)售系統的主要功能
1、自動(dòng)外撥功能
2、多方通話(huà)功能
3、全程錄音功能
4、業(yè)務(wù)報表功能
5、來(lái)電彈屏功能
6、監聽(tīng)功能
7、短信功能
五、訊呼外呼營(yíng)銷(xiāo)系統具有以下幾大顯著(zhù)特點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單
- 快餐式消費
- 電話(huà)量大
- 客戶(hù)規模大
- 坐席規模大
- 單個(gè)電話(huà)時(shí)間短
- 為節約成本，座席可不配置電腦
目前，訊呼技術(shù)為東莞移動(dòng)建設了一套240中繼，240IP坐席，全程錄音的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統。相信隨著(zhù)東莞移動(dòng)電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統的成功上線(xiàn)，各類(lèi)套餐在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)所產(chǎn)生的有關(guān)系統投資成本、團隊電話(huà)銷(xiāo)售效率、團隊工作管理、業(yè)績(jì)提升等問(wèn)題，將會(huì )迎刃而解。
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