HK2000電費查詢(xún)、催繳、咨詢(xún)系統
2005/05/16
電費自動(dòng)查詢(xún)催繳系統
一、系統簡(jiǎn)介
。。隨著(zhù)電力事業(yè)的發(fā)展，用電容量不斷擴大，隨之而來(lái)的電費收費的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費的方法，這種方法費時(shí)費力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門(mén)迫切希望使用現代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。
。。電費自動(dòng)查詢(xún)催繳系統正是為解決這一問(wèn)題應運而生的。電力公司的電費存儲于計算機系統中，有電話(huà)的用戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)撥打電力公司特服電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)系統，查詢(xún)電費發(fā)生情況，及時(shí)了解當月用電情況；對于逾期拖欠電費的用戶(hù)，電費自動(dòng)查詢(xún)催繳系統可以自動(dòng)撥打欠費電話(huà)，提醒用戶(hù)及時(shí)交納電費。
。。該系統采用國際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線(xiàn)同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便地加以擴充。
。。系統采用Windows98/WindowsNT4.0 操作系統。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩定的運行業(yè)績(jì)受到廣大用戶(hù)的一致好評。該系統適用于電力、電信、移動(dòng)及具有電話(huà)通訊能力的需要查詢(xún)催費的單位。本系統目前已為全國各地多家單位所采用，本系統以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統功能得到了多方面的贊譽(yù)。
二、系統功能及特點(diǎn)
。。當用戶(hù)得知需要繳納電費時(shí)，可撥打電力公司查詢(xún)熱線(xiàn)，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入合同號碼，系統即可自動(dòng)播放用戶(hù)查詢(xún)月份的電費發(fā)生情況。
。。催費工作是由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫）中提取用戶(hù)電話(huà)號碼和欠費金額，自動(dòng)順序向各欠費用戶(hù)撥號，撥通后自動(dòng)播放催費通知并通報欠費金額數。系統自動(dòng)統計通話(huà)結果，系統對未應答用戶(hù)會(huì )自動(dòng)重復多次撥叫。
。。系統具有以下主要特點(diǎn)：
三. 系統工作方式及流程
。。1、電費催繳：
。。1） 非實(shí)時(shí)
。。系統在每次對用戶(hù)進(jìn)行催費的時(shí)候，需從用戶(hù)后臺ORACL數據庫(或其它數據庫)導出一個(gè)文本文件，然后轉換為FOXPRO的數據庫，催費系統將通過(guò)對FOXPRO數據庫的讀取，來(lái)確定是否對其催費。
。。2） 實(shí)時(shí)
。。這種方案需要計費中心在用戶(hù)后臺主機數據庫新建一個(gè)ORACL數據表(或其它數據表)，通過(guò)對ORACL(或其它數據庫)的編程，實(shí)現實(shí)時(shí)更新欠費表，催費系統將通過(guò)對欠費表的讀取，來(lái)確定是否對其催費，當用戶(hù)已經(jīng)交費時(shí)，數據庫系統自動(dòng)更新ORACL數據表(或其它數據表)實(shí)現催費系統對已交話(huà)費用戶(hù)不進(jìn)行催繳。
。。2、資費查詢(xún)
。。電力規定的全國性資費
。。地方性資費、本地網(wǎng)資費、地方附加費和其它地方性資費
。。3、帳單查詢(xún)
四、技術(shù)指標和接口
。。1.交換機接口方式
。。模擬接口（可與普通市話(huà)網(wǎng)相連）
。。數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線(xiàn)）
。。2.網(wǎng)絡(luò )接口
。。以太網(wǎng)10M/100M
。。網(wǎng)絡(luò )協(xié)議：TCP/IP
。。網(wǎng)絡(luò )操作系統：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數據庫接口
。。FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
。。4.系統容量
。。模擬接口：?jiǎn)螜C4、8、16、24、32、64路
。。數字接口：?jiǎn)螜C30、60、90路
五、系統鏈接圖
六、售后服務(wù)
。。“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶(hù)提供完善的售前、售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，您的任何問(wèn)題都將得到我們銷(xiāo)售人員與軟件工程師的完滿(mǎn)解答，使您的投資永無(wú)后顧之憂(yōu)。
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯