HK2000稅務(wù)電話(huà)舉報系統
2005/05/16
稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統
一、 系統簡(jiǎn)介
。。《中華人民共和國稅收征收管理法》第七條規定：“任何單位和個(gè)人都有權檢舉違反稅收法律、行政法規的行為。稅務(wù)機關(guān)應當為檢舉人保密，并按照規定給予獎勵”。
。。國家稅務(wù)總局國稅發(fā)[1998]211號各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局文件《稅務(wù)違法案件舉報獎勵辦法》中指出：為了鼓勵舉報稅務(wù)違法行為，稅務(wù)機關(guān)對舉報偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅和虛開(kāi)、偽造、非法提供、非法取得發(fā)票，以及其他稅務(wù)違法行為的有功單位和個(gè)人，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵，并嚴格為其保密。稅務(wù)機關(guān)作為執行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時(shí)、有效地開(kāi)展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象發(fā)生，對舉報工作要進(jìn)行科學(xué)的規范和有效地監督，固各稅務(wù)機關(guān)設立一個(gè)電話(huà)舉報中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，并接受網(wǎng)上舉報，形成多點(diǎn)多面的舉報形式。
。。我公司作為國內知名的語(yǔ)音產(chǎn)品供應商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司語(yǔ)音研發(fā)部根據用戶(hù)實(shí)際情況，研制開(kāi)發(fā)了“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統”。該系統以Windows2000作為系統的操作平臺，采用計算機處理技術(shù)，自動(dòng)化程度高，性能先進(jìn)，運行平穩，信息存儲量大，查詢(xún)方便，保密性強，可無(wú)人值守，24小時(shí)連續工作，界面友好直觀(guān)，操作簡(jiǎn)單明了，可在前后臺運行，能夠滿(mǎn)足稅務(wù)系統各級舉報中心的需要。
二、“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統”示意圖：
三、“稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統”示意圖：
四、稅務(wù)密碼舉報管理（黑匣子）系統功能簡(jiǎn)介
。。1、 自動(dòng)接收——該系統可無(wú)人值守24小時(shí)連續工作，保證隨時(shí)接收舉報電話(huà)，記錄舉報
信息。
。。2、 自動(dòng)咨詢(xún)——按“2”鍵，自動(dòng)解答舉報投訴常識（舉報范圍、注意事項等）；解答通
訊地址、郵編和當面舉報地點(diǎn)；舉報注意事項；獎勵辦法等。
。。3、 自動(dòng)錄音——舉報人若選擇電話(huà)錄音舉報投訴，即可留言舉報，系統自動(dòng)記錄該舉報
信息，舉報錄音結束。按1鍵重聽(tīng)，按2鍵重錄，按3鍵確認。結束后系統會(huì )自動(dòng)告知舉報人一個(gè)舉報密碼，請舉報人記錄下這個(gè)舉報密碼，之后即可掛機。
。。4、 傳真舉報——按提示鍵進(jìn)入傳真舉報欄后，即可自動(dòng)受理傳真舉報。并給該傳真舉報
者一個(gè)舉報密碼。系統會(huì )自動(dòng)記錄傳真開(kāi)始和結束時(shí)間，以便查詢(xún)。
。。5、 稅務(wù)公開(kāi)——將本系統的政策法規和相關(guān)知識輸入該系統，供群眾查詢(xún)和學(xué)習（分層
設置）。
。。6、 查詢(xún)電話(huà)——按“3”字鍵，即可查詢(xún)下級舉報電話(huà)和相關(guān)電話(huà)號碼等信息。
。。7、 同步錄音——當舉報人選擇人工接聽(tīng)鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對話(huà)。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統即可存儲對話(huà)錄音。按“*#”鍵，系統即可停止存儲對話(huà)錄音。或由系統管理員設定成雙方通話(huà)，系統自動(dòng)開(kāi)始全程錄音，直到某一方掛機。
。。8、 舉報反饋——工作人員按照舉報人輸入的舉報密碼，將舉報案件的處理結果用聲音錄
入該系統，供舉報人查詢(xún)。舉報人按下“5”鍵，輸入自己的舉報密碼，即可聽(tīng)到稅務(wù)受理部門(mén)對自己舉報結果的答復。
。。9、 秘密頒獎——若舉報案件得到處理，被舉報人已經(jīng)判罰，舉報人可根據“聯(lián)系領(lǐng)獎”
的解答和自己的舉報密碼，到指定地點(diǎn)秘密領(lǐng)取獎金。
。。10、編碼檢索——工作人員可對該系統按舉報人輸入的舉報密碼進(jìn)行查詢(xún)和檢索，以便進(jìn)
行反饋輸入和秘密頒獎。
。。11、壓縮存儲——該系統對舉報電話(huà)的數字錄音經(jīng)過(guò)壓縮技術(shù)處理后，存儲錄音時(shí)間依據
硬盤(pán)存儲介質(zhì)的大小決定，存儲時(shí)間極大。
。。12、適時(shí)監控——通過(guò)系統狀態(tài)界面，可以隨時(shí)掌握每一條線(xiàn)路的即時(shí)工作狀態(tài)。如：是
否在錄音、傳真、接聽(tīng)等。
。。13、一機多用——后臺舉報電話(huà)自動(dòng)受理，前臺照常處理其他文件或網(wǎng)上瀏覽。
。。14、語(yǔ)音編輯——對于系統所用到的語(yǔ)音可方便的進(jìn)行更改。
五、系統技術(shù)特性
。。1、良好的規范性
。。2、良好的開(kāi)放性
六、系統配置及硬件環(huán)境
。。系統基本參數
。。基本單元為四端口: 可以方便地擴充為八端口，十二端口，十六端口等。
。。撥號方式 : DTMF（雙音多頻）方式
。。FLASH時(shí)間間隔 : 50MS-1000MS可選。
。。系統配置及環(huán)境
。。計算機:P4 1.8，256M內存，40G硬盤(pán)，VGA彩器/VGA單顯/無(wú)顯示器
。。操作系統：Windows2000
。。電話(huà)語(yǔ)音接口板、RJ11端口的電話(huà)線(xiàn)
。。系統接口特性
。。端口類(lèi)型 。。。。Loop Start 。。。。振鈴偵測 。。。。30-130Vrms,15-68Hz
。。摘機直流阻抗 。 〈=300 Ohms 。。。。掛機直流阻抗 。。〉5 MOhms
。。回路電流。。。。 20-120mA。。。。。 插入損耗。。。。 1dB
。。頻率響應 。。。。+0.5dB,-0.5dB
。。DTMF接收電平 。。最低-35dBm 。。。。回損 。。。。。。>20db
。。工作溫度 。。。。-5C。--
+40C。。。 工作濕度 。。。。8%-65%
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯