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星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布投資擔保行業(yè)呼叫中心解決方案

2012/04/05

　　astercc呼叫中心解決方案充分結合投資擔保行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)的綜合管理。在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)及人工在線(xiàn)服務(wù)。可以實(shí)現潛在客戶(hù)的線(xiàn)索收集，商機開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執行、投保理賠協(xié)助辦理等諸多業(yè)務(wù)。有效地定位客戶(hù)，并可方便地對客戶(hù)及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)。系統既能滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，從而提高工作效率，實(shí)現高質(zhì)量的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠度，提升企業(yè)核心競爭力。

　　1、系統功能介紹

　　本系統為企業(yè)提供一套完整的符合自己業(yè)務(wù)所需要的呼叫中心。系統集成了傳統交換機（PBX）全部功能，不僅可以滿(mǎn)足集團電話(huà)、電子傳真等基本通信功能，此外本系統還可以實(shí)現通話(huà)錄音、交互式語(yǔ)音菜單 (IVR)、呼叫隊列、計費管理、短信發(fā)送、靈活多變的組網(wǎng)方式等傳統交換機無(wú)法實(shí)現的功能，以及強大的電話(huà)會(huì )議和視頻會(huì )議等功能。我們有專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷系統和預撥號器，為您的外呼部門(mén)插上翅膀，利用系統集成的計算機輔助訪(fǎng)問(wèn)（CATI）功能，可以編制符合企業(yè)自身特點(diǎn)的市場(chǎng)挖掘腳本，供電話(huà)銷(xiāo)售人員實(shí)施客戶(hù)挖掘活動(dòng)，便于企業(yè)收集真實(shí)、準確的客戶(hù)滿(mǎn)意度信息并為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作提供精準的依據。銷(xiāo)售型客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）收集并匯總客戶(hù)信息，使企業(yè)建立統一的客戶(hù)管理、查詢(xún)、更新、服務(wù)系統及工作流的控制體系，實(shí)現多區域實(shí)時(shí)同步辦公，徹底改變企業(yè)客戶(hù)分散存儲的現狀，為企業(yè)實(shí)現無(wú)紙化辦公提供有力的保障。

　　此外，系統還提供了多種實(shí)用工具，例如豐富的報表工具，讓您能很快的從成千上萬(wàn)的通話(huà)中分析到關(guān)鍵的信息；傳真功能可以讓每個(gè)銷(xiāo)售人員擁有自己的傳真信箱，徹底改變一大幫人圍著(zhù)一個(gè)傳真機尋找自己傳真的尷尬場(chǎng)面；任務(wù)的設定和提醒，利用電話(huà)、短信和郵件進(jìn)行企業(yè)宣傳，使用google map查詢(xún)地圖或路徑等。通過(guò)使用系統提供的二次開(kāi)發(fā)接口您便可以將已有的業(yè)務(wù)系統完美的集成進(jìn)來(lái)，無(wú)論是呼叫中心功能還是電話(huà)交換功能(PBX)均支持SAAS模式，只需構建一個(gè)系統，就可以為客戶(hù)提供服務(wù)，功能一應俱全。

　　（1）預撥號功能

　　隨著(zhù)呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號由于撥號慢，等待時(shí)間長(cháng)，撥號成功率低等原因，已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)提升的瓶頸。預撥號能夠濾除這些無(wú)效的號碼，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉接至外撥坐席。可以幫助企業(yè)控制呼叫中心整體外撥的節奏，實(shí)現所有業(yè)務(wù)流程以及各環(huán)節間的信息自動(dòng)化和智能管理化，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的利潤收獲和價(jià)值收獲，是您企業(yè)進(jìn)行大規模客戶(hù)回訪(fǎng)及外呼營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。

　　功能優(yōu)勢

　　（2）銷(xiāo)售型客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）

　　作為連接企業(yè)與銀行的信用橋梁，擔保機構所經(jīng)營(yíng)的是銀行所不愿或無(wú)力涉及的含有風(fēng)險的業(yè)務(wù)，擔保機構作為資金供需雙方的服務(wù)商，在挖掘市場(chǎng)潛力的同時(shí)就必須要對業(yè)務(wù)所觸及的客戶(hù)做好百分之一百的標準化、銷(xiāo)售規范化的管理。結合投資擔保行業(yè)的特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高客戶(hù)關(guān)系管理的要求，全面監控各業(yè)務(wù)環(huán)節運營(yíng)績(jì)效，實(shí)現精準、快速的客戶(hù)服務(wù)。實(shí)現基于以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導向的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)這樣的手段來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而達到企業(yè)的贏(yíng)利目的。

　　功能優(yōu)勢

　　（3）自助語(yǔ)音服務(wù)（IVR）

　　交互式語(yǔ)音菜單(IVR)為客戶(hù)提供365天、24小時(shí)的全天候自助語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。改變傳統系統單一的文字、文件存儲功能，植入呼叫中心應用（通話(huà)錄音、IVR）、無(wú)紙傳真、短信功能。所有操作與更新CRM數據同步進(jìn)行，效率更高、服務(wù)體系更加完善、人機交互能力更強！并能通過(guò)傳真、郵件、短信的方式自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)。

　　企業(yè)利用呼叫中心功能可設計自己的諸如呼入、呼出、IVR語(yǔ)音服務(wù)應用模塊，針對擔保行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對坐席人員靈活設置并編組，并對各組分別自定義功能來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)多業(yè)務(wù)模塊分組處理需求。通過(guò)IVR編輯器自由設計電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音導航系統，利用IVR語(yǔ)音導航功能，自動(dòng)轉入不同的銷(xiāo)售組再接入不同的功能組為客戶(hù)提供諸如售前、售中、售后全方位的熱線(xiàn)支持。

　　功能優(yōu)勢

　　（4）知識庫功能

　　知識庫為坐席工作人員提供常見(jiàn)問(wèn)題的問(wèn)答內容，方便坐席在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)查找，是坐席人員在服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)支持。企業(yè)可以自主添加、修改、刪除，并提供搜索功能，將諸如業(yè)務(wù)信息、售后條款導入呼叫中心系統中的知識庫，便于坐席隨時(shí)查閱對照知識庫中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)解答客戶(hù)疑問(wèn)。管理員可隨時(shí)更新知識庫，將最新鮮的信息實(shí)時(shí)同步到每個(gè)坐席的工作界面，便于銷(xiāo)售人員隨時(shí)獲取最新的項目信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　（5）支持多重業(yè)務(wù)模式

　　我們將不同業(yè)務(wù)的系統及呼叫中心的技術(shù)應用一并開(kāi)發(fā)集成，同時(shí)又可避免用戶(hù)在幾個(gè)不同平臺之間對接時(shí)產(chǎn)生的兼容性及數據丟失問(wèn)題。當客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，不同業(yè)務(wù)系統的彈屏界面將清晰、規范地呈現在坐席工作界面，坐席可以即時(shí)查看不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)資料，方便抓取關(guān)鍵的有利信息，使業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)展開(kāi)。每個(gè)業(yè)務(wù)系統有其特有的業(yè)務(wù)模式數據信息，使業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)資料信息不受干擾和制約，實(shí)現各個(gè)業(yè)務(wù)之間的模式有條不紊地運作。

　　（6）計費管理

　　本系統具備強大的計費功能，可將通信費用細化到分公司、部門(mén)、甚至個(gè)人，滿(mǎn)足現代化企業(yè)成本核算體系精細化管理需求。通過(guò)計費管理功能，可以計算和控制成本，有效的利用信息資源，降低服務(wù)成本。

　　2、系統優(yōu)勢

　　（1）功能強大，專(zhuān)業(yè)性高

　　系統可將多個(gè)客服中心通過(guò)數字電路跨區間鏈接，實(shí)現內部通話(huà)免費，從而達到降低成本的目的。除此之外，還有豐富的報表供您對數據進(jìn)行分析和預測，多種語(yǔ)言支持，并且播報規則符合您習慣的語(yǔ)言方式，BS結構，多種內線(xiàn)支持，多重中繼支持，群發(fā)信息管理，內部公告管理等一系列功能為您提供技術(shù)上的盛宴，帶你感受呼叫中心的真正價(jià)值。

　　（2）開(kāi)放性和擴展性

　　系統采用IP式結構，在滿(mǎn)足企業(yè)多個(gè)呼叫中心體系的快速組網(wǎng)需求的同時(shí)，還可以滿(mǎn)足集中坐席及分散坐席的需求，使坐席（客服）不受空間、地域的限制，從而實(shí)現分散式坐席的統一管理。系統同時(shí)還具備滿(mǎn)足于行業(yè)需要的擴展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，能夠提供多重接口，方便與第三方系統對接，以適應該系統未來(lái)發(fā)展和功能擴充，便于系統容量的增加、支持功能的增強以及和其它系統的兼容。

　　（3）穩定性和可靠性

　　系統具備監測和預警功能，時(shí)刻保護系統在業(yè)務(wù)運營(yíng)中可能會(huì )發(fā)生的故障，保證系統在工作狀態(tài)下的穩定性，促進(jìn)行業(yè)的呼叫中心系統在業(yè)務(wù)來(lái)往中更加安全、可靠。

　　（4）高適用性

　　滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢，系統結構龐大功能種類(lèi)繁多已經(jīng)不再是用戶(hù)的追求，“適用”變成了它們的首選，以做到滿(mǎn)足各種不同用戶(hù)的需要才是我們的系統成功所在。

　　（5）高性?xún)r(jià)比

　　系統以“國際化產(chǎn)品”為標簽，發(fā)揮國內外一流呼叫中心系統的統一成本優(yōu)勢，將領(lǐng)先的技術(shù)與實(shí)用的功能完美結合。使主動(dòng)外呼系統由“奢侈品”變?yōu)椤氨仨毱贰?。結合了國際國內其他同類(lèi)產(chǎn)品的功能優(yōu)勢，且不需要再提定安裝其他軟件，僅一套系統就能給您全方位的功能體驗。

　　（6）全程通話(huà)錄音

　　該系統將所有呼入、呼出進(jìn)行全程錄音，為事后的業(yè)務(wù)指導，學(xué)習，培訓，監督等提供依據，也避免了一些法律上的糾紛。

　　（7）多方通話(huà)

　　與傳統的呼叫中心系統相比我們具備獨有的多方通話(huà)系統功能，更具靈活性,可以方便實(shí)現電話(huà)會(huì )議,再也不用昂貴的會(huì )議系統，多方通話(huà)同樣提供全程錄音,便于事后查對。

　　（8）監控管理

　　企業(yè)可以實(shí)現對部署分散式銷(xiāo)售集中監控管理，對坐席、坐席組的工作表現做好充分的監督工作，全程錄音可以隨時(shí)聽(tīng)取信息。這樣企業(yè)可對坐席的呼入、呼出數量、質(zhì)量了如指掌，進(jìn)一步做好業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的數據分析。

　　3、系統結構拓撲圖

CTI論壇編輯


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