“中國商品交易市場(chǎng)”借7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心實(shí)現服務(wù)提升
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 2009年3月底，“中國商品交易市場(chǎng)”正式開(kāi)通了4006-996-808全國免費服務(wù)熱線(xiàn)。該系統是基于業(yè)內知名企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的“7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心”建設完成的。
在席卷全球金融危機影響，國內外貿進(jìn)出口量快速下滑，形勢急劇惡化下的今天，為了給國內外企業(yè)提供更加快捷、更加高效、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心的建立不僅統一了全國的客服號碼，而且使“中國商品交易市場(chǎng)”客戶(hù)至上這一服務(wù)理念得以更加具體的實(shí)現。
“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心的建立改變了之前由全國各代表處分散支持的服務(wù)模式，改變成為集中支持，統一管理的先進(jìn)服務(wù)模式。
“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心是建立在呼叫中心與原有統計報表軟件進(jìn)行無(wú)縫對接的基礎上，實(shí)現客戶(hù)資料的本地化，以及呼叫過(guò)程中客戶(hù)資料彈屏等個(gè)性化服務(wù)。值得一提的是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統具有強大的呼叫處理能力，穩定的帶寬保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)，即時(shí)路由空閑資源保證電話(huà)永不占線(xiàn)，溢出電話(huà)處理功能讓企業(yè)不錯過(guò)每一次商機。這些功能正是“中國商品交易市場(chǎng)”管理人員所看重的。“中國商品交易市場(chǎng)”客服中心負責人就曾做過(guò)如是表達，“該平臺解決了我們之前存在的問(wèn)題，達到預期目標，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”
背景資料：
“中國商品交易市場(chǎng)”是由中國商務(wù)部主辦，中國國際電子商務(wù)中心 (CIECC) 承辦，國富商通信息技術(shù)發(fā)展股份有限公司運營(yíng)的我國最早從事第三方電子商務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，并獲得國家發(fā)展與改革委員會(huì )電子商務(wù)專(zhuān)項資金支持，成為國家重點(diǎn)支持的電子商務(wù)示范項目。網(wǎng)站致力于為我國的外貿企業(yè)出口服務(wù)，同時(shí)也為內貿企業(yè)、海外企業(yè)提供完善的展示、推廣服務(wù)。作為外商采購“中國制造”產(chǎn)品的基地，“中國商品交易市場(chǎng)”自創(chuàng )建以來(lái)為中國外貿發(fā)展做出了積極貢獻，其主營(yíng)項目“在線(xiàn)廣交會(huì )”有著(zhù)“永不落幕的交易會(huì )”的美譽(yù)。
CTI論壇報道
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