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中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平

2009/08/20

　　12580綜合信息服務(wù)呼叫中心是由中國移動(dòng)通信推出，通過(guò)短信，網(wǎng)絡(luò )，語(yǔ)音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關(guān)于餐飲，娛樂(lè )，機票預訂，酒店預訂等一系列服務(wù)。HollyC6呼叫中心解決方案中運用了嚴格的項目管理體系，獨創(chuàng )的實(shí)施方法論以及完善的售后服務(wù)體系，使12580呼叫中心系統得到整體提高與改善。

　　由于中國移動(dòng)加大了宣傳力度，大量的客戶(hù)致電12580獲取所需的服務(wù)。致使電話(huà)量激增、傳真量增大。在應用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施擴容后，統一渠道管理客戶(hù)信息和外撥、轉接、咨詢(xún)、會(huì )議等電話(huà)處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶(hù)信息，完成客戶(hù)請求，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)過(guò)程。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實(shí)現了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)與CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）理念的完美融合，提供“服務(wù)請求——業(yè)務(wù)處理——主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程，使得該公司在為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候能夠達到一站式服務(wù)，提高了辦事效率的同時(shí)極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

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