HOLLYCRM成功搭建星辰急便呼叫中心系統(tǒng)
2010/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 袁青): 近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功搭建星辰急便呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建設(shè)減少了星辰急便在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營成本、提高了生產(chǎn)率及服務(wù)質(zhì)量。
星晨急便通過對(duì)速遞行業(yè)資源的整合和信息化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供快速、經(jīng)濟(jì)、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)幫助客戶降低經(jīng)營成本，延伸客戶品牌服務(wù)，使客戶在市場競爭中掌握主動(dòng)。此次，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司搭建的呼叫中心平臺(tái)采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。通過呼叫中心平臺(tái)為星辰急便量身設(shè)置的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，架起了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。清晰明了的語音導(dǎo)航，使客戶得到了更便捷的服務(wù)，極大地提高了客戶體驗(yàn)。呼叫中心還與星辰急便的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，提高了工單流轉(zhuǎn)速度同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)無紙化辦公。通過報(bào)表分析，可實(shí)時(shí)掌握座席人員的工作情況，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)座席人員的分配，保證了人員的合理使用。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心中還集成了CRM的應(yīng)用，可對(duì)客戶群進(jìn)行更好的分析與管理。
目前，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心擁有速遞物流、教育、金融、制造、電子商務(wù)、公共事業(yè)、行業(yè)門戶、零售、房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)版本，更加貼近和配合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。十余年的呼叫中心承建經(jīng)驗(yàn)和上百家知名企業(yè)的成功應(yīng)用，驗(yàn)證了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司夯實(shí)的品牌影響力和競爭力，秉承著“以客戶為榮，幫助客戶成功”的經(jīng)營理念，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司將繼續(xù)研發(fā)出更貼合客戶需求的優(yōu)質(zhì)呼叫中心平臺(tái)軟件。
CTI論壇報(bào)道
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